3. Управление конфликтом.

К разрешению конфликта приводят две стратегии поведения: сотрудничество и компромисс.

Урегулирование конфликта – минимизация проблем. Преобразовываем ситуацию, меняем образы ситуации, установки. Разрешение может быть полным или частичным. Как правило, частичное разрешение. Например, изменяем условия, но стороны остаются враждебными. Работа психолога – работа с субъективным содержанием конфликта. Идеально работать с установками.

Конструктивное управление конфликтом: достижение некоторого компромисса возможно только в ситуации, когда мы управляем ей. Современная идеология – сделать конфликт управляемым, нивелировать деструктивные функции и оптимизировать конструктивные.

Профилактика конфликта – меры, направленные на предупреждение деструктивного конфликта, приводящего к эскалации (для межгрупповых конфликтов – развитие форм надгруппового сотрудничества, подчеркивание и акцентирование общих целей). Создание специальных служб, разработка определенных правил поведения в ситуациях конфликта. Это способствует профилактике деструктивного конфликта. Чтобы группа стала компетентной нужно выработать способы принятия решений в конфликтных ситуациях.

Сложнее всего перейти к сотрудничеству. Причины:

• одна из сторон желает продолжения конфликта

• сильное эмоциональное напряжение, сопровождающее конфликтную ситуацию

• смещенный конфликт – то, что мы видим – это верхушка айсберга

• конфликт касается ценностных ориентаций.

Эскалация заканчивается, потому что:

1. Одна из сторон может подавить другую.

2. Одна сторона может уступить – капитуляция.

3. Одна из сторон полностью отказывается от взаимодействия – затухание.

4. Достижение мертвой точки эскалации конфликта (становится невыносимым для обоих оппонентов). Мертвая точка – момент максимальной интенсивности конфликта, когда стороны не могут или не хотят принять действия для урегулирования. Меняется внутреннее состояние, происходит осознание невозможности выигрыша и наступает равновесие. Причины возникновения мертвой точки:

   • провал тактики соперничества

   • истощение ресурсов для поддержания конфликта

   • потеря социальной поддержки

   • неприемлемые затраты (открываются новые обстоятельства)

Разрешение конфликта возможно только после достижения какой-то мертвой точки, т.е. конфликт должен быть зрелым. Тогда стороны готовы перейти к переговорам. Анцупов и Шепилов: после достижения мертвой точки стороны входят в процесс интеграции (форма переговоров).

Сложно после мертвой точки сразу перейти к сотрудничеству. Вначале правильнее очертить круг общих интересов. Даже после перехода к переговорам что-то может спровоцировать снова эскалацию. Если ни одна из сторон не может пойти на уступки, то правильнее привлечь третью сторону.

4. Переговоры1.

   1. Модель Дж. Рубина.

1. Нужно стремиться к диалогу всегда и во всем. При этом важно придерживаться спокойной, ровной, дружелюбной позиции.

2. Важно установить позитивный контакт.

3. Необходимо избегать болезненных точек.

4. Необходимо избегать метода проб и ошибок.

5. Проводить переговоры лучше в форме обсуждения: диалог приводит к разрушению образа врага, эскалации (но не всегда этот контакт возможен).

6. Необходимо осуществлять поиск надиндивидуальных, общих целей.

7. Нужно быть готовым и быть открытым для привлечения посредника.

8. Неплохо проявлять односторонние мирные инициативы, которые важно осуществлять бескорыстно. Лучше прибегать к целой серии мирных инициатив и объявлять о них заранее (например, подарок, комплимент – опасность в том, что могут заподозрить в манипуляции).

9. В переговорах лучше использовать пошаговую стратегию (мелкие уступки)