3.2. Разработка документации в системе qm
Документальное оформление системы менеджмента качества является важной частью работ по проектированию. Документация системы имеет иерархическую структуру. Во главе системы находится «Политика в области качества», в соответствии с ней создается общесистемный документ – «Руководство по качеству». Следующие документы – комплекс методологических инструкций, регламентирующих каждый элемент системы. И, наконец, на нижнем уровне находятся контрольные, технологические (рабочие) инструкции, стандарты предприятия и другая нормативная документация.
Структура документации системы менеджмента качества приведена на рис. 3.4.
Рассмотрим содержание, порядок составления каждого вида документа.
Справочник менеджмента качества является основным документом. Процессы, связанные с управлением, использованием и сохранностью этого документа должны отвечать следующим требованиям:
прохождение материалов в справочнике должно прослеживаться;
содержание и объем справочника должны подвергаться контролю на полноту изложения и соответствие нормам;
все экземпляры справочника должны быть подвержены надзору со стороны службы изменений;
процесс внесения изменений должен быть регламентирован;
должна быть обеспечена надёжная сохранность оригинала действующего справочника.
-
Содержание документа
Область
применения
Рассылка
Принципы, оргструктура и процессы, производственные взаимосвязи, ответственность и компетенция.
Организационные «ноу – хау» фирмы, ссылка на сопутствующую документацию
Все предприятия
Внутри: ориентация на потребность (на уровне отделов).
Вне: в соответствии с установкой.
Подробное описание административных процессов.
Содержит организационное и технологическое «ноу – хау».
Организационные подразделения предприятия.
Только внутри, в соответствии с ответственностью подразделений.
Технологическая и нормативно-техническая документация, стандарты предприятия, производственные инструкции, программы испытаний, технические «ноу – хау».
Специальная деятельность по подразделениям, цехам предприятия.
Только внутри предприятия.
Рис. 3.4. Документация системы менеджмента качества
Справочник содержит следующие разделы и приложения, охарактеризованные в табл. 3.3.
Таблица 3.3