Вопросы для самостоятельной подготовки.

1. Содержание методологии TQM.

2. Принципы системы тотального управления качеством.

3. Особенности процессного подхода к управлению качеством.

4. Характеристика управления качеством процессов и продукции.

5. Практическая квалиметрия в системе качества.

6. Методы оценки уровня качества и конкурентоспособности продукции.

7. Характеристика методологии «Шесть сигм».

Задание для самостоятельной работы к теме № 3.

Дайте характеристику системы тотального менеджмента качества. Используя рис. 1.15 и табл. 1.3 [3, с. 26, 28-29], опишите методы и принципиальные основы данной системы. Какие принципы положены в основу системы TQM? Охарактеризуйте связь данной системы с положениями Единой Европейской концепции по качеству. Учитывая элементное содержание системыTQM[3, рис. 2.2, с. 35], составьте таблицу функций, описывающих каждый элемент. Опишите действие закона передачи ответственности за качество.

Контрольные вопросы.

1. Раскройте содержание Единой Европейской Концепции по качеству.

2. Охарактеризуйте процессный подход к управлению качеством.

3. Опишите элементы системы тотального управления качеством.

4. В чем сущность подхода Деминга к управлению, обеспечению и улучшению качества?

5. Охарактеризуйте известные методы управления качеством.

6. Выделите общие и отличительные черты системы ИСО и системы TQM.

7. Какие используются методы оценки уровня качества и конкурентоспособности продукции?

8. В чем сущность метода «круг Деминга»?

9. Охарактеризуйте модульный подход к доказательству соответствия.

10. Как распределяется ответственность за качество на предприятии?

Задание для подготовки к практическому занятию № 3.

Дать характеристику методов оценки уровня качества и конкурентоспособности. Показать связь между показателями. Описать содержание условий конкурентоспособности производства и продукции. Что включается в цену потребления продукции?

Практическое занятие № 3

Тема занятия:«Методы оценки уровня качества и конкурентоспособности».

Цель занятия: приобретение практических навыков по применению различных методов оценки уровня качества и конкурентоспособности.

Общие положения.

Для оценки уровня качества и конкурентоспособности используются следующие методы:

1. Комплексный показатель качества рассчитывается на основе единичных относительных показателей с учетом коэффициента весомости, как среднеарифметический средневзвешенный измеритель:

, (3.1)

где J_кп– комплексный (обобщающий) показатель качества;

q_i^н(q_i^a) – единичные показатели качества двух сравниваемых изделий;

β_i– коэффициент весомости показателей в данной группе;

m– число групп рассматриваемых единичных показателей;

n– общее число единичных показателей, используемых для оценки качества.

2. Интегральный экономический уровень качества позволяет оценить эффективность затрат на производство и обеспечение качества:

(3.2)

где Э_потр.– потребительский эффект, отражающий экономию на эксплуатационных затратах;

З_пр.(З_ок.) – затраты на производство и обеспечение качества.

3. Уровень конкурентоспособности можно оценить с помощью экономического показателя, который основан на расчете потребительского эффекта и позволяет оценить экономичность продукции при ее эксплуатации:

(3.3)

где – цена потребления оцениваемого (конкурирующего) изделия.

4. Коэффициент дефектности определяется по формуле:

(3.4)

где n– число проверенных экземпляров продукции (объем выборки);

m– число всех видов дефектов, встречающихся в данной продукции при выборке;

S_i– количество дефектовi-го вида;

_I– коэффициент весомостиi-го вида дефектов ( в долях затрат или в балах).

5. Уровень качества изготовления при стоимостном способе определения коэффициентов весомости дефектов рассчитывается по формуле:

(3.5)