2. Метод принципиального ведения переговоров.

Р. Фишер и У. Юри. Основные положения:

• важно помнить, что в данный момент мы партнеры, а не друзья

• наша цель в конфликте не полная победа и не полюбовное разрешение, а деловое достижение

• нужно быть мягким с людьми и требовательным к задачам

• отказаться от восприятия ситуации в виде угроз

• не устанавливать для себя нижние границы, когда идем на переговоры следует быть более гибким

• искать как можно большее количество разрешения конфликта

• выражать заранее нормы взаимодействия

Способы разрешения конфликта:

Аргументация – применима в случае соперничества и в случае сотрудничества.

Конструктивная критика – указания на ошибки в мягкой форме, подтверждая аргументами.

3. Участие третьей стороны.

Когда стороны не могут договориться или не хотят сами двигаться к решению конфликта есть смысл вмешательства третьей стороны в разрешение конфликта. В роли третьей стороны может выступать один человека, группа или большая группа.

Виды вмешательства (Анцупов и Шепилов):

• официально (правовые организации и др.) и неофициально (соцработник, психолог)

• стороны могут самостоятельно обратиться или принудительно (по инициативе самой третьей стороны или другого человека)

Модели вмешательства третьей стороны (по степени возрастания):

1. Наблюдатель – не принимает никаких действий.

2. Посланники – являются неформальными участниками, действуют скрыто, передают сообщения от одной стороны к другой.

3. Фасилитаторство – оказывают содействие в плане организации переговоров и проведения встреч. Не принимают участие в выработке решений и самом обсуждении.

4. Консультационное посредничество (медиаторство) – создают оптимальные условия для разрешения конфликта. В этом качестве выступает человек с определенными знаниями. Окончательное решение всегда остается за сторонами. Если случается тупик переговоров, посредник может предлагать варианты разрешения и описывать их возможные последствия. Форма: примирение, когда задача посредника – достижение мира и согласия между сторонами. У 75% участников такая форма разрешения конфликта вызывает наибольшее удовлетворение.

5. Посредничество с элементами арбитража – стороны доверяют даже принятие решения посреднику и обязуются его исполнять, какое бы оно ни было, если переговоры зайдут в тупик.

6. Арбитраж – исполнение решений арбитра является обязательством обеих сторон. Развернутого обсуждения нет между сторонами. Арбитр выслушивает каждую сторону и принимает решение самостоятельно. Стороны могут выбрать арбитра. Арбитр может подавлять конфликт. Директивная форма участия. Решение можно обжаловать.

7. Обязательный арбитраж – обязательно как участие третьей стороны, так и исполнение ее решения. Конфликт подавляется. Обжаловать нельзя. Можно только в случае нарушения процедур. Житейский судья.

Авторитарные формы вмешательства используются в ситуациях дефицита времени, затяжного конфликта, полного доверия. Неавторитарные – есть собственные ресурсы, навыки конструктивного взаимодействия, интегративный потенциал.

Психолог работает до пятого уровня.