- •Структурные и динамические характеристики конфликта. Проблема управления конфликтом. Психологическое посредничество при урегулировании конфликта.
- •Структура конфликта.
- •Объективное содержание
- •Субъективное содержание
- •Динамика конфликта.
- •Время конфликта.
- •Этапы конфликта, стратегии и тактики.
- •Управление конфликтом.
- •Переговоры1.
- •Модель Дж. Рубина.
- •Метод принципиального ведения переговоров.
- •Участие третьей стороны.
- •Посредничество.
Структурные и динамические характеристики конфликта. Проблема управления конфликтом. Психологическое посредничество при урегулировании конфликта.
План ответа
-
Структура конфликта.
-
Объективное содержание
-
Субъективное содержание
-
-
Динамика конфликта.
-
Управление конфликтом.
-
Переговоры.
-
Модель Дж. Рубина.
-
Метод принципиального ведения переговоров.
-
Участие третьей стороны.
-
-
Посредничество.
Ответ:
-
Структура конфликта.
-
Объективное содержание
-
Выделяют объективное содержание конфликта и субъективное.
Объективное содержание конфликта. В этом компоненте выделяются параметры: участники конфликта, предмет и объект конфликта, условия конфликта.
Участники конфликта: основные, группа поддержки, другие участники. Основные участники – оппоненты (важны ранги оппонентов). Группа поддержки – в этнических вопросах и в других. Другие участники – организатор и подстрекатель – подталкивают к конфликту.
Предмет и объект конфликта – Гришина не разводит эти понятия. Шепилов: предмет – это поверхностное, а объект – это реальная причина конфликта.
Условия конфликта – обстоятельства, факторы, влияющие на конфликт. Например, условия возникновения, условия протекания. Шепилов: микро- и макросреда.
-
Субъективное содержание
Субъективное содержание конфликта. Сюда входят намерения сторон, притязания сторон, интересы сторон, мотивы сторон, цели сторон, атрибуция, решение, исход конфликта. Гришина выделяет 3 измерения мотивов:
-
предметная сторона конфликта (получение какого-либо объекта и другое)
-
социальные аспекты (взаимоотношения участников)
-
измерение, связанное с потребностью в обосновании собственной позиции, стремление сохранить лицо.
К субъективному содержанию также относятся образы конфликтной ситуации – представления о ситуации, об оппоненте. Возникновение искажений восприятия образов конфликтной ситуации происходит, когда:
1. Конфликтная ситуация упрощается.
2. Уменьшенная перспектива восприятия конфликта
3. Категоричность оценок оппонента и ситуации.
-
Динамика конфликта.
Динамика определяется временем конфликта, его этапами и стратегиями конфликтного взаимодействия.
-
Время конфликта.
Конфликт начинается с момента осознания конфликта, когда есть активная противодействующая сторона. До этого идет латентный период.
Окончание конфликта может быть: завершение конфликта – прекращение конфликта, урегулирование конфликта – неокончательное завершение, затухание конфликта – объект со временем обесценивается, устранение одной из сторон, перерастание конфликта в другой, разрешение конфликта.
-
Этапы конфликта, стратегии и тактики.
-
Возникновение объективной проблемной ситуации.
-
Осознание ситуации как конфликтной (предконфликт). Затем происходит личностное влияние на конфликт (феномен самореализующегося пророчества).
Факторы, определяющие осознание ситуации как конфликтной:
фактическая связь с объективной проблемной ситуацией
особенности групповой принадлежности сторон конфликта (культура, гендер, возраст)
индивидуальные психологические особенности (влияние самооценки, локуса контроля)
-
Конфликтное взаимодействие – начинается, когда участники почувствовали реальную угрозу своим интересам и осознают ситуацию как конфликтную. Выделяют различные способы конфликтного взаимодействия: стратегии. В зависимости от стратегии взаимодействия, конфликт развивается по-разному. Выделяют такие типы:
-
уход – сознательный (переинтерпретация конфликтной ситуации) и бессознательный (вытеснение, подавление вытеснения: первичное и вторичное, рационализация – блокировка своих истинны мотивов и чувств, «бегство в болезнь»).
-
приспособление – самый быстрый способ разрешения конфликта
-
соперничество
-
компромисс – обмен уступками
-
сотрудничество
Если обе стороны выбирают соперничество, то конфликт развивается по сценарию. Видоизменяется накал эмоций → усиливаются ошибки восприятия → эскалация конфликта. Эскалация – наращивание напряженности конфликта, на этой стадии конфликт неуправляем и деструктивен, он оппонентно-ориентированный. После эскалации наступает мертвая точка – момент максимальной интенсивности конфликта, когда стороны не могут или не хотят принять действия для урегулирования.
-
Окончание конфликта может быть: завершение конфликта – прекращение конфликта, урегулирование конфликта – неокончательное завершение, затухание конфликта – объект со временем обесценивается, устранение одной из сторон, перерастание конфликта в другой, разрешение конфликта. 3 варианта разрешения конфликта:
1) Соглашение о процедуре определения победителя
2) Классический компромисс (делим объект поровну)
3) Интегративное решение (максимальная совместная выгода). Дж. Рубин выделяет 5 типов интегративных решений:
-
увеличение доступных ресурсов – если притязания сторон не являются взаимоисключающими (не всегда есть возможность увеличить ресурсы, важно знать требования партнеров)
-
неспецифическая компенсация или «подкуп» – одна сторона поступает так, как хочет, а другая получает что-то, никак не связанное с характером уступок (нужно знать, что представляет интерес для нашего оппонента и насколько тяжело идти на уступки)
-
взаимные услуги – каждая из сторон уступает в том, что для нее не важно, но важно для партнера (характерно в ситуации, где рассматривается несколько вопросов; переговоры требуют более глубокого анализа ситуации, это часто связано с определенными страхами)
-
снижение издержек – одна из сторон получает то, что хочет, но издержки другой стороны снижаются или ликвидируются (за счет того, что одна сторона получила меньше издержек). Это еще называется специфической компенсацией.
-
состыковка интересов – требует больших творческих затрат: ни одна из сторон не достигает своих исходных требований, потому что появляется новый выбор, который отвечает более важным интересам сторон.