- •Владимир Абчук
- •Шаг 1‑й Для чего мне это нужно с чего это вдруг?
- •Способен ли я?
- •Необходимые качества
- •Смотрим в будущее
- •Выбираем бизнес
- •Шаг 2‑й Родовые муки Обзаводимся имуществом
- •Что дает вам право собственности
- •Как юридически оформить предприятие
- •Что такое физическое и юридическое лицо
- •Ваша организация
- •Закрытое акционерное общество
- •Общество с ограниченной ответственностью
- •Производственный кооператив
- •Ваш статус – «малый предприниматель»
- •Устав предприятия
- •Учреждаем и регистрируем малое предприятие как юридическое лицо
- •Особенности малых предприятий – юридических лиц и предпринимателей без образования юридического лица
- •Получаем лицензии и разрешения
- •Шаг 3‑й От потребностей людей к моей прибыли Кому я нужен со своим Предприятием?
- •Что предпринимает предприниматель?
- •Великое изобретение человечества
- •Ваш компас – маркетинг
- •Наука предпринимательства
- •Потребитель – прибыль
- •Ваша главная проблема
- •Шаг 4‑й Ваша надежда и опора Осматриваетесь, ищете поддержку
- •Категории малых предприятий, нуждающиеся в поддержке
- •Специальные программы государственной поддержки малого предпринимательства
- •Кредитование коммерческими банками субъектов малого предпринимательства
- •Приобретение оборудования в лизинг
- •Сертификация продукции, работ, услуг
- •Приоритетные направления деятельности малого бизнеса
- •Государство вам поможет
- •Чем новее, тем лучше
- •Не всякое новшество – инновация
- •Немного об инновационном проектировании
- •Капитализм – это учет
- •Ваши помощники‑соседи
- •Бизнес‑центры и бизнес‑инкубаторы
- •Шаг 5‑й Ваши кормильцы Его величество Потребитель
- •Изучаете рынок
- •Психология покупателя
- •Решение о покупке
- •Создаете ходовой товар
- •Даешь качество
- •Качество со всех сторон
- •Экспертиза качества
- •Управление качеством
- •Путь к прилавку
- •Перевозите товар
- •Жизнь и смерть товара
- •Явление конкурента
- •Что станет делать конкурент?
- •Измерение возможных успехов и неудач
- •Шаг 6‑й Заключаем необходимые договоры Договорные обязательства
- •Лизинг (финансовая аренда)
- •Франчайзинг (коммерческая концессия)
- •Комиссия
- •Факторинг
- •Шаг 7‑й Берем и выплачиваем кредиты Урок кредитования
- •Обеспечение кредита. Ипотека. Поручительство
- •Банковские премудрости
- •Формы кредита. Кредитный договор
- •Риск кредитования
- •Шаг 8‑й Покупаем‑продаем Пробиваемся на рынок
- •Сегментируем рынок
- •Выбираем целевые сегменты
- •Позиционируем товар на рынке
- •Назначаем цены
- •Цена и условия поставки
- •Мы за ценой не постоим
- •Стратегия цен
- •Оцениваем свои услуги
- •Проблема «свободных мест»
- •Торгуем оптом
- •Торгуем в розницу
- •Торговля на дому. Многоуровневый сетевой маркетинг
- •Закупка. Поставка. Продажа. Договоры. Контракты
- •Товарный ассортимент и товарная номенклатура
- •Двигатель торговли
- •Вас должны знать
- •Презентация
- •Стимулирование продаж
- •Шаг 9‑й Не дай себе засохнуть Придется рисковать
- •Три причины риска
- •Как рискуют американцы
- •Право на риск
- •В дружбе с юристом
- •Плата за страх
- •Не дай бог…
- •1. Складской учет:
- •2. Гибкий механизм ценообразования:
- •3. Автоматизация оптовой торговли:
- •4. Автоматизация розничной торговли:
- •Шаг 10‑й Ваш коллектив Вы – руководитель
- •Смотрим в будущее
- •Организуем работу
- •За какие коврижки?
- •И слабым манием руки…
- •На посту
- •Методы «пряника»
- •Методы «кнута»
- •Вы – лидер
- •Работаем с людьми
- •Не бойтесь конфликтов
- •Над схваткой
- •3. В. Маяковский, русский поэт
- •Набираемся опыта
- •Шаг 11‑й Простая бухгалтерия Где взять деньги
- •Деньги и риск
- •Деньги должны работать
- •Сроки финансирования
- •Читаем баланс
- •Считаем прибыль
- •Следим за показателями
- •Оценка коэффициентов, характеризующих показатели хозяйственно‑финансовой деятельности предприятия
- •Платим налоги
- •Шаг 12‑й Ваше будущее: бизнес‑планы Предвидим будущее
- •Предвидение. Предсказание. Прогнозирование
- •Ваш прорицатель – прогностика
- •Первый бизнес‑план
- •Приложение Малое предприятие № 1
- •Малое предприятие № 2
- •Малое предприятие № 3
- •Чтобы получить инвестиции под бизнес‑план…
Шаг 5‑й Ваши кормильцы Его величество Потребитель
Вожделенной целью малого предпринимателя, сверхзадачей, ради которой – все его хлопоты, является получение прибыли. Естественно, что предпринимательское внимание должно быть обращено на того, из чьего кармана эта прибыль достается, – на потребителя.
Главный вопрос: а что этому потребителю нужно?
Как же это выявить, как узнать, каковы желания будущего покупателя и его покупательские возможности?
Прежде всего придется организовать сбор данных о потребителе. Основными методами для этого являются наблюдение, эксперимент и опрос.
Наблюдение можно проводить в магазинах, у ларьков, на рынках, в кинотеатрах и других общественных местах. Не привлекая внимания покупателей или зрителей, наблюдатели могут выслушивать их замечания, претензии и пожелания.
Более сложный способ получения информации – эксперимент. Его проведение предусматривает изменение видов товаров, обстановки их продажи, форм обслуживания. Цель эксперимента – установить факторы, влияющие на заинтересованность потребителя в покупке, а следовательно, воздействующие на получение прибыли.
Опрос – промежуточная форма между наблюдением и экспериментом. Вначале ведется наблюдение, а затем – активный поиск интересующих вас условий сбыта, цен, конкуренции и т. п. Важным инструментом изучения потребителя является анкета. Несмотря на кажущуюся простоту и доступность, анкета должна быть подготовлена тщательно и профессионально. Прежде всего необходимо подобрать вопросы, четко их сформулировать, расположить в правильном порядке. Важно избежать вопросов, не имеющих однозначного ответа, или таких, на которые потребитель не захочет отвечать. Излишне также задавать вопросы, ответы на которые известны заранее. Вместе с тем обязательно надо включить в анкету вопросы, ответы на которые способны прояснить ситуацию, дать новую содержательную информацию. Следует учитывать, что большое значение имеет форма постановки вопроса – от этого может зависеть ответ. Достаточно вспомнить классический пример фразы о стакане, который наполовину пуст или наполовину полон. В первом случае создается иллюзия пустоты стакана, во втором – его полноты.
Различают открытые и закрытые вопросы. Открытый предусматривает ответ в произвольной форме. закрытый – только выбор из перечня возможных вариантов ответа.
Наряду с анкетами в последнее время для маркетинговых исследований все чаще используются различные технические устройства. Прежде всего это электронные средства сбора, обработки, анализа и наглядного представления информации. При необходимости применяются также и специальные технические средства для определения эмоционального состояния опрашиваемых (например, по частоте пульса, выделению пота и т. д.).
При изучении потребителя наилучшими способами связи с ним являются личные интервью, интервью по телефону, рассылка анкет по почте. Личные интервью, в свою очередь, могут быть индивидуальными и групповыми.
Для получения объективных результатов особое значение имеет анализ собранной информации и форма представления требуемых конечных данных.
Изучение отдельных потребителей является частью исследования так называемого потребительского рынка, то есть групп лиц, получающих товары и услуги.