9.Взаимоотношения с потребителями:потребительская ценность, уровень удовлетворения, качества и обслуживания потребителей

1. Вопрос В каком случае взаимоотношений с потребителями продавцы продают товары и предлагают им звонить,задавать вопросы по эксплуатации

Ответ: реагирующий

2. Вопрос Как называют уровень взаимоотношений с потребителями,когда компания постоянно работает с потребителями и другими партнерами в поисках способов предложения более высокой ценности

Ответ: партнёрский

3. Вопрос Каким образом компания сможет снизить уровень утечки потребителей?

Ответ: определение причин "утечки" потребителей

устранение причин "утечки"

определение уровня удержания потребителей

4. Вопрос Президент, какой компании является автором высказывания:"Качество-это образ жизни"?

Ответ: Philips

5. Вопрос Какие определения дают качеству?выберите лишнее

Ответ: самая низкая стоимость

малое отличие на фоне конкурентовь

6. Вопрос Какие потребители являются наиболее выгодными в контексте прибыльности?

Ответ: средние

7. Вопрос Какой фирме принадлежит высказывание:"Одна из причин того,что покупатели нами так довольны это то,что недовольны мы"

Ответ: Honda

8. Вопрос Как называется общая сумма денежных,временных,энергетических и психологических затрат, связанных с приобретением товаров

Ответ: совокупные потребительские затраты

9. Вопрос Чему равна предоставляемая потребительская ценность?

Ответ: совокупная потребительская ценность- совокупные затраты потребителя

10. Вопрос Система,состоящая из цепочек ценности конкретной компании,а так же её поставщиков,дистрибьютеров,которые работают вместе,чтобы предоставить ценности потребителям,называется...

Ответ: система предоставления потребительской ценности

11. Вопрос Что не входит в перечень основных процессов предпринимательской деятельности?

Ответ: сбор налогов

12. Вопрос Кто предложил использовать цепочку ценностей в качестве инструмента выбора способа создания большей потребительской ценности

Ответ: Майкл Портер

10.Товары, марки, упаковка и услуги :

1. Вопрос Как называют практику использования двумя различными компаниями установившихся марочных названий одного товара:

Ответ: совместная марка

2. Вопрос Как называют ценность торговой марки?

Ответ: капитал торговой марки

3. Вопрос Какую функцию выполняет торговая марка?

Ответ: несёт покупателю определенный набор свойств,преимуществ и услуг

4. Вопрос Как называют группу товаров,тесно связанных между собой сходными принципами функционирования

Ответ: ассортимент

5. Вопрос Сколько марочных стратегий вам известно?

Ответ:4

6. Вопрос Какую марку называют розничной маркой,маркой потребителя?

Ответ: частная марка

7. Вопрос К какой группе товаров можно отнести предметы роскоши,дорогостоящие системы развлечений

Ответ: особого спроса

8. Вопрос Характеристиками какого товара являются: качество, свойство,оформление, название марки, упаковка?

Ответ: товар в реальном времени

9. Вопрос Как называют способ решения проблемы либо основную выгоду ради которой потребитель приобретает товар

Ответ: товар по замыслу

10. Вопрос Что подразумевает принцип "шесть сигма"

Ответ: каждый работник компании предан идее повышения качества

11. Вопрос Как называют товары промышленного назначения,которые вообще не присутствуют в конечном товаре

Ответ: вспомогательные материалы

12. Вопрос К какой группе товаров относится страхование жизни?

Ответ: пассивного спроса