ЗАЙЦЕВ Е.И

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ И УПРАВЛЕНИИ ЦЕПЯМИ ПОСТАВОК

*

Программа бакалавров

Конспект лекций

Иллюстрации и информационные материалы

Москва – НИУ ВШЭ

2013

Термины и аббревиатуры ……………………………………………… 8

1.Предметная область …………………………………………………….. 10

2.Литература ………………………………………………………………. 12

3.Информационные источники …………………………………………. 19

4.Современные направления в развитии информационного обеспече-

8.Управление цепями поставок ..………………………………………. 59

9.Документооборот и делопроизводство ………………………………. 64

10.Клиентоориентированные технологии и системы …………………... 71

11.Автоматизация управления складом. WMS/SCE-системы ………….. 78

12. Управление эффективностью бизнеса ……………………………..… 84

13.Системы связи, контроля и мониторинга …………………………….. 90

14.Оптимизация загрузки транспорта ……………………………………. 92

15. Аналитические системы. Проектирование и моделирование ЛС…… 93

ВВЕДЕНИЕ: МЕСТО И РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ В СОВРЕМЕННОЙ ЛОГИСТИКЕ

... Миром будет управлять информация, а не сила!

П. Друкер

Информация является решающим элементом существования самой жизни

Г. Хакен

......СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ СВЯЗАНО С УСПЕХАМИ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ....

Дж. Шапиро

Логистика в формате ОРГАНИЗАЦИИ лучше всего определяется как БИЗНЕС-ПРОЦЕСС (Б-П), преодолевающий все функциональные границы структуры организации и выходящий за ее границы, формируя логистическую цепочку стоимости (ценности). При этом используются модели, методы и технологии, разработанные в разных функциональных областях производственнокоммерческой деятельности и сферах экономики: маркетинга, менеджмента, финансах, операционной деятельности и др.

Этого требует необходимость синхронизации материальных и информационных потоков.

Этим определяется системный характер ЛОГИСТИКИ

В оперативном плане в логистике доминирующей становится концепция

«тотального» управления –

круглосуточно, кругосветно, повсеместно (мобильно),

базирующаяся на информационном мониторинге в режиме реального времени

Информированность управленческого звена логистических компаний обеспечивает необходимую на современном рынке:

¾быстроту реакции на потребительский спрос;

¾точность и полноту выполнения заказов;

¾снижение избыточных запасов ресурсов всех видов;

¾высокую интенсивность деловых операций.

Информационная система (ИС) в логистике формируется с учетом особенностей бизнес-процессов, финансовых возможностей, перспектив развития и стратегических задач. Ее эффективность во многом зависит от компетентности руководителей компаний и ИТ-менеджеров, их организаторских способностей, информированности и умения ориентироваться на современном, насыщенном рынке

Усиление роли информационных систем (ИС) и технологий (ИТ) в

управлении логистическими процессами обусловлено возрастающей экономической значимостью управленческих ошибок из-за некачественной или несвоевременно поступившей информации.

Например, ошибки в любом из 12 специальных сопроводительных документов, используемых при поставке партии товаров в международной торговой сделке, или в процедурах их адресации приводят не только к дополнительным издержкам, задержке отправок товаров, но и могут являться причиной срыва контрактов и потери доверия клиентов. Наконец, они могут привести к полной потере технологических и организационных преимуществ компании перед конкурентами.

Характеристики, отражающие роль ИС и ИТ в управлении поставками

Ключевое значение в современных условиях ИС и ИТ имеют для управления временными ресурсами, то есть, запасами операционного времени на выполнение логистических операций:

¾появились потребители, чувствительные к срокам исполнения заказов;

¾существенно сократился жизненный цикл товаров и услуг.

Всовременной логистике время становится одним из критических, информационно зависимых факторов конкурентоспособности, во многом определяющем объемы запасов в цепях и сетях поставок.

Взаимосвязь информационных, материальных и временных ресурсов можно представить в виде триады, в которой оппозиция <ВРЕМЯ-ЗАПАСЫ> разрешается с помощью информации.

Информация

Дефицит операционного времени, провоцирующий создание избыточных материальных запасов, может быть ликвидирован путем использования инфор- мационно-коммуникационных ресурсов (результаты мониторинга, прогнозирования, оперативного контроля, автоматизации типовых учетных операций и т.п.).

И, напротив, при информационной неопределённости для обеспечения необходимой надёжности поставок требуется создание больших материальных запасов, либо серьезное временное резервирование.

В целом, успешность бизнеса в логистике и управлении цепями поставок товаров во многом определяется уровнем и практикой использования информационных ресурсов.

ческой компании, развитие и активное применение ИС и ИТ с учетом особенностей бизнес-процессов способствует не только активизации коммерческой деятельности и повышению конкурентоспособности, но и расширению рынка логистических услуг, появлению новых способов ведения бизнеса, повышению качества управленческих решений.

В то же время эффективность использования ИС и ИТ существенно зависит от компетентности руководителей компаний и ИТ-менеджеров, их организаторских способностей, информированности и умения ориентироваться на весьма разнообразном и динамичном рынке информационно-коммуника- ционных ресурсов.

Развитие информационной инфраструктуры компании, под кото-

рой понимаются

программно-технические, организационно-коммуникационные и технологические средства обеспечения взаимодействия, поддержки принятия решений и автоматизации управлении,

способствует не только активизации коммерческой деятельности и повышению конкурентоспособности, но и расширению рынка логистических услуг, появлению новых способов ведения бизнеса, повышению качества управленческих решений.

Информационная инфраструктура логистической компании выстраивается с учетом особенностей бизнес-процессов, финансовых возможностей, перспектив развития и стратегических задач. Ее эффективность во многом зависит от компетентности руководителей компаний и ИТ-менеджеров, их организаторских способностей, информированности и умения ориентироваться на рынке

информационно-коммуникационных ресурсов (ИКР).

ИКР - комплекс программно-аппаратных, сетевых, телематических, организационных решений и инструментов для передачи, приема, обработки и потребления (использования) информации в совокупности с данными и знаниями, формализованными в виде документов и моделей бизнес-процессов.

ИКР обеспечивают возможность управления другими ресурсами логистической компании – материальными, финансовыми, кадровыми, интеллектуальными, временными.

WWW0 .ELALOG.ORG EUROPEAN LOGISTICS ASSOCIATION

ЕВРОПЕЙСКАЯ ЛОГИСТИЧЕСКАЯ АССОЦИАЦИЯ

Обслуживание

потребителей

Транспортировка

Операционно-функциональное представление логистики в рамках поточной парадигмы

Документ– формализованное представление информации о процессах в логистической системе

Современные технологии аналитической обработки данных Технология Определение, назначение

On Line Analytical Processing – Интерактивный анализ данных.

OLAP Технология анализа информации, хранящейся в базах и хранилищах данных компании

DW Data Warehouse – Хранилище данных. Система долгосрочного хранения плохо упорядоченных, нестрого структурированных данных большого объема, генерируемых КИС

DM Data Mining – Распознавание данных. Технология поиска, распознавания, извлечения и представления важной для пользователя информации (обычно стратегического характера) из хранилищ данных

KB Knowledge Base– База знаний. Количественная и качественная (логическая, структурная) информация о предметной области. Описания функций, процессов, инструкций и правил возможных преобразований данных в этой области

KM Knowledge Management – Управление знаниями. Методы и средства приобретения, преставления и пополнения знаний о предметной области

ES (ЭС) Expert System – Экспертная система. ИС искусственного интеллекта для решения неформализованных задач, а также для разрешения проблемных ситуаций