2.1.2.3 Морально-этический уровень профилактики конфликтов.

Нормы деловой этики.

1. Не опаздывайте. Опоздание может быть оценено вашим партнером как проявление неуважения к нему.

2. Будьте немногословными, не говорите лишнего. Нужно беречь секреты фирмы так же, как и секреты личной жизни сослуживцев. Причем это касается как хороших, так и плохих новостей.

3. Будьте доброжелательны и приветливы. Это особенно важно, когда сослуживцы или подчиненные придираются к вам. Нужно помнить, что никому не нравиться работать с ворчливыми и неуравновешенными людьми. Вежливость, приветливость нужны для общения на всех уровнях: с начальниками, подчиненными, клиентами, покупателями, как бы вызывающе они себя порою не вели.

4. Сочувствуйте людям, думайте не только о себе, но и о других. Например, если к вам пришел клиент, имеющий негативный опыт общения с другими организациями, особенно важно проявить отзывчивость, сочувствие и предупредить законные опасения. Уважайте мнение других, даже если оно не совпадает с вашим. Обычно зачинщиками конфликта становятся именно те люди, которые признают существование только двух мнений: своего и неправильного.

5. Следите за своей одеждой, внешним видом. Нужно уметь органично вписаться в ваше окружение на службе, среду работников вашего уровня. Если вы занимаете невысокую должность, не следует одеваться слишком дорого и т.д.

6. Говорите и пишите хорошим языком. Все произнесенное и написанное вами должно быть изложено грамотным, литературным языком.

2.1.3 Трудности профилактики конфликтов.

Существует ряд препятствий, снижающих возможность предупреждения конфликтов, направления их развития в конструктивное русло:

1. Стремление человека к свободе. Это препятствие имеет психологическую природу. Как правило, люди негативно воспринимают всякие попытки вмешательства в их взаимоотношения, оценивая подобные действия как выражения стремления ограничить их независимость и свободу.

2. Существование некоторых общепринятых нравственных норм, регулирующих человеческие взаимоотношения. Исходя из них, люди считают свое поведение сугубо личным делом, а вмешательство третьего лица рассматривают как нарушение общепринятых норм нравственности, одной из которых является неприкосновенность личной жизни.

3. Правовые нормы. В странах с развитыми демократическими традициями некоторые общечеловеческие нормы нравственности приобрели форму правовых норм, охраняющих основные права и свободы личности. В ряде стран, например, уже приняты специальные законоположения, запрещающие фирмам вмешиваться в личную жизнь своих сотрудников.

2. Управление уже возникшем противоречием.

В этой области управления конфликтами используются следующие понятия:

Урегулирование конфликта – границы этого термина достаточно неопределенные, но чаще всего его понимают как «мягкое» воздействие на конфликт, а также как его частичное или временное решение. Например, оно описывается, как «результат организованного успешного побуждения (или принуждения) одного из противников к тому или иному типу действий, выгодному другой стороне или посреднику. Достигнутый таким образом «мир», или компромисс, непрочен, поскольку исходная причина соперничества не устранена.

Завершение конфликта – это любое его прекращение, не обязательно предполагающее разрешение. (Список возможных вариантов завершения конфликта представлен выше).

Разрешение конфликтов – это минимизация проблем, разделяющих стороны. Достижение соглашения по спорному вопросу между участниками. Обычно осуществляется через поиск компромисса, достижение согласия и т.д.

Для современной конфликтологии «достижение согласия» как элемент разрешения конфликта фактически считается обязательным.