Список литературы Основной

1.Бурчаков М.А., Хожемпо В.В. Менеджмент: Учеб. Пособие. М.: Изд-во РУДН, 2006.

2.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебн. М.: МГУ, 2001. 416 с.

3.Коротков Э. Концепция менеджмента. М.: Дека, 2003

4.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002.704 с.

Дополнительной

1. Кэхилл Дж. Контроль и ответственность в государственных ведомствах. Проблемы … №3. 1994.

2. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М., 1992.

3. Леонтьев и др. Стратегия успеха: обобщение опыта российских промышленных предприятий. М.:ОАО "Типография "Новости", 2000.

4. Минго Дж. Секреты успеха великих компаний., 2000.

5. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира. М.: Прогресс, 1991.

6. Тигл Н., Деванна М.А. Лидеры организации. М.: Экономика, 1990.

Тема 3.5. Моделирование ситуаций и разработка решений

Решение это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям. Так, решениями являются какой-либо вывод, сделанный человеком без дальнейших действий, разработка какого-либо Действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может быть направлено на достижение разовых (единичных) результатов, создание постоянно идущих, процессов, поддержание или развитие идущих процессов, на прекращение или недопущение какой-либо деятельности. Таким образом, Решение - это выбор альтернативы.

В управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Частный выбор индивида сказывается, прежде всего, на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Управленческое решение — это выбор альтернативы ради достижения целей организации. Управленческое решение осуществляется руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции. Таким образом, разработку управленческого решения можно трактовать как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования множества допустимых альтернатив достижения поставленной цели. Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Решение управленческое, если оно направлено на:

- стратегическое планирование деятельности организации;

- управление управленческой деятельностью;

- управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);

- управление производственной и обслуживающей деятельностью;

- формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);

- управленческое консультирование;

- управление внутренними или внешними коммуникациями.

Управленческие решения можно классифицировать по тем подходам, которым сознательно или неявно следует менеджер, то есть по признаку их формирования (табл.3.5.1).

Таблица 3.5.1.

Классификация управленческих решений

Решение	Основания для принятия решения
Интуитивное решение	Решение, принятое на основе ощущения того, что оно правильное. Менеджер не занимается сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждому варианту и не осмысливает досконально ситуацию, а просто делает выбор
Решение, основанное на суждениях	Решение принимается на основе знаний и накопленного опыта. В основе решений этого типа лежит прогноз будущих результатов решения, основанный на аналогии с прошлыми ситуациями и результатами прошлых решений
Рациональное решение	Решение предполагает обязательно сознательное формирование всех (насколько это возможно) разумных вариантов, их всесторонний и глубокий сравнительный анализ (по возможности количественный, а не просто описательный), обоснованный, а возможно, даже формализованный выбор предпочтительного варианта

В практической деятельности менеджера наиболее важен рациональный способ решения проблем. При таком способе разработки управленческого решения весь процесс можно представить как последовательность взаимосвязанных шагов, необходимых этапов, число которых определяется сутью анализируемой проблемы (табл. 3.5.2).

Таблица 3.5.2

Этапы принятия решений

Этап	Содержание этапа
Диагностика проблемы	На этом этапе должно появиться представление о том, что и почему является неудовлетворительным, какое состояние (процесс, результат) считается желательным. Диагностика затрудняется взаимосвязанностью проблем, поэтому струк­турирование проблем и их связей — трудная и ответствен­ная работа, требующая высокой квалификации
Целеполагание и формирование критериев	Определение целей работы и их формализация в виде каких-либо критериев (обычно стремятся иметь количественные критерии) задают направление разрешения выявленных проблем и во многом определяют результаты деятельности организации
Формулирование ограничений	Для выполнения любой работы требуются ресурсы, которые всегда ограниченны. Кроме того, обычно есть ограничения на возможные способы функционирования. Одни ограниче­ния могут иметь правовой характер, другие могут быть свя­заны с распределением полномочий, некоторые могут но­сить неформальный характер
Определение альтернатив	Определение набора альтернатив — во многом искусство менеджмента, ибо формализованных способов и четких алгоритмов для этого этапа нет. Тем не менее, такой работе можно и нужно учиться как на своем, так и на чужом опыте
Анализ и оценка альтернатив	Данный этап работы, по-видимому, является наиболее формализованным, для него предложен большой набор методов и рекомендаций. Достаточно подробно изучен и вопрос уче­та неопределенности будущих состояний системы и ее окружения
Выбор альтернативы	Практически всегда реализация любой альтернативы влечет какие-то отрицательные последствия. Поэтому выбор альтернативы представляет собой компромисс. В силу этого, а также в силу того, что представления менеджера обычно шире, чем формальные критерии, выбранная альтернатива может оказаться «не лучшей»
Реализация решения	Ясно, что любое решение ценно именно своей реализацией, без этого оно. просто «девичьи мечты». Именно на этапе реализации видно, насколько хорошо продумал менеджер, что и как делать
Обратная связь	Обратная связь означает поступление сведений о состоянии системы до принятия решения и о ходе его реализации, что позволяет корректировать решение

На практике, руководителю повсеместно приходится сталкиваться со сложными ситуациями, многогранными проблемами, требующими достаточно глубокого анализа для принятия решения. В таком случае прибегают к моделированию ситуации. Моделирование ситуации необходимо в силу сложности проблем управления и трудности проведения экспериментов в реальной жизни. По определению Шеннона: «Модель – это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности». Главная характеристика модели - упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Поскольку форма модели менее сложна, а не относящиеся к делу данные, затуманивающие проблему в реальной жизни, устраняются, модель зачастую способность руководителя к пониманию и разрешению встающих перед ним проблем, а также помогает руководителю совместить свой опыт и способность к суждению с опытом и суждениями экспертов.

Процесс моделирования часто применяется при решении сложных проблем в управлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и издержек при проведении экспериментов в реальной жизни. Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.

Существует ряд причин обусловливающих использование модели вместо попыток прямого воздействия с реальным миром:

- сложность реального мира. Реальный мир организации исключительно сложен и фактическое число переменных, относящихся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека, и постичь его можно упростив реальный мир с помощью моделирования);

- экспериментирование. Прямое экспериментирование на реальном объекте зачастую достаточно дорогостоящий процесс;

- ориентация управления на будущее. Невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и может быть никогда не состоится, как и проводить прямые эксперименты. Моделирование – единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать.

Существует три базовых типа моделей: физические, аналоговые и математические модели.

Физическая модель представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели — чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель, уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика. Физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места, а также разрешить сопряженные проблемы, например, размещение дверей, ускоряющее движение людей и материалов.

Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Например, это график зависимости объемом производства и издержками. Другой пример аналоговой модели – организационная схема. На основании организационной схемы, руководителю легко понять цепь прохождения команд и формальную зависимость между сотрудниками и деятельностью. Такая аналоговая модель более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей структуры крупной организации, чем, составление перечня взаимосвязей всех работников.

Математическая модель использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Пример математической модели и аналитической ее силы как средства, помогающего понимать исключительно сложные проблемы – формула Эйнштейна Е = mс². Математические модели чаще всего используют при принятии организационных решений.

Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов:

- постановка задачи;

- построение модели;

- проверка модели на достоверность;

- применение модели;

- обновление модели в процессе исследования или реализации.

Таким образом, моделирование позволяет заранее предвидеть ход событий и тенденции развития, присущие управляемой системе, выяснить условия ее существования и установить режим деятельности с учетом влияния разных факторов.

Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. Модель является представлением системы, идеи или объекта. Необходимо использовать модели из-за сложности организаций, невозможности проводить эксперименты в реальном мире, необходимости заглядывать в будущее.

Вопросы:

1. В чем заключается сущность организационного решения?

2. Приведите примеры принятия решений различных типов.

3. Охарактеризуйте основные этапы принятия рационального решения.

4. В чем заключается необходимость и сущность моделирования в управлении?

5. Приведите примеры применения различных типов моделей.