- •Хрестоматия для изучения дисциплины «Управление знаниями в организации»
- •Содержание
- •Тема 1. Что такое управление знаниями (уз) 3
- •Тема 2. Внедрение процессов уз в организации 75
- •Тема 3. Основные инструменты и методы уз 126
- •Тема 4. Проблемы и перспективы применения инструментов и методов уз в бизнесе. 166
- •Тема 1. Что такое управление знаниями (уз)
- •Букович у., Уильямс р. Управление знаниями: руководство к действию – сс. 1 – 4
- •Глава 1. Как пользоваться «Руководством по управлению знаниями»
- •Вебер а.В., Данилов а.Д., Шифрин с.И. Knowledge-технологии – сс. 12 – 18
- •Глава 1. Управление знаниями
- •1.1. Истоки знаний
- •1.2. Информация, интеллект, знания
- •Управление знаниями: Пер. С англ. / м. К. Румизен – сс. 3 – 10
- •Глава 1. Что значит само название? Издатель и крона
- •Определение управления знаниями
- •Определение знаний
- •Неявные и явные знания
- •Определение управления знаниями
- •Экономика знаний / в. В. Глухов, с. Б. Коробко, т. В. Маринина – сс. 84 – 88
- •3.1. Понятие управления знаниями
- •Букович у., Уильямс р. Управление знаниями: руководство к действию – сс. 5 – 12 Почему вопрос об управлении знаниями возникает именно сейчас?
- •Управление знаниями: Пер. С англ. / м. К. Румизен – сс. 10 – 14; 27 – 39
- •Глава 1. Что значит само название? Мотивы внедрения управления знаниями в организациях
- •А теперь победители
- •Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 10 – 20
- •Глава 1. Введение в проблему создания знания компанией
- •«Знание» как конкурентный ресурс
- •Своеобразие принятого в Японии подхода к созданию знания
- •Вебер а.В., Данилов а.Д., Шифрин с.И. Knowledge-технологии – сс. 18 – 23
- •1.3. Ценность знаний для управления предприятием
- •Мариничева м. Важнейший ресурс компании
- •Важнейший ресурс компании
- •Кто интересуется управлением знаниями
- •Что происходит в российских компаниях
- •Кто лидер программы по управлению знаниями
- •Будущее
- •Климов с. М. Интеллектуальные ресурсы общества – сс. 28 – 39
- •1.2. Интеллектуальные ресурсы как объект стратегического управления
- •Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 80 – 102
- •Глава 3. Теория создания организационного знания
- •Знание и информация
- •Два аспекта создания знания
- •Трансформация знания: взаимодействие неформализованного и формализованного знания
- •Четыре способа трансформации знания
- •Социализация: из неформализованного знания в неформализованное
- •Экстернализация: из неформализованного знания в формализованное
- •Комбинация: из формализованного знания в формализованное
- •Интернализация: из формализованного знания в неформализованное
- •Содержание знания и спираль создания знания
- •Тема 2. Внедрение процессов уз в организации
- •Букович у., Уильямс р. Управление знаниями: руководство к действию – сс. 14 – 19 Содержание «Руководства» - основные принципы организации процессов управления знаниями
- •Тактические процессы
- •Стратегические процессы
- •Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 98 – 122
- •Глава 3. Теория создания организационного знания Содержание знания и спираль создания знания
- •Условия создания организационного знания
- •Заключение
- •Управление знаниями: Пер. С англ. / м. К. Румизен – сс. 55 – 65, 78 – 89, 103 – 124 Кто такой директор по управлению знаниями?
- •Кто-то должен делать это
- •Чужак извне или внутренний найм?
- •В поисках директора по управлению знаниями
- •Директора по управлению знаниями - это миссионеры
- •Директора по управлению знаниями - это предприниматели
- •Директора по управлению знаниями - мастера убеждать
- •Директора по управлению знаниями -это специалисты по коммуникации
- •Директора по управлению знаниямиразбираются в ит
- •Но что же они делают?
- •Где их шесток?
- •Без чего вам не обойтись
- •Определение места управления знаниями в организации
- •Создание новых ролей и забавных названий для них
- •Формирование управляющего комитета
- •Без чего вам не обойтись
- •Разработка стратегии
- •Фундамент хорошей стратегии управления знаниями
- •Подгонка стратегии управления знаниями к вашей организации
- •Рассмотрим пункт отправления
- •Преимущества исполнительного спонсора
- •Разработка презентации управления знаниями
- •Одна большая стратегия или множество проектов?
- •Связь с людьми или запись информации?
- •Без чего вам не обойтись
- •Составление бюджета
- •Тема 3. Основные инструменты и методы уз
- •Экономика знаний / в. В. Глухов, с. Б. Коробко, т. В. Маринина – сс. 92 – 95, сс. 111 – 118 Технология внутрифирменного управления корпоративными знаниями
- •Тенденции в области управления знаниями на уровне предприятий
- •Формы управления знаниями
- •Успех управления знаниями
- •Мариничева м. Основы Управления Знаниями
- •1. Управление знаниями: первые шаги
- •2. Управление знаниями и технологии
- •3. Обмен знаниями: делиться или не делиться?
- •4. Управление знаниями: в чем выгода?
- •5. Управление знаниями: этапы внедрения
- •6. Нолидж-менеджмент: стратегия и тактика
- •7. Управление знаниями: факторы успеха
- •Жалнин д. Гуманитарная и технологическая составляющие процесса управления знаниями Гуманитарная и технологическая составляющие процесса управления знаниями
- •Что такое управление знаниями?
- •Роль гуманитарных технологий
- •Роль сообществ
- •Передача знаний
- •Роль it решений
- •Основные циклы, поддерживаемые it – системами управления знаниями
- •Заключение
- •Управление знаниями: Пер. С англ. / м. К. Румизен – сс. 55 – 65, 78 – 89, 103 – 124 Стратегические варианты связи людей друг с другом Посмотрим на желтые страницы
- •Желтые страницы для экспертизы
- •Автоматизация
- •Системы лучших практик
- •Как сделать людей-искателей частью более обширной системы
- •Без чего вам не обойтись
- •Другие способы связи
- •Когда знания уходят на пенсию
- •Часть 1: что?
- •Часть 2: ну и что?
- •Часть 3: что теперь?
- •Когда специалисты накопятся в разных местах: передача стратегических знаний
- •Повседневный материал: сохранение и передача знаний
- •Выбор подходов
- •Без чего вам не обойтись
- •Тема 4.Проблемы и перспективы применения инструментов и методов уз в бизнесе.
- •Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 21 – 27 Формализация знаний на примере автомобиля «Honda City»
- •Три основные характеристики создания знания
- •Основные участники процесса создания знания
- •Шпак н. Факторы управления знаниями Введение
- •Философский фактор
- •Организационный фактор
- •Технологический фактор
- •Человеческий фактор
- •Системный фактор
- •Глобальный фактор
- •Биологический фактор
- •Индивидуальный фактор
- •Фактор обучения
- •Фактор времени
- •Рациональность знания
- •Иррациональность знания
- •Перспективные тенденции
- •Литература
- •Мариничева м. Обмен знаниями (Knowledge Sharing) и роль hr-директора
- •Нонака Икуджиро, Такеучи Хиротака. Компания – создатель знания – сс. 292 – 320 Практические и теоретические выводы Краткое изложение основных результатов нашего исследования
- •Практические выводы
- •Теоретические выводы
- •Список литературы
Без чего вам не обойтись
- Хорошая стратегия управления знаниями – это план действий, который описывает, что должно быть сделано, говорит, что должно быть выполнено для достижения результатов, который связан с общей стратегией организации и который предполагает определенные временные сроки.
- Исполнительный спонсор – это критический фактор успеха той или иной программы управления знаниями.
- Вам нужно определить, что управление знаниями значит для вашей организации.
- Вам нужно разработать определенную концепцию управления знаниями.
- При разработке стратегии вы должны рассмотреть следующий вопрос: какую именно стратегию вы хотите иметь – ту, что распространяется на всю организацию, или же ту, что реализуется на отдельных участках.
- Другой вопрос, который требует вашего решения, - это выбор между преимущественным вниманием к явным знаниям и вниманием к неявным знаниям. Концентрация на явных знаниях ведет к необходимости их кодификации. Концентрация на неявных знаниях ведет вас к установлению связей между людьми.
Составление бюджета
Для чего именно вы составляете бюджет, зависит от того, что вам нужно. Однако не стоит слишком ограничивать себя. Вот некоторые из пунктов, на которые вам нужно обратить внимание:
- продолжающееся развитие вашей центральной команды;
- постоянное обучение;
- членство во внешних организациях и консорциумах;
- внешние консультанты.
Конкретные детали составления бюджета варьируют в разных организациях. Различные организации занимаются составлением бюджета в разные времена года. Различаются и методы представления бюджета.
Однако существует одно общепринятое правило, не зависящее от требований конкретной организации: предоставляйте на рассмотрение бюджет с различными уровнями финансирования. Составьте один бюджет с низким уровнем, один — со средним и один — с высоким (обычно такие уровни я называю «дешевым и сердитым», «рациональным» и «умеренно роскошным»).
Легко сказать «нет» одному варианту, однако многим людям, принимающим решения, кажется неразумным отвергать несколько вариантов сразу. Это как отказываться от всех блюд в меню. Возникает искушение сделать паузу, рассмотреть предложенные варианты и что-то из них попробовать.
Предоставление нескольких вариантов потребует от вас больших усилий. Вам нужно написать оправдания для всех трат на каждом из уровней с соответствующим списком ожидаемых прибылей. Вам также надо продумать, какие именно, ресурсы понадобятся для каждого из уровней. Поэтому при составлении бюджета будьте готовы к сравнениям и совмещению разных возможностей. Короче говоря, вам нужно в итоге получить несколько бюджетов, а не один. Так или иначе, это упражнение, которое необходимо выполнить, чтобы получить финансирование.
Развитие центральной команды
Возможно, вам и членам вашей команды нужно посетить несколько конференций, пройти несколько курсов или сделать что-то в этом роде, чтобы приобрести необходимые навыки. Например, один почти универсальный в работе такого рода навык — это упрощение. Упрощение — это все, что относится к методам, помогающим той или иной группе совместно работать с большей производительностью. Возможно, вам стоит провести для нескольких человек специальный тренинг по упрощению.
Управление знаниями — это постоянно развивающаяся и расширяющаяся область. Вы не можете стоять на месте, позволяя миру управления знаниями оставить вас в прошлом. Даже если вы уже провели кучу исследований, продолжайте учиться. Управление знаниями — это также весьма разнородная область. Возможно, вы пропустили нечто, что вам нужно. Продолжайте искать различные подходы, техники, результаты исследований и методы, которые могут помочь вам.
Упрощение (facilitation) указывает на навыки, используемые для улучшения взаимодействий внутри группы. В их число входит проведение собраний, установление консенсуса, разрешение конфликтов, улучшение отношений и управление групповыми задачами. В командной среде упроститель занимается только взаимодействиями внутри группы, а не реальным содержанием ее работы. Например, на собрании он может предложить использовать какой-то особенный способ достижения консенсуса, но не решение проблемы, обсуждаемой командой.
Членство во внешних организациях
Внешние организации — это весьма важный источник информации. Некоторые из таких организаций являются независимыми некоммерческими структурами. Два примера — American Productivity and Quality Center (APQC) и Knowledge Management Consortium International. Такие колледжи и университеты, как Henley College в Англии и University of Saint Gallen в Швейцарии, также являются спонсорами консорциумов и некоторых организаций.
Не забывайте также о финансируемых правительством или аффилированных с правительством консорциумах. В постоянно расширяющей группе таких стран, как Сингапур и Финляндия, управление знаниями стало критическим вопросом, включаемым в повестки заседаний правительств. Такие организации, как IBM, также выступают спонсорами некоторых консорциумов. Все эти структуры дают вам возможность связаться с нужными людьми из сферы управления знаниями и получить от них нужную информацию. Многие имеющиеся в настоящее время практики пока еще слишком новы, чтобы получить документальную фиксацию, поэтому самый быстрый способ узнать о них — поговорить с кем-то, кто ими владеет.
Сумма членского взноса может быть весьма разной. Изучите схему оплаты членства и конечные результаты. Сравните эти результаты с вашими целями. Постарайтесь вступить в консорциум, который согласуется с вашим стратегическим подходом к управлению знаниями.
Возможно, вы захотите создать свой собственный консорциум. Intel Corporation заключила договор о партнерстве с Siemens. Вместе они проводят собрания, посвященные различным темам управления знаниями, приглашая также внешних специалистов, сведущих в таких областях, как сообщества практики.
Праздники
Играть роль революционера — это иногда весьма тяжелая работа. У вас будут поражения. Иногда ваша команда может потерпеть поражение, она может потерять все свое'мужество. Уравновесьте потери празднованиями побед. Предусмотрите в бюджете небольшие средства на вечеринки с пиццей, майки или кружки, а также грамоты, которые будут распределяться в группе.
Возможно, влияние всех этих мер на моральный настрой и мотивацию команды вас удивит. Даже небольшой праздник показывает, что тяжелая работа стоила трудов и что она позволит сохранить набранную скорость и в будущем.