3. Каналы передачи.

Сообщение может передаваться письменно, аудио или визуальным способом; с применением технических средств или без них.

4. Коммуникативное поле.

Тип коммуникативной ситуации.

Существуют обыденные представления о типичной последовательности действий участников той или иной ситуации, например, любовного свидания, посещения ресторана и т.д. (скрипты), которые направляют коммуникативную активность коммуникатора и реципиента.

Нормы коммуникации (вербальные и невербальные).

Нормы коммуникации определяют допустимость обсуждения в данной ситуации разных тем (например, личной жизни, доходов и т.д.), обращений участников друг к другу (например, по имени, имени отчеству и т.д.), тип невербального поведения (например, расстояние между участниками). Отдельным параметром является допустимость грамматических конструкций, используемых коммуникатором. Например, результаты американского исследования продемонстрировали наличие следующей нормы коммуникации: если человеку задают вопрос и два альтернативных ответа - «да» или «нет» - реципиент ожидает, что сначала будет задана альтернатива «да», и только потом вариант «нет» (Ты будешь голосовать за повышение налогов на импорт стали или против этого?). Изменение порядка альтернатив (Ты будешь голосовать против повышения налогов на импорт стали или за это?) приводит к нарушению когнитивных процессов реципиента: он дольше думает над ответом; его ответ в меньшей степени отражает его социальные установки; у него возникает больше мыслей, которые не связаны с обсуждаемой проблемой.

Представление коммуникатора и реципиента друг о друге.

Оно включает в себя представление о личности участников общения, их мотивах поведения, коммуникативных намерениях, социальных установках. Это представление оказывает влияние как на форму, так и на содержание сообщения. Например, люди описывают свою точку зрения на более абстрактном уровне, когда думают, что реципиент поддерживает их точку зрения, и используют больше конкретных примеров в противоположном случае. Точность представления определяется степенью знакомства между коммуникатором и реципиентом: хорошо знакомые с реципиентом люди лучше адаптируют сообщение, добиваясь его полного понимания реципиентом.

«Когнитивная загруженность» коммуникатора и реципиента.

Когнитивная загруженность коммуникатора мешает ему адаптировать сообщение к уровню реципиента, упростив или усложнив его, использовав соответствующую его уровню лексику, а когнитивная загруженность реципиента препятствует пониманию сообщения.

3. Обратная связь в межличностной коммуникации.

Обратная связь – это вербальные и невербальные сообщения, которые реципиент намеренно или ненамеренно посылает в ответ на сообщения коммуникатора.

Среди видов обратной связи выделяют оценочную и безоценочную обратную связь.

Безоценочная обратная связь - вид обратной связи, который не содержит отношения реципиента к коммуникатору и его сообщению. Она используется, когда реципиент хочет больше узнать о чувствах коммуникатора или помочь ему сформулировать мысли по конкретному поводу, прямо не вмешиваясь в его действия. Эти цели достигаются посредством таких приемов, как уточнение (Что Вы имели ввиду?), перефразирование (Правильно ли я понял, что…? Значит Вы думаете, что…?), невербальное отражение чувств (повторение движений и выражения лица собеседника).

Оценочная обратная связь – вид обратной связи, в ходе которой реципиент дает оценку коммуникатору или его высказыванию. Оценки могут быть положительными ("здорово это у тебя получается") или отрицательными ("ну что за чушь ты несешь"). Позитивная оценочная обратная связь выполняет функцию поддержки "Я-концепции" партнера по коммуникации и сложившихся с ним межличностных отношений. Негативная оценочная обратная связь выполняет корректирующую функцию, направленную на устранение нежелательного поведения, стремление изменить или модифицировать отношения между коммуникатором и реципиентом.

Структура оценочной обратной связи предполагает использование оборотов, которые указывали бы на то, что речь идет о собственном мнении человека, например, "мне кажется", "я думаю ", "на мой взгляд ". Если такие обороты отсутствуют, а оценка высказана вполне определенно и открыто, то высказывание приобретает характер статичного, часто воспринимается как грубость или хамство и вызывает у собеседника психологическую защиту, что делает отношения напряженными или даже разрушает их.