32. Практическое мышление руководителя и его особенности.

Практическое мышление каждого человека, в т.ч. и руководителя, менеджера, характеризуется определенными качествам, которые нередко именуются качествами ума или интеллектуальными качествами личности. Это: Глубокий ум за внешней стороной явлений позволяет увидеть связи, отношения, стало быть, проникнуть в сущность. Гибкий ум способен выкрывать противоречия в том или ином явлении, процессе. Широкий ум может заметить и постоянно держать под своим контролем большое количество связей между предметами и явлениями. Быстрота мысли – это способность руководителя в короткий срок принимать правильные и обоснованные решения. Целеустремленность мышления означает способность концентрировать мысль на определенной цели, не отвлекаясь и не прекращая поиска решения. Самостоятельность мышления – это способность принимать решения и действовать в соответствии с собственными взглядами и убеждениями, не поддаваясь посторонним влияниям. Творческое мышление руководителя, специалиста зависит от профессионального опыта, знаний, умений и навыков. Большую роль играет психическое состояние менеджера – бодрости, подъема, которое сказывается положительно на формирование интуитивных решений.

33. Роль мышления в управленческой деятельности, его сущность и свойства. Основные операции мышления и его формы.

Мышление — сложный, многоплановый процесс, он может характеризоваться с разных позиций:Операции мышления представляют собой: сравнение, обобщение, абстракция, конкретизация, классификация и систематизация.Установление сходства и различия между предметами - сравнение. Именно через сравнение начинается познание объектов окружающего мира. На сравнении основана группировка явлений, предметов и событий, то есть классификация, систематизация и другие мыслительные операции. Оно является средством оценки объектов в том или ином отношении, средством установления изменения в нем. Обобщение может осуществляться на двух уровнях. Элементарный уровень обобщения - это соединение сходных предметов по внешним признакам (генерализация). Обобщение второго, более высокого уровня - это когда в группе предметов и явлений выделяют существенные общие признаки. Абстракция - расчленение объектов и выделение в нем отдельных существенных в каком - либо отношении сторон. Операция перехода от чувственного отражения к выделению отдельных связей и отношений есть абстракция. Она связанна с мысленной перегруппировкой реальных элементов и их связей. онкретизация - познание целостного объекта во всех существенных взаимосвязях. Это теоретическое воспроизведение целостного объекта. лассификация - объединение предметов и явлений в группы на основе их общих признаков (виды, роды, классы). Она основывается на сравнении и обобщении. Сстематизация - группировка предметов с выделением более мелких групп, видов и разрядов, выделение частей в целом, установление взаимоотношений между отдельными частями. Среди форм мышления выделяются:• онятия, выражающие существенные признаки предметов;• суждения, устанавливающие связи и отношения между пред­метами;• уозаключения, фиксирующие связи между понятиями и суждениям, т.е. сложные суждения;

33. Основные этапы управленческой деятельности, их содержание и взаимосвязь.

Методы управленческой деятельности применяются в определенной последовательности в зависимости от цели управленческого решения и раскладываются на определенные этапы. Этапы управленческой деятельности с особым набором форм и методов называются стадиями (циклами) управленческой деятельности. Эти стадии имеют логическую взаимосвязь между собой и определенную последовательность. Существует несколько подходов в определении стадий управленческой деятельности, один из них предполагает семь этапов:Анализ и оценка управленческой ситуации, качеств управляемого объекта.^Прогнозирование и моделирование действий по преобразованию ситуации.Пинятие решения  и разработка управленческих актов.исполнения (правовых и организационных) решений.выполнения и оперативное информирование.Оцнка результатов управленческого воздействия.

33. Методы повышения эффективности мнемонических процессов

Мнемо́ника — совокупность специальных приёмов и способов, облегчающих запоминание нужной информации и увеличивающих объём памяти путём образования ассоциаций (связей). Замена абстрактных объектов и фактов на понятия и представления, имеющие визуальное, аудиальное или кинестетическое представление, связывание объектов с уже имеющейся информацией в памяти различных типов для упрощения запоминания.Как и другие способности, память может совершенствоваться, при этом могут использоваться следующие основные приемы:1) мотивация, т.е. формирование у руководителя соответству­ющих мотивов, установок, развитие чувства ответственности за порученное дело;2) использование различных специальных приемов для запо­минания, аналогичных волшебной фразе: «Каждый Охотник Же­лает Знать, Где Сидит Фазана с помощью которой запоминается последовательность цветов в радуге;3) организация материала, который нужно запомнить, его группировка по существенным признакам, что имеет еще боль­шее значение для улучшения памяти, поскольку позволяет чело­веку оперировать огромным количеством информации.Таким образом, память тесно связана с мыслительными про­цессами.

33. Динамика конфликта: предконфликтная ситуация, начало конфликта, кульминация и др. Понятие цены конфликта.

Первый этап – предконфликтная ситуация. На этом этапе происходит осознание конфликта хотя бы одним из его участников, например, в связи с угрозой увольнения части сотрудников организации. Это влечет за собой значительные эмоциональные переживания людей, изменение их настроения. На этом этапе появляются отдельные недоброжелательные высказывания, но открытых конфликтных действий еще нет. Своевременное осознание и оценка предконфликтрой ситуации – важнейшее условие ее оптимального разрешения и предотвращения возможности конфликта.^ Второй этап – развитие конфликтной ситуации. Когда конфликтная ситуация перерастает в открытый конфликт. Каждая из сторон открыто заявляет о своих позициях и выдвигает требования. Каждый из субъектов конфликта старается привлечь на свою сторону как можно больше союзников и использовать как можно больше средств давления на другого.^ Третий этап – кульминация конфликта. Крайнее обострение всех породивших конфликт противоречий и мобилизация всех возможностей для успешного завершения противоборства. Осуществляется демонстрация силы, а иногда и ее применение. Вместе с этим этот высокий накал борьбы вызывает осознание необходимости прекращения противоборства. Начинается активный поиск путей разрешения противоречий.^ Четвертый этап – разрешение конфликта. Здесь становится ясной цена конфликта, стоимость материальных, временных и психических потерь. Выяснение цены конфликта помогает своевременно принять решение о выходе из него до того момента, когда эта цена станет чрезмерной.

33. Содержание конфликта: конфликтация, зона разногласий, действия и др.

В конфликте участвуют, как минимум, две конфликтующие стороны - отдельные индивиды или целые группы. Также в конфликте могут быть замешаны и другие участники - сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы.Зона разногласий (предмет конфликта). Конфликт возникает только тогда, когда есть зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия. Зона разногласий не всегда легко распознаваема. Дело затрудняется еще и тем, что границы зоны разногласий подвижны. Они в ходе конфликта могут расширяться и сужаться. Представление о ситуации (информационные модели конфликтной ситуации). Каждый из участников конфликта составляет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления не совпадают. Мотивы. У каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей и т.д., на основе которого он воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается. На этой основе у него возникают исоответствующие мотивы - стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию его установок, потребностей и т.д. Мотивы могут быть осознанными и неосознанными и существенным образом влиять на отношение человека к важным для него вещам. Действия. Когда у людей есть зона разногласий, есть различные представления о ситуации, есть противоречащие друг другу мотивы и цели - то, естественно, эти люди начинают вести себя так, что их действия сталкиваются. Действия каждой стороны мешают другой стороне достичь своей цели. Поэтому они оцениваются последней как враждебные. В свою очередь, эта другая сторона предпринимает противодействия, которые у первой точно так же получают негативную оценку. В таком столкновении направленных противдруг друга действий и противодействий и заключается реальное протекание конфликта.

33. Типичные ошибки в восприятии руководителем своих сотрудников: «Эффект ореола», «эффект новизны» и др.

Под восприятием в психологии понимается непосредственное отражение действительности органами чувств, субъективный об­раз предмета, явления, человека.От правильного восприятия людей руководителем во многом зависит характер их взаимоотношений. Наиболее частые ошибки восприятия:• «эффект ореола», первого впечатления — сложившееся ранее общее благоприятное представление о человеке необосно­ванно переносится на те его качества, которые еще неиз­вестны. Так, иногда полагают, что человек, хорошо зареко­мендовавший себя на рядовой, исполнительской должности, обязательно станет и хорошим руководителем, хотя о на­личии у него специфических качеств, необходимых руко­водителю, ничего не известно. Путь избавления от ошибок подобного рода — более глубокое изучение человека, его личностных качеств;• «эффект первого впечатления» — переоценка роли, значи­мости первой информации о человеке. Между тем первое впечатление часто бывает обманчивым. Выход состоит в том, чтобы, не делая окончательных выводов, учитывать не только первую, но и последующую информацию о че­ловеке;• эффект стереотипа» — стремление упростить получен­ную информацию о человеке, оценить его по привычному шаблону. Путь преодоления этой ошибки — избавление от шаблонов, более глубокое понимание того факта, чо среди множества людей невозможно найти даже двух полностью одинаковых, что каждый человек неповторим, уникален и требует к себе индивидуального, а не стереотипного подхода.Необходимость избегать подобных ошибок восприятия — важ­нейшая психологическая задача рководителя.

33. Цели и руководителя в управлении конфликтом.

В сложной работе по предотвращению негативных последствий конфликтов руководитель должен:1) Создавать условия для предотвращения конфлик-тов: хорошо поставленная работа по профилактике конфликтов ограничивает возможность разруши-тельных конфликтов и способствует общему сокращению их количества. Создание нравственно-психологической атмосферы которая исключает самую возможность возникновения агрессивных устремлений, ведущих к тяжелому конфликту.2) Вести себя должным образом в возникшей конфликтной ситуации, уметь управлять конфликтом. Тактики поведения руководителя:-уход или избегание конфликта – игнорирование конфликтной ситуации, отказ от признания ее существования-силовой метод – принудительное навязывание одной из сторон своего решения проблемы-тактика взаимного выигрыша – учет взаимных интересов, нацелена на взаимовыгодный результат.3) Уметь завершить конфликт с наименьшими потерями для его участников, извлекать выгоду от рационального разрешения конфликта.

33. Восприятие руководителем объектов управления: свойства и стили. Оптимальный стиль.

Восприятие руководителем объектов управления протекает по-разному. При этом возникают следующие типы поведения – общения руководите-лей: «миротворец» - он заискивает, пытается угодить всем, никогда ни с кем, ни о чем не спорит, соглашается с любой критикой в свой адрес (а внутри ощущает себя полным ничтожеством, не представляющим никакой цен-ности); «обвинитель» - выискивает, кто в том или ином случае виноват; «расчетливый компьютер» - очень рассудителен, логичен, не выражает никаких чувств, он кажется спокойным, холодным, собранным; «отшельник» - отстраненный человек, что бы ни делал, что бы ни говорил – не связан с тем, что говорит или думает собеседник. Он отстраняется от неприятных и трудных жизненных ситуаций, старается ничего не замечать, не слышать, не реагировать, а внутри он чувствует одиночество и полную бессмысленность своего существования. Любая из этих моделей восприятия, реагирования способствует поддержанию заниженной самооценки, ощущения собственного ничтожества. Оптимальный стиль восприятия – уравновешенный, гибкий. Этот вариант реагирования гармоничен: произносимые слова соответствуют выражению лица, позе, интонации, честному и открытому выражению своих чувств и мысли. Уравновешенное обращение основано на подлинности переживаемых, демонстрируемых чувств. Чтобы стать уравновешенным, гибким человеком, требуется сила воли, смелость, новые убеждения, новые знания.

33. Профессионально важные качества руководителя.

У различных авторов наиболее часто встречаются следующие:интеллект. Он должен быть выше среднего, но не на уровне гениальности. Существенной является способность к решению сложных и абстрактных проблем; инициатива и деловая активность. Предполагает наличие мотива к действию, самостоятельность и находчивость; уверенность в себе, связанная с высокой самооценкой компетентности и высоким уровнем притязаний; способность подниматься над частностями и воспринимать ситуацию в более широком контексте. умение работать с людьми и делегировать своим подчиненным ряд своих полномочий; готовность рисковать и брать ответственность за это на себя; активность (жизненная и управленческая); приобретение основательного управленческого опыта до 35 лет; умение при необходимости легко менять стиль управления; семейная поддержка.

33. Контроль как средство управления, его связь с другими задачами управления

Контроль – это прежде всего надзор, наблюдение с целью проверки, это комплекс мероприятий, важнейшее средство, механизм любой системы управления. Контроль заключительная стадия управления, система способов воздействия руководителя на работника с целью регуляции его поведения. Контроль служит решению след. задач – достижению стабильности группы и обеспечению развития организации. При наличии качественного контроля санкции применяются гибко, что способствует формированию самоконтроля у каждого из членов организации.

43. Классификация малых социальных групп.В настоящее время известно около 50 различных оснований классификации. Целесообразно выбрать из них наиболее распространенные, каковыми являются три классификации: 1) деление малых групп на «первичные» и «вторичные».Первичная группа состоит из небольшого числа людей, между которыми устанавливаются непосредственные взаимоотношения, в которых существенная роль принадлежит их индивидуальным особенностям. Вторичнаяобразуется из людей, между которыми непосредственные эмоционально окрашенные связи относительно редки, а взаимодействие обусловлено стремлением к достижению общих целей. Во вторичной группе роли четко определены, но ее члены не редко мало знают друг о друге, между ними редко устанавливаются эмоциональные отношения. 2) деление на «формальные» «неформальные».Формальная группа отличается тем, что в ней четко заданы все позиции ее членов, они предписаны групповыми нормами. В соответствии с этим также строго в формальной группе распределены и роли всех членов группы, система подчинения руководству. «Неформальные» группы складываются и возникают стихийно, где ни статусы, ни роли не предписаны, где заданной системы взаимоотношений по вертикали нет. 3) Деление на «группы членства» и «референтные группы». Она была введена Г. Хайменом, которому принадлежит открытие самого феномена «референтной группы». В экспериментах Хаймена было показано, что часть членов определенных малых групп (в данном случае это были студенческие группы) разделяет нормы поведения, принятые отнюдь не в этой группе, а в какой-то иной, на которую они ориентируются.

44. Сущность и содержание мотивации деятельности. Мотивы и потребности, их взаимосвязь.

Мотив - это побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением по-требности субъекта. Под мотивом также часто понимают причину, лежащую в ос-нове выбора действий и поступков, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих активность субъекта. Термин «мотивация» представляет собой более широкое понятие, чем термин «мотив». Слово «мотивация» используется в современной психологии в двояком смысле: как обозначающее систему факторов, детерминирующих поведение (сюда входят, в частности, потребности, мотивы, цели, намерения, стремления и многое другое), и как характеристика процесса, который стимулирует и поддерживает поведенческую активность на определенном уровне. Чаще всего в научной лите-ратуре мотивация рассматривается как совокупность причин психологического характера, объясняющих поведение человека, его начало, направленность и актив-ность. Мотив в отличие от мотивации -- это то, что принадлежит са-мому субъекту поведения, является его устойчивым личностным свойством, изнутри побуждающим к совершению определенных действий.

А.Н.Леонтьев был не против этого определения мотива, но считал его довольно широким, не уточняющим природу (сущность) «двигателя», тем более что побуждать к деятельности могут и другие образования, не являющиеся в строгом смысле слова мотивами. Поэтому более узко он определял мотив как предмет потребности.

Мотивы могут быть осознанными или неосознаваемыми: основная роль в формировании направлен-ности личности принадлежит осознанным мотивам; ведущими и мотивами-стимулами (подробнее о них речь будет идти в главе II). По типу деятельности мотивы делятся на: органические (направлены на удовлетворение естественных потребностей организма), материальные (направлены на создание предметов домашнего обихода, различных вещей и инструментов, непосредственно в виде продуктов обслуживающих естественные потребности), духовные (связаны с самосовершенствованием человека), социальные (связаны с социальным статусом, уважением и признанием в обществе), функциональные (удовлетворяются с помощью культурных форм активности: игры, спорт).

Мотив может переходить в цель, а цель (продукт деятельности) при приобретении ею особой побудительной силы может стать мотивом (этот механизм превращения цели в мотив называется в школе А.Н.Леонтьева «сдвигом мотива на цель») или, напротив, мотив становится целью. Для иллюстрации воспользуемся примером из жизни студентов. Предположим, что юноша поступил в институт по желанию мамы. Тогда истинным мотивом его поведения является «сохранить хорошие отношения с мамой», и этот мотив будет придавать соответствующий смысл цели «учиться именно в этом институте». Но учеба в институте и преподаваемые в нем предметы настолько увлекают этого мальчика, что через некоторое время он начинает с удовольствием посещать все занятия уже не ради мамы, а ради получения соответствующей профессии, поскольку она целиком захватила его. Произошел сдвиг мотива на цель (бывшая цель приобрела побудительную силу мотива). При этом, наоборот, бывший мотив может стать целью, т.е. поменяться с нею местами, а может случиться другое: мотив, не переставая быть мотивом, превращается в мотив-цель. Этот последний случай бывает тогда, когда человек вдруг отчетливо осознает истинные мотивы своего поведения и говорит себе: «Теперь я понял, что жил не так: работал не там, где хотел, жил не с тем, с кем хотел. С этого момента буду жить иначе и теперь совершенно осознанно буду достигать действительно значимых для меня целей». Из категории мотивов следует исключить субъективные переживания, представляющие собой отражение тех «надорганических» потребностей, которые соотносительны мотивам. Эти переживания (желания, хотения, стремления) не являются мотивами в силу тех же оснований, по каким ими не являются ощущения голода или жажды: сами по себе они не способны вызвать направленной деятельности.

В гедонистических концепциях деятельность человека подчиняется принципу «максимизации положительных и минимизации отрицательных эмоций», т. е. направлена на достижение переживаний, удовольствия, наслаждения и на избегание переживаний страдания. Для этих концепций эмоции и являются мотивами деятельности. Иногда эмоциям придают решающее значение, чаще же они включаются наряду с другими факторами в число так называемых «мотивационных переменных». Но эмоции следуют за актуализацией мотива и до рациональной оценки адекватности деятельности субъекта. Таким образом, в самом общем виде функция эмоции может быть характеризована как индикация плюс-минус санкционирования осуществленной, осуществляющейся или предстоящей деятельности.

Подчиненность деятельности поиску наслаждений является в лучшем случае психологической иллюзией. Человеческая деятельность отнюдь не строится по образцу поведения крыс с введенными в мозговые «центры удовольствия» электродами, которые, если обучить их способу включения тока, раздражающего данные центры, без конца предаются этому занятию, доводя (по данным Олдса) частоту такого рода «самораздраженнй» до нескольких тысяч в час. Можно без особого труда подобрать аналогичные поведения и у человека: мастурбация, курение опиума, самопогружение в аутистическую грезу. Они, однако, скорее свидетельствуют о возможности извращения деятельности, чем о природе мотивов -- мотивов действительной, утверждающей себя человеческой жизни, они вступают в противоречие, в конфликт с этими действительными мотивами.Обычно мотивы деятельности актуально не сознаются. Это психологический факт. Действуя под влиянием того или иного побуждения, человек сознает цели своих действий: в тот момент, когда он действует, цель необходимо «присутствует в его сознании» и, по известному выражению Маркса, как закон определяет его действия.