man084 / Социальный менеджмент_Афонин, Жабин, Панкратов_Учебник_2004 -320с

Управленческая культура в социальном менеджменте

гого выхода из интеллектуальной неуправляемой ситуации просто нет.

В настоящее время самое существенное значение в аспекте защиты развития интеллектуальной собственности приобретает формирование и использование научного и образовательного потенциала управленца. Наряду с техническим и информационным, они составляют важные компоненты интеллектуального потенциала общества в целом. Увеличение интеллектуального потенциала управления связано, во-первых, с той степенью эффективности управленческого результата, которая необходима или прогнозируется. Решение этой задачи всей совокупностью методов исследований, прежде всего статистических и социологических, во многом является еще задачей будущего.

Одним из принципов и механизмов формирования управленческой культуры является опора на «живые знания» — суждения экспертов по той или иной управленческой проблеме.

Объем услуг сферы управленческого консультирования очень быстро растет. Например, в США он составляет в настоящее время более 3,5 млрд долл. с ежегодным ростом на 15%. В этой сфере в США работает около 50 тыс. высококвалифицированных консультантов, объединенных в 3 крупные и 4 мелкие ассоциации.

Управленческое консультирование — профессиональная помощь руководителям в решении сложных, неординарных проблем, в изменении стратегии развития, в выявлении дополнительных источников роста и т.п. Консультант подсказывает и создает интеллектуальные условия для решения проблем самими членами организации, как бы запускает механизм самоорганизации и саморазвития. Консультант — социальный менеджер, носитель общесоциальных и общечеловеческих ценностей, он хорошо ориентируется в различных сферах общественной жизни (производство, политика, экономика, культура, экология, психология и т.п.). В ходе консультирования при комплексной оценке ситуации в организации он использует все знания, которые накопил за свою жизнь. Для решения наиболее сложных проблем он привлекает других экспертов и специалистов самого высокого класса — так отрабатывается механизм включения управленческой науки в практику управления на ее разных уровнях.

161

11 - 4098

Глава 9

вокруг поставленных целей, интегрирования разных творческих потенциалов вокруг одного дела;

• постоянное стремление к получению новых знаний, «обучаемость» не только в профессии, но и в широкой области общечеловеческих знаний, которые формируют целостный взгляд на мир, следовательно, позволяют осваивать принципы системного подхода в управлении, опережающего мышления, что помогает разрабатывать и осуществлять стратегические проекты и программы;

• владение специальными знаниями, которые позволяют использовать современные технические средства обработки и анализа информации в органической связи с решением таких задач, как социальное проектирование, создание проектов и программ, где объединяются современные информационные, социальные, правовые и другие технологии, что во многом обеспечивает состояние высокой управленческой культуры.

Использование, получение и применение профессиональных управленческих знаний невозможно без определенных личностных качеств руководителя, его социально-психологических особенностей.

Лидерство предполагает наличие и постоянное развитие интеллектуальных способностей, творческого мышления, опережающего воображения, что является необходимой предпосылкой стратегического мышления, инновирования целей, выдвижения новых идей, необходимых для развития организации. Личность лидера-управленца должна быть способна определить (интеллектуально, творчески) то, что до него было скрыто, не высказано, продумывать меры и концентрировать внимание на новых решениях, бросать вызов отжившему, косному. Творчество в управлении всегда ценилось очень высоко, творческая личность готова к работе в условиях неопределенности, принятию неординарных решений, своевременной коррекции своих действий. Управленец

снизкой изобретательностью редко вьщвигает новые идеи и не может мотивировать других использовать новые подходы. Менеджер должен обладать организационными способностями и склонностями убеждать других в правильности поставленных задач и принципиальных методов их решения. Причем, убеждая других, лидер концентрирует энергию многих, открыт к общению

сдругими и готов принять все конструктивное, что вносит его

164

Социальный лидер управленческого типа

окружение в процессе обсуждения. Интуиция и склонность к общению не исключают волевые качества, которые при отстаивании принципиальных позиций имеют решающее значение.

Руководитель умеет использовать власть, оказывая влияние на людей своим авторитетом, работоспособностью, интеллектом, интуицией, мудростью, а не только формальной властью.

Он должен всегда помнить, что высшая и надежная власть — это власть красоты и обаяния личности, которая является образцом для подражания и мотивирует других к добровольному принятию тех норм и ценностей, которых придерживается руководитель. Власть принимает разные формы: утилитарную, авторитар- но-нормативную, объединительную. Утилитарная власть — это воздействие посредством таких мотивов, когда исполнитель задания знает, что, если он выполнит «то-то», то получит «это». Авторитар- но-нормативная власть — законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, а его долг — строго их выполнять. Объединенная власть — власть группы, организации. Нормы устанавливаются группами, и поэтому поведение каждого должно вписываться в нормы и культуру организации.

В целом каждый управленец в процессе обучения и социализации должен выбрать свою неформальную роль в управлении и организации, сформировать свой стиль управления, свою управленческую и организационную культуру на основе освоенных социальных норм и ценностей как интеллектуальных, так и нравственных. Только в этом случае мы получим эффективный тип управленца, характеризуемого единством личностных и профессиональных качеств.

Исследования показывают, что успех в управлении приходит к лидерам, обладающим настойчивостью и умением предвидеть, убеждать, вырабатывать стратегию, общаться с людьми. Лидеры должны рассматривать технические, социальные, политические и культурные аспекты в деятельности организации как части единой системы, стремиться обладать такими способностями, как новаторство, предприимчивость, умение вовлечь в решение вопросов своих подчиненных, обеспечить внимание к ним, реагировать на нужды людей.

Упомянутые выше факторы вызывают необходимость разработки новых форм управления людскими ресурсами и подготовки резерва, которые правильнее характеризовать как большее вовлечение персонала в процесс управления — от стратегичес-

165

Социальный лидер управленческого типа

•трудолюбием,

•интеллектом,

•знанием экономики,

•способностью быть лидером,

•высоким уровнем образования. Слабые руководители проявляют:

•ограниченность взглядов,

•неспособность понимать других людей,

•неспособность работать с другими людьми,

•нерешительность,

•отсутствие инициативы,

•неспособность брать на себя ответственность.

Вдругом опросе исследователи вьщелили 10 черт, недопустимых для руководителей. Ненадежность, вероломство, — по-види- мому, наиболее общая черта плохого руководителя, к которому близко примыкает такая черта, как «подражание Аттиле»1. Такого руководителя легко распознать, но трудно остановить. Также трудно ужиться с руководителем, у которого требовательность граничит с жестокостью. За этими отталкивающими чертами выстраиваются эгоизм, плутовство, некомпетентность, халатность и пр.

Было выявлено шесть общих черт суперлидера:

•проницательность — способность создавать привлекательную картину желаемого состояния дел, которая воодушевляет людей на действие;

•коммуникативность — способность представлять свое видение ситуации таким образом, чтобы оно нашло поддержку клиентуры и потребителей;

•настойчивость — способность идти выбранным курсом, несмотря на встречающиеся препятствия;

•воодушевление — способность создавать структуру, которая использует энергию подчиненных для достижения желаемых результатов;

•организационные способности — умение направлять деятельность групп, учиться на ошибках и использовать полученные из этого опыта знания для совершенствования деятельности организации;

•стремление к конкурентному превосходству.

Кновым стилям руководства относятся следующие.

1 Аттила — предводитель гуннов, совершавший опустошительные походы и отличавшийсявероломством.

167

Глава 9

Внимание к подчиненным. Сегодня в литературе по управлению мы читаем о гуманизации рабочего места, японской форме управления, качестве трудовой жизни и новаторских компенсационных системах. Все это является частью основной идеи, состоящей в том, что внимание к работникам, забота о них, так же, как и интерес к производству, играют решающую роль в эффективном и умелом управлении. Мотивация работников к труду, что является ключом к успеху, не может быть достигнута без создания у них убежденности в том, что руководство действительно заботится о них. Ориентация руководителя на человека, применение политики «открытых дверей», консультирование со своими подчиненными, побуждение их к лучшему труду, реагирование на их личные нужды — такие методы дают позитивные результаты.

Чуткость к запросам потребителей. Одна их основных задач лидера-управленца — постоянно отслеживать запросы и требования потребителей, строить планы и вводить инновации.

Создание и сохранение функциональной организационной куль-

туры. Считается, что эффективные культуры наделяют организацию особой компетентностью. Элементами эффективной культуры являются:

•внимание к индивидууму,

•признание выдающихся людей,

•вера в действенность ритуалов и церемоний,

•осмысленное чувство неформальных правил и ожиданий,

•убежденность в том, что все, что делают работники, важно для других.

Стратегический склад ума — одно из важнейших качеств социального лидера-управленца. Наличие выверенной концепции развития социальной системы, стратегического плана обычно оценивается как наличие «путеводной звезды».

Необходимы специальные управленческие и научные школы для одаренных людей. Критерием отбора в эти школы должна быть степень одаренности, профессиональной пригодности человека к будущей управленческой работе

В свете требований управленческой революции1 в сферу управления, затем и в область политического руководства должны прийти наиболее талантливые и нравственные люди — «цвет нации». Управленческий труд как наиболее сложная и ответствен-

1 См.: Абдаев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М., 1994.

168