2. Проблема управления конфликтом

Управление конфликтом подразумевает процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами, способность локализацию его, чтобы не допустить эскалации.

Управление конфликтами включает в себя их профилактику и регулирование уже возникшего противоречия.

2.1 Профилактика конфликта

Профилактика конфликта представляет собой такой вид управленческой деятельности, который состоит в заблаговременном распознании, устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путем возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем. По сути, профилактика представляет собой воздействие на те социально-психологические явления, которые могут стать элементами структуры будущего конфликта (участников, ресурсы и т.д.).

2.1.1 Способы профилактики конфликтов с точки зрения причин их возникновения.

Профилактику нужно начинать с поиска тех причин, которые потенциально могут породить конфликт. Есть конфликты, порожденные социальными причинами, но есть и такие, где внешних причин не видно, и конфликт возникает как бы «на пустом месте», поэтому нужно важно рассматривать и психологические причины конфликтов. Хотя, на самом деле, у каждого социально обусловленного конфликта есть своя психологическая составляющая.

1). Социальные (объективные) причины – это экономические, политические и духовные противоречия социальной жизни – перекосы в экономике, резкие контрасты в уровне жизни социальных групп, неэффективное управление, духовная нетерпимость, фанатизм и т.д.

Методы предупреждения:

• Проведение экономической и культурной политики, основанной на принципах равенства и социальной справедливости

• Укрепление во всех сферах жизни общества принципов законности и правопорядка

• Повышение культурного уровня населения, существенным элементом которого является конфликтологическая грамотность.

Реализация этих социальных программ – самое надежное средство исключения из социальной жизни разрушительных конфликтов, как и многих других негативных явлений.

Такое воздействие на духовный мир людей осуществляется главным образом с помощью средств массовой информации.

В идеале из массового сознания должны быть изжита субкультура агрессии и насилия, изменены ценностные ориентации в направлении уважения к правам личности, доброжелательности во взаимоотношениях, укрепления взаимного доверия, преодоления нетерпимости и насилия. Хотя, конечно, полностью избежать проявления насилия нельзя, т.к. оно является естественной поведенческой реакцией человека.

2). Психологические (субъективные) причины. Это конфликты, порожденные чувствами обманутого доверия, взаимной неприязни, ущемленного самолюбия, сомнениями в правильности избранного жизненного пути и т.д.

Методы предупреждения – предупредить или ослабить конфликт психологического уровня можно, только нейтрализовав агрессивные чувства и устремления людей, но это трудная задача. Добиться трансформации сложившихся агрессивных установок, мыслей и чувств можно только на основе глубокого анализа психологической ситуации по возможности на самых ранних этапах возникновения соответствующих мотивов у противоборствующих сторон.