- •Теоретические подходы к изучению убеждающей коммуникации (к. Ховланд, р. Петти, Дж. Качоппо, ш. Чейкен). Факторы эффективности убеждающего сообщения: особенности коммуникатора, аудитории и сообщения.
- •Необихевиоральный подход к ук к. Ховланда.
- •Когнитивные подходы к ук
- •Вероятностная модель анализа информации р. Петти и Дж. Качоппо.
- •Эвристико-систематическая модель ш. Чейкена.
- •Факторы, оказывающие влияние на эффективность убеждающего сообщения.
- •Особенности коммуникатора.
- •Особенности аудитории.
- •Особенности сообщения.
-
Когнитивные подходы к ук
Когнитивные модели отличает интерес их авторов к познавательной активности реципиента, сопровождающей убеждение. По их мнению, именно характер этих процессов, а не особенности коммуникатора и сообщения сами по себе определяют эффективность убеждающей коммуникации.
-
Вероятностная модель анализа информации р. Петти и Дж. Качоппо.
Авторы этой модели выделяют два способа анализа убеждающего сообщения, которые могут быть использованы реципиентами – центральный и периферический.
Центральный путь анализа подразумевает когнитивную активность реципиента - размышление о содержании сообщения, анализ его противоречивости, выдвижение контраргументов и их опровержение. Периферический путь включает в себя анализ не содержания сообщения, а способов его формулировки (особенностей коммуникатора, темпа речи, наличия ярких иллюстраций и т.д.).
Согласно теоретическим построениям Ричарда Петти и Джона Качоппо, мы склонны серьезно задумываться над предложенной аргументацией в тех случаях, когда она касается релевантной и важной для нас проблемы: при этом условии мы постараемся подвергнуть аргументацию внимательному и всестороннему рассмотрению. Но порой, даже если проблема для нас важна, мы все равно не анализируем ее с должной тщательностью, поскольку нам иногда мешает наша собственная рассеяность или занятость или же сообщение очень ловко составлено. Петти и Качоппо называют свою теорию моделью для определения вероятности серьезного осмысления, поскольку она как раз имеет дело с теми условиями, при которых высока вероятность того, что люди задумаются над сообщением.
-
Эвристико-систематическая модель ш. Чейкена.
Ш.Чейкен, как и ее предшественники, выделяет два способа анализа убеждающего сообщения – систематический и эвристический При систематическом процессе анализа информации реципиенты производят активную оценку истинности сообщения, формулируют мысли относительно рассматриваемой проблемы. Они изучают аргументы сообщения и используют уже имеющиеся у них знания, чтобы оценить их значимость. Систематический процесс находится под контролем сознания. Систематический процесс приводит к стойкому изменению аттитюдов.
В противоположность систематическому процессу, эвристический предъявляет гораздо меньшие требования к мышлению человека. Анализируя информацию эвристическим способом, люди используют относительно простые правила оценки, заимствованные из прошлого опыта - эвристики. Примеры эвристик: «Эксперты дают хорошие советы», «Экспертам можно доверять», «Поддержка большинства говорит о правильности сообщения», «Надежность сообщения определяется его длиной», «Красивые люди достойны доверия» или «Люди, которые мне нравятся, всегда правы». При этом предметом анализа становится не аргументация, использованная в сообщении, а его форма. Эвристический процесс не всегда происходит сознательно
Аттитюды, сформированные с помощью эвристического анализа, менее устойчивы к воздействию, чем аттитюды, сформированные в результате систематической обработки. Однако эвристический анализ может привести к стойкому изменению аттитюдов, если реципиент запомнит, что он поверил сообщению из-за его формы (например, компетентности коммуникатора).
Таким образом, основными отличиями эвристического процесса от систематического являются:
-
количество прикладываемых реципиентом когнитивных усилий, мыслей, сформулированных относительно содержания сообщения. Использование эвристик так же, как и систематический анализ информации, определяет согласие человека с сообщением, но не приводит к формулированию им собственных мыслей относительно прочитанного или услышанного
-
сложность используемых правил решения (простые эвристики или сложные правила анализа аргументации);
-
тип анализируемой информации (аргументация или форма сообщения);
-
характер взаимодействия сложившихся представлений и новой информации. Эвристический процесс предполагает ассимиляцию новой информации в старые познавательные структуры, а систематический – изменение существующих структур под воздействием новой информации
-
степень сознательного контроля. Систематический процесс в большей степени находится под контролем сознания, чем эвристический, и приводит к более долговременным изменениям аттитюдов.
В соответствии с моделью Чейкен, использование одного из способов анализа информации не блокирует использование другого. Существует несколько вариантов взаимодействия систематической и эвристической стратегий анализа сообщения. Среди них:
-
гипотеза дополнения. В соответствии с ней, анализ аргументов и использование эвристик оказывают независимое влияние на эффективность сообщения, которая определяется как содержанием (систематическая стратегия), так и формой (эвристическая стратегия);
-
гипотеза затухания. В соответствии с ней, активация одного из процессов подавляет использование другого;
-
гипотеза предубеждения. Форма сообщения формирует у человека определенные ожидания, которые «предубеждают» систематический процесс. Например, используя эвристику «Эксперты дают хорошие советы», человек уделяет большее внимание анализу точки зрения компетентного коммуникатора по сравнению с некомпетентным и больше доверяет ему. Аналогичное воздействие оказывает и эвристика «Большинство всегда право». «Предубеждение» систематического процесса эвристическим происходит в том случае, когда сообщение трудно назвать хорошо или плохо обоснованным.
-
гипотеза контраста. Форма сообщения формирует у человека определенные ожидания, которые «предубеждают» систематический процесс. Однако, в соответствии с этой гипотезой, несоответствие характера аргументации этим ожиданиям приводит к эффекту контраста. Например, от компетентного коммуникатора ждут обоснованного сообщения. Если оказывается, что оно плохо обосновано, оно оказывает меньшее влияние, чем если бы о его авторе ничего не было известно.
Наличие разных вариантов взаимодействия между систематической и эвристической стратегиями хорошо заметно на примере влияния настроения:
-
настроение может выступать в качестве независимого источника информации, служить предметом эвристики («Правильно то сообщение, которое вызывает у меня хорошее настроение») (гипотеза дополнения);
-
настроение может затруднять использование систематической стратегии (гипотеза затухания);
-
настроение может «предубеждать» когнитивный процесс, приводить к формулировке мыслей, которые ему соответствуют (гипотеза предубеждения). Например, когда люди имеют высокую мотивацию и способность к анализу информации, они формулируют больше позитивных мыслей в отношении сообщения, находясь в приподнятом, чем в спокойном состоянии.