Что может получиться неправильно?

По сути дела вы не можете сделать что-то неправильно как фасилитатор, если вы присутствуете здесь с клиентом, если вы намерены ему помочь, если вы работаете над пониманием того, что происходит, работаете над увеличением свободы выбора клиента, и всё время выбираете наилучшую из известных вам технику.

Нет никаких коварных мелких деталей, которые могли бы запутать вас из-за того, что вы не совсем точно их поняли. Единственные ошибки, которые вы можете сделать—это очень большие, например не слушать клиента. Неподходящее слово в неподходящее время не так уж важно. Не слушать клиента сильно меняет дело.

Мне немного не хочется даже составлять список тех вещей, которые вы можете сделать неправильно. Вам гораздо лучше думать о том, чего вы хотите достичь. Когда клиент с вашей помощью движется в правильном направлении, ваши дела идут хорошо. Важны результаты, а не сколько поправок вы сделали по пути. Но может быть полезно познакомиться со способами поступать неправильно, чтобы замечать, когда вы так поступаете, и быстро менять ваши действия.

На самом деле единственное, что вы можете делать неправильно—это не приспосабливаться к тому, что происходит. Невелика беда, если вы сделали “ошибку”. Но если вы не заметили последствий и не приспособились к этому, то вы можете сбиться с пути. Иногда может оказаться полезным сделать “неправильную вещь”. Если вы заметите ответную реакцию клиента, вы можете лучше понять, как что-то изменить.

Обращайте ваше внимание на ответную реакцию клиента, а не на то, правильно ли вы делаете что-то.

Вот на скорую руку составленный список того, чего вам наверное нужно избегать делать с клиентами. Вы можете попробовать их сделать при обучении, чтобы увидеть, как эти вещи ощущаются и что происходит. Но не слишком ими увлекайтесь.

- опаздывать

- быть грубым и недружественным

- отталкивающе выглядеть или пахнуть

- не смотреть на клиента

- не слушать

- решать, что делать, не воспринимая клиента

- говорить так, что не слышно

- не подтверждать, что вы услышали то, что сказал клиент

- неправильно понимать то, что сообщается

- пытаться произвести впечатление на клиента

- пытаться соблазнить клиента

- прикасаться к клиенту неприемлемыми способами

- выносить на обсуждение темы, в которых вы не собираетесь ему помочь

- говорить о том, что никак не связано с клиентом

- переходить от одной темы к другой, ни с чем не справляясь

- подавлять клиента

- отвлекать клиента от процесса

- давать задний ход, когда вещи начинают изменяться

- давать механические вопросы или указания

- продолжать технику, когда ничего не происходит

- обрубать сообщение клиента

- заканчивать его предложения

- использовать ложную дружественность

- лгать клиенту

- давать клиенту управлять сеансом

- тыкать руками в лицо человеку, уменьшая его пространство

- разносить другим секреты, раскрытые в сеансе

- оставлять сеанс без объяснений

- ругать клиента за то, как он ведет себя в сеансе

- истолковывать за клиента его ответы

- говорить клиенту, что есть определенные вещи, которых он не должен говорить в сеансе

Некоторые из этих вещей отражают довольно очевидные нормы поведения в обществе. Например, вряд ли фасилитатор придет пьяным на сеанс. Скорее неопытный фасилитатор может упустить из виду какие-то из основных умений в сеансе. Он может случайно отвлечь клиента от процесса своим высказыванием, которое он сделал с самыми лучшими намерениями. Он может, не заметив этого, в замешательстве изменить тему. Он может пропустить мимо ушей то, что сказал клиент, потому что в это время он рассматривал клиента.

Когда у вас есть основное намерение быть здесь с человеком перед вами, и помочь ему получить больше свободы выбора в жизни, то большинство действий довольно логично вытекают из этого. Вы можете ошибиться именно в том, что случайно сделаете какое-то второстепенное правило процессинга важнее общей цели. Вы можете стараться правильно выполнить технику, но не заметить, что клиент уже не с вами.

Важны и меняют дело именно большие основные принципы, а не маленькие технические детали. Впитайте в себя всеобщие основы, и вы будете достигать успеха с любым клиентом в любых обстоятельствах.