- •Общая характеристика коммуникативных аспектов общения. Структура коммуникативной ситуации. Обратная связь в межличностной коммуникации. Виды коммуникативных барьеров.
- •Процесс коммуникации.
- •Базовые элементы коммуникативного процесса.
- •Коммуникативные позиции.
- •Цели коммуникации.
- •Каналы передачи.
- •Коммуникативное поле.
- •Обратная связь в межличностной коммуникации.
- •Коммуникативные барьеры.
- •Психологические барьеры:
- •Зависимость коммуникации от ситуации.
-
Коммуникативные барьеры.
Коммуникативные барьеры – помехи, препятствующие адекватной передаче сообщения от коммуникатора к реципиенту. Их виды:
-
Технические барьеры (связаны с каналом передачи информации и с воздействием со стороны внешней среды, например, шумом);
-
Фонетические барьеры (плохая дикция);
-
Психологические барьеры:
-
наличие определенных личностных черт. Социально компетентный человек лучше запоминает идеи других, чем социально некомпетентный, поскольку он: обладает более сложной схемой для анализа информации, которая позволяет ему усваивать разные идеи; обладает большим количеством навыков ведения беседы, которые позволяют ему провести беседу, не испытывая напряжения, направив основное внимание на ее содержание; более глубоко включается в беседу, чем социально некомпетентный;
-
наличие определенных аттитюдов и ценностей, нежелание общаться (интроверсия);
-
эмоциональное или мотивационное состояние, страх перед общением (застенчивость).
Семантические барьеры:
-
использование абстрактных понятий. Когда люди используют абстрактные понятия (демократия, человечество, свобода, коммунизм), труднее понять, о чем они говорят, чем тогда, когда они используют конкретные термины;
-
использование многозначных понятий – слов с несколькими значениями (ключ, тарелка), идеоматических выражений, смысл которых зависит от ситуации. Например, на вопрос "Как вы находите этого человека?" (в смысле "дать оценку внешнему виду или характеристику личности") можно получить ответ; "это несложно, мы всегда договариваемся о конкретном месте встречи";
-
использование синонимов. Сообщение может быть закодировано многими альтернативными, но функционально эквивалентными кодами, т.е. с помощью разных слов и фраз. Например, содержание высказывания "ты опоздал" может быть передано и выражением "ты пришел поздно", и выражением "ты не пришел вовремя". Очевидно, что выбор синонимов, осуществляемый отправителем сообщения, воздействует на понимание получателя и вызывает соответствующую ответную реакцию. Такой выбор может свидетельствовать об отношении говорящего к человеку или событию;
-
использование незнакомого языка;
-
смешение фактов (реально наблюдаемых действий, событий) и оценок (выводов, заключений, к которым мы приходим). Наблюдая, мы можем видеть, слышать, трогать. Результаты наших наблюдений описательны. Оценка же включает в себя некоторые выводы из того, что мы наблюдаем, наше отношение к действиям партнера. Споры очень часто возникают из-за того, что их участники свои предположения или мнения представляют как факты.
Социальные барьеры связаны с принадлежностью человека к определенной социальной группе и стереотипностью его восприятия. Например, если в соответствии со стереотипом реципиента политики лживы, сообщение, сделанное политиком, не окажет желаемого воздействия на аудиторию.