РОССИЙСКИЙ
НОВЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
00.0093.01.01
Э.Я. СОЛОВЬЁВ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
И ЭТИКЕТ
МОДУЛЬ 1
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
МОСКВА
2003
1РОССИЙСКИЙ НОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
00.0093.01.01
Рабочий учебник
Фамилия, имя, отчество студента____________________________________
Факультет _______________________________________________________
Номер договора __________________________________________________
Э.Я. СОЛОВЬЁВ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
И ЭТИКЕТ
МОДУЛЬ 1
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
МОСКВА
2003
2Э.Я. Соловьёв -
Рецензент:
Рекомендовано
научно-методическим
советом РосНОУ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА
И ЭТИКЕТ
МОДУЛЬ 1. Профессиональная этика
МОДУЛЬ 2. Этикет
МОДУЛЬ 1
В предлагаемом модуле изложены основные вопросы этики сферы
предпринимательства, партнерских отношений и профессиональной этики
специалиста социально-культурного сервиса и туризма.
Для студентов Российского нового университета
00.0093.01.01
© Э.Я. Соловьёв, 2003
© РосНОУ, 2003
3СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
БАЗОВОЕСОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
НАУЧНО – ТЕМАТИЧЕСКИЙ ОБЗОР
СОДЕРЖАНИЯ МОДУЛЯ
1. Понятие этики как науки и явления духовной культуры
2. Понятие профессиональной этики
3. Этика сферыпредпринимательства и специалистаСКСи Т
4. Партнерские отношения
5. Проведение переговоров
6. Связь с партнерами
7. Проведение презентаций
8. Подарки и сувениры
9. Конфиденциальная информация
ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
ЗАДАНИЯДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
ЛИТЕРАТУРА
ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
45
БАЗОВОЕ СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
В предлагаемом модуле изложены основные вопросы этики сферы
предпринимательства, партнерских отношений и профессиональной этики
специалиста социально-культурного сервиса и туризма.НАУЧНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ОБЗОР
СОДЕРЖАНИЯ МОДУЛЯ
1. ПОНЯТИЕЭТИКИ КАК НАУКИ И ЯВЛЕНИЯ ДУХОВНОЙ
КУЛЬТУРЫ
Этика – древняя наука. Возникла как составная часть философии.
Термин «этика» ввел один из ее основателей древнегреческий философ
Аристотель. По его мнению, этика помогает познать, что следует делать и от
чего нужно воздержаться. Объект изучения – нравственные явления в самых
разнообразных формах их существования. Различают теоретическую этику и
нормативную этику.
Теоретическая этика занимается изучением вопросов происхождения и
сущности морали, выяснением ее места в системе общественных отношений,
обоснованием формы и структуры нравственного сознания.
Нормативная этика отвечает на вопрос, как должен поступать человек
исходя из принципов и норм морали. Ее еще называют практической
философией.
Оба направления представляют собой отрасль научного знания,
предметом которой является учение о морали, о законах ее развития,
экономических, социальных и психологических механизмах ее
функционирования.
Цель этики – не знания, а поступки. Она не может снять с личности
ответственность за принимаемые решения. За этику нельзя спрятаться. На нее
можно опереться. Первым курсом по этой дисциплине была «Никомахова
этика» Аристотеля. Написанная в IV веке до нашей эры, она и сегодня остается
одной из лучших систематизаций этики.
Термин «этика» происходит от древнегреческого слова «этос».
Отталкиваясь от слова «этос» в значении характера, Аристотель образовал
6прилагательное «этический» для того, чтобы обозначить особый класс
человеческих качеств, названных им этическими добродетелями. Этические
добродетели являются свойствами характера, их также называют душевными
качествами.
Для точного перевода аристотелевского понятия «этического» с
греческого языка на латинский Цицерон сконструировал термин «моральный».
Таким образом в 1У веке н.э. в латинском языке появляется термин «мораль»,
являющийся прямым аналогом греческого термина «этика».
Оба эти слова, одно греческого, другое латинского происхождения,
входят в новоевропейские языки. Наряду с ними в ряде языков возникают свои
собственные слова, обозначающие то же самое понятие. Так в русском языке
это - «нравственность».
В первоначальном значении «этика», «мораль», «нравственность» -
разные слова, но один термин. По мере развития культуры за разными словами
начинает закрепляться разный смысл: под этикой – наука, а под моралью и
нравственностью – изучаемый ею предмет.
В середине первого тысячелетия до нашей эры, в так называемое «осевое
время» возникает фундаментальное правило нравственности – золотое
правило. Оно появляется одновременно и независимо друг от друга в
различных культурах – древнекитайской (Конфуций), древнеиндийской
(Будда), древнегреческой (Семь мудрецов) – но в поразительно схожих
формулировках. Раз возникнув, золотое правило прочно входит в культуру и у
многих народов переходит в пословицу, как, например, у русских: «Чего в
другом не любишь, того и сам не делай». В наиболее полном, развернутом
виде оно представлено в Нагорной проповеди Иисуса: «Итак, во всем, как вы
хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними, ибо в этом
закон и пророки» (Мф., 7:12).
Золотое правило нравственности есть правило взаимности.
2. Понятие профессиональной этики
7Нравственные образцы поведения вырабатываются с детства и
постепенно становятся неотъемлемой частью сознания и поведения человека.
Однако в различных профессиональных группах есть свои дополнительные
требования.
Речь идет о профессиональной этике. Самым древним и самым
характерным ее примером являются нормы поведения врача, записанные еще в
клятве Гиппократа и не потерявшие своего значения до сегодняшнего дня.
Медицинская этика – одна из самых древних профессиональных этик. Ее
возникновение почти совпадает с рождением самой медицины – уже в
Древнем Вавилоне и в Индии в ведийскую эпоху, т.е. более 3000 лет назад,
врачу надлежало придерживаться кодекса медицинской этики:
Всегда будь терпелив, внимателен, учтив,
Будь скромен, подчини дела железной логике ума,
Старайся исцеленье дать больному.
Не требуя ни жертв, ни блага для себя.
Любая профессия, поскольку она существует, выполняет определенную
социальную функцию. Представители этой профессии имеют свое
общественное значение, свои функции, свои цели. Та или иная профессия
определяет выбор специфической среды общения, которая накладывает свой
отпечаток на людей независимо от того, хотят они этого или не хотят.
Профессиональная деятельность приводит к множеству этических по
своему характеру вопросов, которые не могут быть решены средствами
универсальной этики. Профессиональная этика изучает профессиональную
мораль как конкретизацию общих нравственных принципов и норм
применительно к особенностям того или иного вида человеческой
деятельности.
Профессиональная мораль возникает с общественным разделением
труда. С образованием профессиональных групп появляется потребность в
регулировании отношений людей внутри данных групп. Внутри каждой
8профессиональной группы складываются определенные связи между людьми.
В каждой профессии рождаются свои моральные «искушения», возникают
определенные противоречия, вырабатываются своеобразные способы их
разрешения. Например, профессиональные ассоциации имеют своды этических
правил, которые задают необходимое поведение в пределах их
профессиональной практики (медицина, право, журналистика и т.д.). Эти
зафиксированные письменно установки обуславливают стандартное
поведение, основанное на принципах профессиональной этики, включающей:
- беспристрастность ;
- конфиденциальность;
- точное исполнение профессиональных обязанностей;
- избежание потенциальных конфликтов.
Поскольку профессиональная этика формируется на основе характерных
обязанностей и задач профессии, на тех ситуациях, в которых могут оказаться
люди в процессе выполнения этих задач, то главной социальной функцией
профессиональной этики является содействие успешному решению задач
профессии. Кроме того, профессиональная этика играет роль посредника,
сочетающего интересы общества и профессиональных групп населения.
3. ЭТИКА СФЕРЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА И СПЕЦИАЛИСТА
СКС И Т
Многие вопросы, связанные с деловыми отношениями, лежат за
пределами законодательной сферы – сфере морали, где нормы поведения носят
этический, а не юридический характер. Поэтому этические стандарты,
например предпринимательской деятельности, являются основой партнерских
отношений. Отсюда следование профессиональной этике является не только
моральным императивом, но и выполняет функции защиты от рисков и
способствует успешной предпринимательской деятельности.
9В России основная масса предпринимателей нежелает ограничивать себя
этическими рамками, поскольку само государство пока еще не создает
условий, делающих «моральный» бизнес более выгодным, чем
«неморальный». Бизнес должен быть моральным не потому, что необходимо
во всем следовать этическим нормам. Просто моральный бизнес приносит
большую прибыль.
В этике бизнеса сложились четыре основных подхода к моральным
проблемам, опирающиеся на четыре этических направления. Первое из них
основано на религиозной этике. В его основе лежит ориентация на абсолютные
нравственные ценности, берущие свое начало в иудео-христианской традиции:
«Не лги», «Не укради», «Не лжесвидетельствуй против ближнего своего» и
другие. Хорошо известно, что первые предприниматели были весьма
религиозными людьми.
Другие три подхода в этике бизнеса опираются на три различные
этические традиции – утилитаризм, деонтическую этику (этику долга) и этику
справедливости.
В целом можно отметить, что моральные проблемы деловой жизни
настолько сложны и многообразны, что решить их, исходя из позиций только
одного направления, весьма сложно. В различных ситуациях и по отношению к
различным субъектам бизнесмен может опираться на различные этические
принципыи ценности.
Подобная ситуация обусловлена, по мнению ученых, не только
сложностью моральных проблем бизнеса, но и особенностями современной
культуры. В отличие от традиционной культуры, когда в обществе
господствовала одна этическая система (например, этика добродетели в
античности или этика утилитаризма в Новое время), в современном обществе
равноправно сосуществуют различные этические системы, что предполагает
различную этическую оценку одних и техже явлений в сфере бизнеса.
Особую актуальность данное положение имеет в современной России с
ее как традиционно сложившимися различными этическими системами
10(православие, ислам, атеизм), так и пониженным общим моральным уровнем.
Думается, что развитие этики в предпринимательской сфере внесет
неоценимый вклад в улучшение экономической ситуации в нашей стране.
По стандартам и нормам профессиональной этики работают и
сотрудники социально-культурного сервиса и туризма.
Понятием «профессиональная этика» сотрудника СКС и Т охватываются
вопросы морали в его отношениях с партнерами, клиентами, а также с
государственными, коммерческими и общественными организациями.
При исполнении своих профессиональных обязанностей сотрудник
должен:
- работать честно, добросовестно и компетентно;
- быть внимательным и вежливым в общении с другими людьми;
-обеспечить достаточный профессиональный уровень услуг,
необходимых клиенту;
- постоянно повышать уровень профессиональных знаний;
- соблюдать профессиональную тайну, предметом которой является сам
факт обращения клиента, сведения о содержании его бесед и т.д.
Нельзя вводить клиента в заблуждение. Точность, пунктуальность,
правдивость и компетентность являются гарантией взаимоотношений с
клиентом.
Кроме того, в своей работе сотрудник социально-культурного сервиса и
туризма руководствуется нижеследующими принципами: организационными,
психолого-педагогическими, универсальности, клиентоцентризма,
суверенности и автономности клиента, конфиденциальности и толерантности.
Среди организационных принципов следует особо выделить такие как
технологическая компетентность кадров, принцип контроля и проверки
исполнения, принцип функциональной направленности, принцип единства
прав и обязанностей, полномочий и ответственности.
Одно из главных мест в профессиональной этике сотрудника социально-
культурного сервиса и туризма занимают психолого-педагогические принципы.
11Они выражают требования к выбору средств психолого-педагогического
воздействия на клиентов, необходимость учета индивидуальных черт
характера, индивидуальный подход, целенаправленность и адресность работы
с ними.
Принцип универсальности требует исключить дискриминацию при
работе с партнерами и клиентами по любым признакам идеологического,
религиозного, национального, расового, возрастного характера.
Принцип клиентоцентризма означает признание приоритета прав
клиента во всех случаях, кроме тех, противоречат правам и интересам других
людей.
В рамках данного принципа можно рассматривать суверенность и
автономность клиента, который вправе принимать или не принимать
сделанное ему предложение и должен получать полную информацию по
интересующему его вопросу.
Принцип конфиденциальности связан с тем, что в процессе работы
сотруднику социально-культурного сервиса становится доступной информация
о клиенте, которая, будучи разглашена, может принести ему вред.
Профессиональная толерантность означает признание закономерности
разнообразия клиентов и терпимость.
Услуги в сфере социально-культурного сервиса служат удовлетворению
потребностей двух уровней: общественно значимых и индивидуально-
необходимых. Гражданам обеспечивается освоение культурного,
экономического и социального пространства через систему общественно
организованных и индивидуальных форм туризма и экскурсий. Хорошо
организованный досуг вытесняет пьянство, повышает качество труда и уровень
здоровья. Так, например, в США общий объем расходов населения на товары и
услуги, связанные с отдыхом, в 3 раза больше, чем расходы на алкогольные
напитки. В России это соотношение складывается совершенно по-иному:
общий объем рекреационных затрат населения в несколько раз меньше
расходов на алкогольные напитки. Причем указанный разрыв в последние
12годы практически не изменился, в то время как в США затраты на отдых
растут значительно быстрее затрат на алкоголь. В условиях развития этой
сферыгосударство экономит на борьбе с пьянством и наркоманией.
По всей видимости, указанное соотношение – это важная
народнохозяйственная пропорция, которой нужно управлять. От соотношения
между расходами на примитивные формы использования свободного времени,
связанные, главным образом, с употреблением алкоголя, и затратами на более
рациональные формы отдыха зависит очень многое не только в социальном, но
и экономическом развитии. Хорошо организованный досуг вытесняет
пьянство, рационализирует образ жизни, повышает качество труда и уровень
здоровья, усиливает устойчивость к физическим и психологическим
перегрузкам на работе, т.е. качество жизни изменяется коренным образом.
Таким образом, затраты на социально-культурные услуги следует
рассматривать как вложения в «человеческий фактор».