Функции и системы невербальной коммуникации. Проблема кодирования единиц невербальной коммуникации (позиции р. Бердвистла, п. Экмана, к. Леонгарда). Факторы точности опознания невербальной информации.

План ответа

1. Функции НК.

   1. Передача и получение информации.

   2. Изменение аттитюдов и побуждение к действию.

   3. Эмоциональное заражение.

   4. Усиление когнитивной активности.

   5. Саморегуляция.

   6. Самораскрытие.

   7. Самопрезенация.

   8. Выражение отношения.

2. Системы НК.

3. Система кодирования движений Р. Бердвистла.

4. Система кодирования эмоций П. Экмана и К. Леонгарда.

5. Механизмы определения единиц НК.

   1. Категоризация.

   2. Эмпатия.

6. Факторы точности опознания НК.

   1. Характер невербального акта.

   2. Особенности эталона.

   3. Индивидуальные особенности реципиентов.

   4. Причины трудности понимания.

Ответ:

Необходимость изучения невербального поведения продиктована большим вниманием, уделяемым ему партнерами по коммуникации. В частности, когда М.Аргайл и его коллеги предложили студентам выразить дружелюбное, нейтральное и злобное отношение к другому человеку, сторонние наблюдатели при определении качества отношения в 12,5 раз чаще ориентировались на невербальное поведение, чем на речь студентов.

Характерно, что люди обращают внимание, в основном, на невербальное поведение партнера, а не собственное, стараясь контролировать при этом свое вербальное.

1. Функции нк.

   1. Передача и получение информации.

Например, невербальная коммуникация является:

- эквивалентом вербального сообщения;

- показателем модальности сообщения. Люди делают большую паузу, готовясь сообщить плохую новость по сравнению с хорошей

- способом дачи обратной связи. Наблюдение за невербальным поведением собеседника позволяет человеку выбрать или вовремя сменить тему для обсуждения, определить степень понятности переданной информации. Например, одной из функций контакта глаз является проверка того, воспринято и понято ли переданное сообщение или какой-то его фрагмент, указание адресату, что говорящий закончил передачу тому некоей порции смысла;

- средством улучшения понимания и запоминания вербальной информации. В частности, люди лучше опознают фигуры, звуки и образцы чая, если их вербальное описание сопровождается невербальным. Особенное значение невербальные показатели приобретают в условиях когнитивной нагрузки: лучше запоминаются предложения, сказанные с соответствующей их содержанию интонацией, чем сказанные без интонации.

2. Изменение аттитюдов и побуждение к действию.

Невербальная коммуникация увеличивает убедительность вербального сообщения.

Убедительность сообщения увеличивают:

- быстрый темп речи;

- громкий голос (75Дцбелл по сравнению с 70);

- меньшее расстояние до реципиента;

- более интенсивный контакт глазами

- прикосновение к реципиенту

3. Эмоциональное заражение.

«Смех за кадром» делает комедию более смешной для зрителей.

4. Усиление когнитивной активности.

Когнитивную активность людей усиливает демонстрация позы, связанной с плохим настроением: люди, напряженно давившие на стол во время решения задач, более тщательно анализировали поступающую информацию, чем те, кто сидел расслабленно.

Несоответствие невербального поведения вербальному разрушает когнитивные процессы. В частности, люди хуже вспоминают позитивные прилагательные, которые они запоминали, стоя в позе подчиненности – на коленях, чем те, которые они запоминали стоя прямо.