3.2.2 Психологическое консультирование

Процедуры, направленные на побуждение клиента к рефлексии и осознанию внутренних детерминант динамики его реакций, на осознание своей субъективности, взаимосвязи между различными аспектами его поведения, неадекватных реакциях и т.д. Причем, в отличии от предыдущего пункта, здесь все это рассматривается также в исторической перспективе, например, какие способы реагирования в актуальной ситуации были интернализированы ранее.

3.2.3 Психологическое посредничество в разрешении конфликта

В центре внимания – какой-то конкретный конфликт, а не область межличностных отношений в целом.

Метод одновременной работы с несколькими участниками существует уже давно, применялся еще А.Адлером (одновременное консультирование детей, родителей и воспитателей). Сегодня этот метод широко применяется в семейной терапии, супружеской терапии.

Психологическое посредничество использует принципы и психологической практики, и опыт разрешения конфликтов в конфликтологии.

Психологическое посредничество и медиаторство похожи, но у них есть и существенное различие. Медиатор может иметь дело с конфликтом, участники которого вообще не связаны никакими отношениями, кроме данной конкретной ситуации, из-за которой они оказались в данном переговорном процессе, и цель его – помочь сторонам прийти к общему решению. Главная цель психолога-посредника – не столько поиск взаимоприемлемого решения, сколько восстановление контакта между участниками ситуации, делающего возможным продолжение взаимодействия и отношений между ними. Ведь психолог имеет дело с людьми, связанными долговременными продолжающимися отношениями.

Посредник организует диалог между людьми, но только сами конфликтующие стороны могут принять окончательное решение. Самостоятельное принятие решения дает участникам позитивный опыт, уверенность в себе. Отсутствие советов и т.д. со стороны психолога-консультанта повышает внутреннюю мотивацию клиентов разрешить конфликт, они в большей степени чувствуют ответственность за свое решение.

Стадии процесса психологического посредничества:

1. беседа с первой стороной конфликта

2. беседа со второй стороной конфликта

3. совместное обсуждение проблемы участниками конфликта и посредником.

Раздельная работа с участниками конфликта.

На этапе раздельной работы с участниками конфликта происходит анализ конфликта и начинается терапевтическая работа с его участниками.

В процессе ознакомления с конфликтом, с его участниками, психолог должен проанализировать следующие элементы ситуации:

1. Участники конфликта

2. Проблемное поле конфликта

3. Позиции и интересы

4. Отношения участников конфликта.

Схема беседы, ее «методика» выбирается психологом в зависимости от конкретной ситуации работы, от особенностей клиента и его состояния.

Иногда работа начинается сразу с обеими сторонами конфликта, иногда к психологу обращается один из участников конфликта. Последний случай создает сложности в установлении контакта со второй стороной конфликта и формированию у нее позитивного отношения к участию посредника, поскольку второй участник, хотя и идет на контакт с психологом, но может делать это не столько из готовности к работе с конфликтом, сколько из нежелания дальше осложнять отношения.

Встречаясь со второй стороной конфликта после работы с первым участником, посредник начинает с того, что сообщает о встрече с первой стороной, затем уточняет ситуацию. Вопросы должны быть открытыми, безоценочными, чтобы не возникало ощущение давления.

Процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы.

Работе психолога с обоими участниками конфликта предшествует промежуточный этап, связанный с анализом результатов предшествующей работы и подготовкой к совместному обсуждению и поиску соглашения в конфликтной ситуации.

С формальной точки зрения в совместной встрече можно выделить начальный, основной и завершающий стадии работы.

Вступительная стадия. Посредник сообщает о цели встречи, о своей роли, указывает на основные моменты коммуникативного процесса. Формулировка опять же нейтральная и безоценочная, не вызывающая возражений, например «Мы собрались для того, чтобы обсудить проблему...».

Посредник устанавливает правила ведения диалога, такие, как «не перебивать друг-друга» и т.д.

Нужно помнить, что психолог своим поведением задает образец для участниклов конфликта – его категоричность делает участников более категоричными, эмоциональность – эмоциональными.

Основная стадия.

Она включает в себя совместное обсуждение участниками конфликтной ситуации существующих проблем и выработку соглашений, направленных на их разрешение. Работа посредника при этом одновременно развивается в двух планах – организация конструктивного диалога и обеспечение психологической атмосферы обсуждения, которая способствовала бы ослаблению противостояния сторон и поиску соглашений.

Организация диалога. Участники должны по очереди изложить свои позиции, а затем найти вариант решения, отвечающий интересам обеих сторон. Проблема должна обсуждаться поэтапно, по отдельным вопросам.

Обеспечение психологической атмосферы. Нужно управлять коммуникацией между участниками, поддерживающему конструктивные элементы взаимодействия и препятствующему деструктивным проявлениям. Если одна сторона начинает «наезжать» на другую, посредник обязан прервать такое взаимодействие прямо, или задать этому человеку вопрос, переключить внимание на себя.

Но нужно помнить, что иногда полезно давать участникам конфликта открыто выражать эмоции – если их эмоциональные проявления способствуют облегчению коммуникации, создают более искренний тон обсуждения, уменьшаю напряжение. Если участники конфликта общаются только с посредником, игнорируя друг-друга, возможно, их нужно наоборот подтолкнуть к прямому выражению чувств. Нужно давать им высказаться, если это нужно для эмоциональной разрядки, для высказывания накопившегося, того, что, возможно, скрывалось, не говорилось в жизни, и прерывать разговор, если высказывания участников только нагнетают ненужное напряжения.

Завершающая часть.

Если все прошло успешно – остается только подвести итоги.

Нужно закрепить соглашения – чтобы не было разного их понимания участниками конфликта, или манипуляции.

Нужно также закрепить положительные психологические результаты – позитивные чувства, которые испытывают партнеры по поводу прошедшего обсуждения

Если конфликт разрешен с явной выгодой для одной стороны, посредник может обратить на это внимание и предупредить, что это может привести к продолжению развития конфликта (нельзя забывать, что основной упор в психологическом посредничестве делается на сохранении отношений). Но, как третья сторона, он не должен вмешиваться напрямую, критиковать решение – участники имеют право поступать так, как считают нужным.