22. Теория мотивации а. Маслоу. Иерархия потребностей. Первичные и вторичные потребности

Мотивация – побуждение человека к действию, направленное на удовлетворение индивидуальных и групповых потребностей.Теория Маслоу относится к содержательным теориям мотивации. Такие теории базируются на изучении потребностей человека, которые и являются основными мотивом их проведения, а, следовательно, и деятельности. Эта теория выделяет пять основных типов потребностей, составляющих иерархическую структуруСмысл такого иерархического построения заключается в том, что приоритетны для человека потребности более низких уровней и это сказывается на его мотивации. Другими словами, в поведении человека более определяющим является удовлетворение потребностей сначала низких уровней, а затем, по мере удовлетворения этих потребностей, становятся стимулирующим фактором и потребности более высоких уровней. ПЕРВИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ являются по своей природе физиологическими и, как правило, врожденными. Примерами могут служить потребности в пище, воде, потребности дышать, спать и сексуальные потребности. ВТОРИЧНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ по природе своей психологические. Например, потребности в успехе, уважении, привязанности, власти и потребность в принадлежности кому или чему-либо. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные потребности людей различаются в большей степени, чем первичные.

23. Основные признаки демократического стиля руководства

Демократический (коллегиальный) стиль упр-я отличается тем, что управл-ие реш-я принимается на основе обсуждения конкретной проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников (максимум демократии), выполнение принятых реш-й контролируется и руководителем и самими сотрудниками (максимум контроля). Руководитель - демократ проявляет интерес и доброжелательное отн-е к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Демократический стиль явл наиб эффективным по след параметрам: обеспечивает высокую вероятность правильных и взвешенных реш-й, т.к она принимаются с учетом мнений и инициатив сотрудников; предполагает высокие произв-ые результаты труда, активность сотрудников; формирует удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологич климат и сплоченность коллектива; ориентирован в первую очередь на чел-а, работника, раскрытие творческих возможностей кот и приводит в конечном счете к высоким производ-ым показателям. Однако реализация демократического стиля возможна при высоких интеллектуальных, организаторских, коммуникативных способностях руководителя и при наличии зрелого, стабильного коллектива.

24. Основные социально – психологические эффекты (механизмы воздействия) в малых группах. Понятие команды, уровни её развития.

Внушение — это процесс воздействия на психическую сферу человека, связанный с преднамеренным снижением сознательности и критичности восприятия им информации и ее реализации в действиях, с отсутствием целенаправленного и активного ее понимания, логического анализа, оценки и связи с прошлым опытом. Убеждение, в отличие от внушения, построено на том, чтобы с помощью логического, рационального обоснования добиться добровольного и осознаваемого согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой преимущественно интеллектуальное воздействие, тогда как внушение — преимущественно эмоционально-волевое. Подражание имеет ту основную специфическую черту, что в результате осуществляется не только принятие какой-либо информации, черт поведения других людей или групп, но и активное воспроизведение черт и образцов воспринимаемого поведения других в своем собственном поведении. Подражание выступает одной из форм давления группы, организации на индивида и является поэтому одним из основных механизмов конформистского поведения. Под командой понимается совокупность людей, которые:- ощущают свою целостность;- чувствуют свою обособленность от "остального мира";- стремятся к достижению определенной цели, иногда осознанной, иногда нет.Уровень развития команды: низкий (типологический уровень) – доминирует типичный работник; средний (идентификационный уровень) – отдельный член команды создает свою принадлежность команды на основе доминирующих в ней ценностей и целей; высокий уровень – уровень солидарности (консолидации) – на основе общих интересов и целей именно своей команды.

25. Сущность коммуникаций, основные элементы коммуникационного процесса и его формыКоммуникация- это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:1. Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов;3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.Коммуникации подразделяются на следующие виды:- межличностные или организационные коммуникациина основе устного общения;- коммуникации на основе письменного обмена информацией.Коммуникации классифицируются по форме общения: вербальные и невербальные.Вербальная коммуникация – передача и восприятие информации посредством некоторых определенных знаков (слов). Вербальное общение может быть устным (разговоры по телефону, записи на пленку) и письменным (письма, записки, бланки).Информация, передаваемая отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание.Типы невербальной коммуникации:- движение тела (жесты, выражения лица);- личные физические качества (строение тела, запах, рост);- использование среды (чувство «своей» и «чужой» территории); - физическая среда (дизайн помещения); - время (опоздание, ранний приход); - специфика речи (грамотность, качество голоса).