2.3 Управляемые и неуправляемые конфликты.

Принципиальный подход конфликтологов – конфликт может быть управляемым, причем управляемым таким образом, что его исход будет иметь конструктивный характер. Тем не менее, на практике, конфликты могут быть управляемыми и неуправляемыми.

НЕУПРАВЛЯЕМЫЙ КОНФЛИКТ

Л.Гринхелг считал, что конфликт может рассматриваться как неуправляемый, если:

1. Одна или обе стороны желают продолжения конфликта.

2. Эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно.

3. конфликт есть «верхушка айсберга», и его разрешение не имеет значительного влияние на его глубокие причины.

Л. Крисберг указывает на три главных фактора, делающие конфликты трудно разрешимыми:

1. участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу.

2. сторонами по разному воспринимается суть конфликта, что связано либо с изначальными расхождениями в ценностях, либо с разной интерпретацией происходящего.

3. институализация конфликта.

УПРАВЛЯЕМЫЙ КОНФЛИКТ

По мнению Дарендорфа, успешное урегулирование конфликтов определяют следующие факторы:

1. признание участниками самого факта конфликта, признание существующих разногласий, а также права сторон на свои позиции.

2. направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагающее отказ от бесполезных попыток устранения причин.

3. организация конфликтных групп в целях манифестации конфликтов

4. согласие сторон относительно соблюдения правил игры, что, собственно и делает возможной эффективную коммуникацию между ними.

ФАКТОРЫ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ВЛИЯНИЕ НА КОНСТРУКТИВНЫЙ ИЛИ ДЕСТРУКТИВНЫЙ ХАРАКТЕР РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА.

1. Характер проблем, затронутых конфликтом.

Дойч выделяет такие характеристики конфликта, как тип проблемы, жесткость стоящих проблем и величина конфликта. Они более важны, чем содержание конфликта.

Типы проблем. Если конфликт затрагивает сложные проблемы, такие как проблемы власти, статуса, ценностей, обладания ресурсами – это снижает вероятность соглашения и повышает вероятность соперничества сторон и деструктивного развития ситуации. Ценностные конфликты – наиболее труднорегулируемые. Конфликты интересов – все зависит от их совместимости/несовместимости.

Жесткость стоящих проблем также усложняет разрешение конфликта. Она определяется объективными ограничениями (например, недостаточными ресурсами) или субъективным восприятием конфликта как жестокого (например, из-за значимости предмета конфликта).

Величина конфликта. Дойч говорил, что она равна различию между тем, что можно приобрести в случае выигрыша или потерять вследствие проигрыша. Т.е., имеется в виду, что в данной ситуации «поставлено на карту». Чем конфликт больше, тем меньше вероятность его конструктивного разрешения.

2. Характеристики конфликтующих сторон.

Особенности конкретного человека важны, особенно при межличностным конфликтах, но еще не дают возможности прогнозировать поведение человека в ситуации конкретного взаимодействия с тем или иным партнером.

С.Борман и С.Горовиц – атрибутивные тенденции, потребность во власти и контроле, личная кооперативная или конкурентная ориентация, способность личности к генерированию возможных альтернатив и др.

Гендерные особенности - по мнению Ниренберг и Росс, женщины часто полагают, что переговоры требуют черт поведения, которыми они не обладают (например, агрессивность и склонность к соперничеству). Хотя на самом деле такие традиционно приписываемые женщинам ценности, как забота о других, создание с ними общности, внимание к языку тела, гибкость, поиск альтернатив – также важны на переговорах.

Этнические особенности – Рубин говорит о значимости умения «сохранить лицо». Это важно и для США, и для стран Востока.

Креч и Крачфилд пишут о таком параметре, как терпимость к несогласию. Свобода слова важна людям с высоким интеллектом, широтой знаний, хорошим образованием.