- •Структурные и динамические характеристики конфликта. Проблема управления конфликтом. Психологическое посредничество при урегулировании конфликта.
- •Структура конфликта.
- •Объективное содержание
- •Субъективное содержание
- •Динамика конфликта.
- •Время конфликта.
- •Этапы конфликта, стратегии и тактики.
- •Управление конфликтом.
- •Переговоры1.
- •Модель Дж. Рубина.
- •Метод принципиального ведения переговоров.
- •Участие третьей стороны.
- •Посредничество.
-
Управление конфликтом.
К разрешению конфликта приводят две стратегии поведения: сотрудничество и компромисс.
Урегулирование конфликта – минимизация проблем. Преобразовываем ситуацию, меняем образы ситуации, установки. Разрешение может быть полным или частичным. Как правило, частичное разрешение. Например, изменяем условия, но стороны остаются враждебными. Работа психолога – работа с субъективным содержанием конфликта. Идеально работать с установками.
Конструктивное управление конфликтом: достижение некоторого компромисса возможно только в ситуации, когда мы управляем ей. Современная идеология – сделать конфликт управляемым, нивелировать деструктивные функции и оптимизировать конструктивные.
Профилактика конфликта – меры, направленные на предупреждение деструктивного конфликта, приводящего к эскалации (для межгрупповых конфликтов – развитие форм надгруппового сотрудничества, подчеркивание и акцентирование общих целей). Создание специальных служб, разработка определенных правил поведения в ситуациях конфликта. Это способствует профилактике деструктивного конфликта. Чтобы группа стала компетентной нужно выработать способы принятия решений в конфликтных ситуациях.
Сложнее всего перейти к сотрудничеству. Причины:
-
одна из сторон желает продолжения конфликта
-
сильное эмоциональное напряжение, сопровождающее конфликтную ситуацию
-
смещенный конфликт – то, что мы видим – это верхушка айсберга
-
конфликт касается ценностных ориентаций.
Эскалация заканчивается, потому что:
-
Одна из сторон может подавить другую.
-
Одна сторона может уступить – капитуляция.
-
Одна из сторон полностью отказывается от взаимодействия – затухание.
-
Достижение мертвой точки эскалации конфликта (становится невыносимым для обоих оппонентов). Мертвая точка – момент максимальной интенсивности конфликта, когда стороны не могут или не хотят принять действия для урегулирования. Меняется внутреннее состояние, происходит осознание невозможности выигрыша и наступает равновесие. Причины возникновения мертвой точки:
-
провал тактики соперничества
-
истощение ресурсов для поддержания конфликта
-
потеря социальной поддержки
-
неприемлемые затраты (открываются новые обстоятельства)
Разрешение конфликта возможно только после достижения какой-то мертвой точки, т.е. конфликт должен быть зрелым. Тогда стороны готовы перейти к переговорам. Анцупов и Шепилов: после достижения мертвой точки стороны входят в процесс интеграции (форма переговоров).
Сложно после мертвой точки сразу перейти к сотрудничеству. Вначале правильнее очертить круг общих интересов. Даже после перехода к переговорам что-то может спровоцировать снова эскалацию. Если ни одна из сторон не может пойти на уступки, то правильнее привлечь третью сторону.
-
Переговоры1.
-
Модель Дж. Рубина.
-
-
Нужно стремиться к диалогу всегда и во всем. При этом важно придерживаться спокойной, ровной, дружелюбной позиции.
-
Важно установить позитивный контакт.
-
Необходимо избегать болезненных точек.
-
Необходимо избегать метода проб и ошибок.
-
Проводить переговоры лучше в форме обсуждения: диалог приводит к разрушению образа врага, эскалации (но не всегда этот контакт возможен).
-
Необходимо осуществлять поиск надиндивидуальных, общих целей.
-
Нужно быть готовым и быть открытым для привлечения посредника.
-
Неплохо проявлять односторонние мирные инициативы, которые важно осуществлять бескорыстно. Лучше прибегать к целой серии мирных инициатив и объявлять о них заранее (например, подарок, комплимент – опасность в том, что могут заподозрить в манипуляции).
-
В переговорах лучше использовать пошаговую стратегию (мелкие уступки)