5. Посредничество.

Модели психологического посредничества. Алгоритм: знакомство с конфликтной ситуацией, оценка видения ситуации сторон, подключение своего экспертного знания (при остром конфликте – работа с каждой стороной по отдельности), уточнение требований, смягчение обвинений, подготовка к встрече, переговоры, слежение за диалогом и т.д.

Тактики работы посредника (Анцупов).

1. Тактика поочередного выслушивания – в присутствии обеих сторон.

2. Сделка – посредник мотивирует стороны на выработку конструктивных решений.

3. Челночная дипломатия – разводит по разным помещениям.

4. Влияние на одного из оппонентов – склоняет к уступке.

5. Директивное воздействие – посредник высказывает критику в адрес обеих сторон и склоняет их к примирению.

Дж. Рубин.

1. Модификация структуры ситуации: может выбрать место проведения переговоров, ограничить время принятия решения.

2. Влияние на структуру проблемы: помощь сторонам увидеть точку преткновения интересов, информировать о динамике развития конфликта, сам предложить интегративные решения, сформулировать надиндивидуальные цели.

3. Усиление мотивации на достижение согласия: способствовать уменьшению эмоций. Запугивание – когда одна из сторон не хочет прибегать к помощи посредника.

1 Я делала по Голынчик, если мало, смотрите Переговоры у Коротковой (у кого есть, конечно). А вообще Короткова была по выбору, так что она пролетает