Изготовление

Дальнейшее изготовление

Отбор деталей

Разрешение на

применение

в порядке

не в порядке

Детали без разрешения на применение

Принятие решения

отделом качества

Указания по контролю

или

или

Сотрудник изготовляет и контролирует

или

Контроль качества

Контроль качества

Рис. 2.13. Структурная схема «самоконтроля»

3 уровень – определяет технологию организационно – технического обеспечения качества, технику организации контроля технологических процессов, технику использования оборудования и приспособлений.

«Эту совокупность методов можно рассматривать как склад инструментов, из которого все технологии могут брать любой для выполнения работ качественно» /3/.

Следует также отметить, что технический аспект проблемы качества является одним из последних элементов «круга качества», описывающих сущность процессов менеджмента. «Технологический треугольник» можно представить схемой, изображенной на рис. 2.14.

Органи-

Методическая

основа

зационно -

техническое

обеспечение

Техника, технология управления

Техническая сфера

деятельности

Поли-

Анализ процессов

Обеспечение качества работы оборудования

Органи-

Классификация методов

тика в

зационное

области

проекти-

качества

рование

Рис. 2.14. Технологический треугольник качества

Данный «треугольник» позволяет в логической последовательности соотнести конкретные требования производства с имеющейся технологией контроля и обеспечения качества, включая оборудование, приспособления, процессы профессионального обучения работников предприятия.

Заключительный, седьмой элемент – эффективность системы менеджмента качества.

Как уже отмечалось, методология TQM, должна постоянно совершенствоваться и развиваться. При этом остальные направления ее развития связаны с целями и предназначением производства фирмы. Многие специалисты считают, что модель качества должна отражать связь между системными факторами, процессами и результатами. На основе этой взаимосвязи должна строиться стратегия TQM. Модель оценки эффективности системы показана на рис. 2.15.

С

Т

Р

А

Т

Е

Г

И

Я

И

П

Л

А

Н

Ы

Р

У

К

О

В

О

Д

С

Т

В

О

Человеческие ресурсы

П

Р

О

Ц

Е

С

С

Ы

Ориентация на заказчика

Сотрудники фирмы

Поставщики

ресурсов

Структура системы

Цель бизнеса и имидж

Бизнес –

партнеры

Структура системы

Удовлетворение посредников

Заказчик

Субъекты

рынка

Рис. 2.15. Модель оценки результатов деятельности

фирмы по обеспечению качества

Практические результаты деятельности фирмы по качеству можно выразить в следующем:

уровень качества и конкурентоспособности фирмы должен определяться в первую очередь руководством;

модель должна содержать методы самооценки деятельности по качеству;

самооценка является одним из эффективных инструментов менеджмента предприятия.

Контроль за эффективностью системы менеджмента качества должен проводиться на всех этапах проектирования, внедрения и применения техники и технологии обеспечения качества, начиная с разработки продукции и заканчивая ее сертификацией.

В.А. Качалов считает, что сертификация соответствия системы качества является механизмом признания «успехов фирмы» в достижении качества конкретного производства /1/.

При этом механизм сертификации является методом TQM, одним из элементов системы.

Именно наличие сертификата на систему качества производства воспринимается потребителем (заказчиком) как гарантия стабильного и устойчивого качества продукции /2/.

Подтверждением этого служит переоценка места и роли системы менеджмента качества, которую можно наблюдать, сопоставляя ранжировку наиболее важных оснований для сертификации, которые указывают зарубежные исследователи /7/:

1) престиж предприятия;

2) рыночная стратегия;

3) повышение конкурентоспособности предприятия;

4) повышение производительности;

5) снижение уровня дефективности производства;

6) сокращение объема издержек, в т.ч. затрат на обеспечение качества;

7) полное удовлетворение заказчика.

В данном разделе рассмотрены вопросы, связанные с раскрытием содержания основных элементов системы менеджмента качества, которые являются важными и необходимыми условиями для повышения конкурентоспособности, инструментом стратегического менеджмента и механизмом управления предприятия в целом.

Информационной базой TQM являются международные стандарты серии ИСО, использование которых позволяет постоянно совершенствовать систему, использовать современную философию и подходы к обеспечению качества.