71. Аудит розничной торговли.

Аудит розничной торговли производится один раз в два месяца. Команда аудиторов из исследовательской фирмы наносит визит в каждый магазин, входящий в выборку, чтобы определить размеры запасов и зафиксировать поставки товаров. На основании полученных данных рассматривается объем продаж за два месяца. Продажи за период = Запас на начало периода- Запасы на конец периода + Поставщики. После этого можно определить общие продажи, уровни запасов в масштабе региона или всей страны. Результаты доводятся до клиента в течение четырех недель. Кроме того аудит могут фиксировать различные цены, пространство на полках, проведение мероприятий по продвижению. Аудит магазинов позволяет определить, какой объем продукта проходит через канал распределения. Однако, аудит не дает представление о том, кто покупает продукт и почему.

72. Формирование бюджета исследовательского проекта.

Существует два подхода: 1. Сравнение с бюджетами других проектов для выяснения ориентировочной рыночной цены (контракты, которые заключались данной организацией и других) 2. Составление сметы расходов, которые включает: а) предполагаемая стоимость рабочей группы. Для этого необходимо определить оптимальный состав рабочей группы. Пр.: руководитель группы, координаторы отд. задач, специалисты разного профиля, техн. персонал; предполагаемая продолжительность каждого члена группы; ставки вознаграждения для каждого члена группы; общую сумму вознаграждения. б) стоимость услуг по поддержке рабочей группы со стороны организации, проводящей исследования: услуги бухгалтеров, менеджеров, связанных с выполнением проекта, но не включенных в состав рабочей группы; услуги высококвалифицированных специалистов, консультирующих рабочую группу по сложным вопросам; услуги технического персонала, не включенного в состав рабочей группы. в) расходы на командировки и полевые работы. В эти расходы включаются транспортные, стоимость проживания в гостинице, суточные, средства связи. г) стоимость рабочего места члена рабочей группы, если заказчик не предоставляет исполнительно оснащенные помещения для офиса, в бюджет включается стоимость аренды или работы в собственном офисе в виде прямых расходов (договора аренды в виде накладных расходов или в составе суммы вознаграждения членов рабочей группы); д) стоимость материалов, канцелярии, копирования и переплета отчетов; е) отчисление на расширение производства услуг; ж) налоги; з) непредвиденные расходы, инфляция.

74. Методы опроса, их преимущества и недостатки.

1. Качественные методы 2.Анализ вторичных данных 3. Методы наблюдения. Используются как дополнение к опросу, но не заменяет его. Опрос может быть использован для сбора информации, касающейся: взглядов и мнений людей, осведомленности, знания и восприятия продукта, оценки отношения к объекту, процесс принятия решений, стиля жизни, демографических факторов. При проведении опроса важно следовать след. условиям: д.б. правильно определена численная совокупность; выборка д.б. репрезентативной; д.б. возможность установления контакта с респондентами; репоснденты должны понимать вопросы, располагать требуемыми знаниями, мнениями, д.б. способными сформировать ответ; интервьюер должен правильно понять ответы и записи респондентов. Ошибки не получения ответа. Источниками этих ошибок является отказ людей от сотрудничества. Причины отказов: страх, неприятие вмешательства в частную жизнь, «чувствительные темы», негативное отношение к заказчику исследования. Процент отказа м.б. снижен, если их причина связана с самой процедурой сбора данных. Чем меньше длительность интервью, тем меньше число отказов. До начала интервью респонденту следует сообщить о её длительности. Повысить процент можно также предлагая вознаграждение, делая повторные звонки меньше вмешиваясь в жизнь респондента при проведении интервью.Неточность ответов. 1. Неспособность ответить ( не знают, забыли, не способны выразить) Не зная ответ, респондент выдумывает его. Опрос следует проводить о недавних событиях. Помочь вспомнить могут вопросы по поводу контекста, произошедшего события, использовать подсказки. Следует учитывать недостатки памяти: свойство искажения времени (человеку кажется, что он что-то делает чае, чем на самом деле), свойство усреднения (люди предпочитают рассказывать об обычных или ожидаемых событиях), свойство упущения, человек не считает нужным упомянуть о каком то событии. Если респондент не может адекватно сформулировать ответ, следует использовать проекционные методы. Параметром точности ответа является время, которое на него тратит респондент, т.е. если человек думает долго, вопрос труден для понимания. Слишком быстрый ответ говорит о том, что вопрос возможно неправильно понят или респондент торопится. В ходе интервью могут проявиться факторы искажения ответа: ощущение вторжения в частную жизнь (в некоторой степени избежать это помогают объяснения необходимости получения подобных данных); недостаток времени, усталость; искажение, возникающее из за соображения престижа и стремление давать соц. приемлемые ответы, искажение из за любезности, ошибки из за отсутствия информации. Стиль ответа, если вопросы предполагают оценку типа «хорошее», «плохое», некоторые респонденты выбирают опр. категорию ответа, независимо от содержания вопроса. Типичные ошибки, связанные с интервьюером: подсказки, недостаточно подробный расспрос с целью уточнения; подкол и обман. Интервьюер должен понять т.з. респондента, уверенно владеть предметом. Не должен показывать безразличие и усталость, перебивать респондента, слишком погружаться в записи. При выборе метода опроса следует учитывать: 1. подход к формированию выборки; 2. характеристика генеральной совокупности (умение писать, читать, склонность в сотрудничеству); 3. требуемый процент ответов ( сам снижает процент характеристик для почтового опроса, сам повышает процент для опр. в группе); 4. бюджет исследования; 5. наличие материально-технической базы и персонала.