- •1. Организационная структура управления;
- •2. Характеристики управления в низовом, среднем и высшем звеньях управления.
- •3. Характеристики линейной, вертикальной и матричной структуры управления (см.Вопрос 1).
- •4. Информационное обеспечение управленческой деятельности.
- •5. Понятие информации, интерпретация информации в контексте ее использования в управленческой деятельности. Информационные системы.( см.Вопрос 4)
- •6. Социальная сущность и принципы управления.
- •7. Социальные механизмы принятия управленческих решений.
- •8. Характерные особенности управления как социального процесса.
- •9. Объект, предмет, задачи социологии управления как науки.
- •10. Социальная организация. Основные существующие подходы к изучению социальной организации.
- •12. Структура и функции управления, субъект управления, объект управления, компоненты управленческой структуры.
- •13. Модели социального управления: субординация, реординация, координация.
- •14. Методы управления, их роль в управленческом процессе.
- •15. Сущность общенаучных методов управления, системного подхода к управлению.
- •16. Роль социального эксперимента в управлении.
- •17. Сущность организационно-административных методов управления.
- •18.Экономические методы в управлении.
- •19.Значение социально-психологических методов управления.
- •20.Методы управления функциональными подсистемами.
- •21 .Сущность моделей а. Маслоу и в. Портера - э. Лоулера.
- •22. Методы, применяемые в процессе принятия управленческих решений.
- •23. Этапы инновационного процесса.
- •24. Место и роль коммуникации в системе управления: понятие коммуникации, элементы коммуникативного процесса, модели коммуникативного взаимодействия.
- •25.Типы коммуникативных взаимодействий, применяемые в управленческой деятельности;
- •26. Характерные особенности групповой, межгрупповой и функционально-ролевой коммуникации. См.Вопрос 25
- •27. Управление и манипулирование, манипулирование как реализация корыстных интересов, виды манипулирования.
- •28. Стратегическое управление: понятие, особенности стратегического управления, компоненты, составляющие процесс стратегического управления. Что представляет собой стратегическое планирование?
- •29. Какие задачи решает стратегическое планирование?
- •30. Каковы основные компоненты стратегического планирования?
- •31. Процесс управления персоналом.
24. Место и роль коммуникации в системе управления: понятие коммуникации, элементы коммуникативного процесса, модели коммуникативного взаимодействия.
Коммуникация (от лат. - сообщение, передача) - это процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, их социальными группами, общностями, организациями.
Коммуникация между отдельными людьми, их группами, организациями, государствами, культурами осуществляется в процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, навыки, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон.
Итак, согласно Т. Парсонсу, в процессе коммуникации взаимодействуют несколько элементов. Они таковы:
1) действие актора и/или носителя сообщения;
2) ответная реакция реципиента;
3) содержание коммуникативного процесса;
4) взаимные роли, связывающие между собой участников коммуникативного взаимодействия.
. Именно посредством коммуникации осуществляется управление, поэтому она представляет в добавление ко всему сказанному и социальный механизм, с помощью которого возникает и реализуется власть в обществе.
Особую значимое она приобретает в современных условиях, когда осуществляется подлинная информационная революция - стремительное, количественное и качественное преобразование информационной сферы, сопровождающееся коренной трансформацией не только технической, но и социальной, социокультурной основы складывающегося в нашу эпоху постиндустриального, информационного сообщества, базирующегося на многосторонней и многоярусной системе планетарных коммуникационных процессов.
Коммуникация представляет собой сложный многокомпонентный процесс. Основными его компонентами являются:
1) субъекты коммуникационного процесса-отправитель и получатель сообщения (коммуникатор и реципиент);
2) средства коммуникации - код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики, ноты и т.п.), а также каналы, по которым передается сообщение от коммуникатора к реципиенту (письмо, телефон, радио, телеграф и т.п.);
3) предмет коммуникации (какое-то явление, событие и т.п.) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.д.);
4) эффекты коммуникации - выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях последствия коммуникации.
В процессе социологического исследования коммуникационных процессов выработались различные модели социальной коммуникации. Широкое признание и распространение получила линейная модель коммуникации, разработанная известным американским социологом Г. Лассуэлом и включающая пять элементов:
1) источник коммуникации (коммуникатор);
2) содержание;
3) канал коммуникации;
4) мишень (приемник);
5) эффект
При этом Г. Лассуэл выделил три основные функции процесса коммуникации как процесса по своей сути управленческого:
1) наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы представляемому обществу и определения возможностей оказания влияния на ценностные ориентации этого общества и/или его составных частей;
2) корреляция соотношения составных частей этого общества при его реагировании на "поведение" окружающей среды;
3) передача социального наследия от поколения к поколению.
Однако модель – Лассуэла не отражает всей сложности и полноты коммуникативной функции культуры. В ней акцент делается на активность коммуникатора, а реципиент оказывается только объектом коммуникационного воздействия.
Поэтому в дополнение к бихевиористической по существу модели Лассуэла в середине 50-х годов XX века появилась интеракционистская модель коммуникации, предложенная Т. Ньюкомбом.
В чем же суть этой модели?
Интеракционистская модель исходит из того, что субъекты коммуникации - и коммуникатор и реципиент -равноправны, связаны как взаимными ожиданиями и установками, так и общим интересом к предмету общения. Сама же коммуникация выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений. Эффект же коммуникационного взаимодействия проявляется в сближении или отдалении точек зрения коммуникатора и реципиента на общий предмет, что фактически означает расширение либо, напротив, сужение возможностей их взаимопонимания и сотрудничества.
Именно такой подход выдвигает на первый план достижение согласия между партнерами по коммуникации. Сам же механизм согласия есть по определению американского социального психолога Тамото Шибутани, "взаимное принятие ролей". Когда возникает согласие, происходит взаимопроникновение картин мира, оценок, чувств, что позволяет каждому участнику согласованного действия понимать, принимать (или отвергать) точки зрения и оценки других участников. Это и есть вторая модель коммуникационного взаимодействия. Способность человека постигать поведение других ограничена его культурой и личным опытом.
Значительное влияние имеет общая теория коммуникаций, разработанная канадским социологом Г. Маклуэном. Он считает, что развитие коммуникативных средств определяет как общий характер культуры, так и смену исторических эпох. В эпоху племенных культур общение людей было ограничено рамками устной речи и мифологическим мышлением, придававшим миру целостность, но вместе с тем локальность и замкнутость. На втором этапе развития коммуникативных процессов, связанном с появлением письменности, изменился и тип коммуникации - единство значений и знаний, их организация в целостной системе письменного языка, нацеленная и надежная, устраняли в нем разногласия, расхождения в отношении к нормам и ценностям, что укрепляло консолидацию человеческих сообществ. Введение письменности способствовало решению сразу двух задач: 1) оно служило надежному сохранению прошлого опыта, значений, знаний и представлений;
2) возникла возможность принятия новых элементов, хотя бы путем дополнения к прежнему тексту или иной интерпретации старого, которая также может фиксироваться в новом тексте. В итоге общество получило мощное оружие введения в оборот новых значений, образов и ориентации, что обеспечило интенсивную работу по развитию художественной литературы и научных знаний.
Третий этап усложнения и обогащения коммуникационных взаимодействий, согласно Маклуэну, начался изобретением И. Гутенбергом в XV в. печатного станка, что привело к торжеству визуального восприятия, формированию национальных языков и государств, а это сопровождалось распространением рационализма.
Новым этапом в коммуникативных процессах, утверждал Г. Маклуэн, стало широкое распространение современных аудиовизуальных средств коммуникации. Телевидение и другие аудиовизуальные средства радикально преобразуют саму среду, в которой живет и общается современное человечество, резко расширяют масштабы и интенсивность его коммуникационных связей со всем миром.
Четвертую коммуникационную модель - аутопоте-тическую - разработал выдающийся немецкий социолог Никлас Луман. Что такое аутопотетическая система в его понимании? Это - система, отличающаяся оперативной за-крытостью и состоящая из множества коммуникативных элементов, каковыми являются потоки информации, причем каждое коммуникативное событие закрывает и открывает систему. Именно вследствие интегрирования информации, сообщения и понимания социальная система приобретает свои специфические свойства: 1) способность к самоограничению, т.е. к различению самой себя и окружающей среды; 2) способность самовоспроизводства; 3) самоорганизацию; и 4) самореференцию, т.е. сам о представлен не. Если психическая система (например, личность) самоорганизует и самореференцирует себя, т.е. приходит к самопониманию, посредством сознания, то социальная система (общество), согласно Н. Луману, осуществляет этот процесс посредством коммуникации.
Поскольку социальная система состоит из самовоспроизводящихся и самореференцирующихся элементов коммуникации, считает Н. Луман, постольку "общество является всеобъемлющей системой всех коммуникаций, воспроизводящих себя аутопотетически, в то время как она производит все новые (и все время другие) коммуникации" (5; 34). А это означает, что понятие коммуникации становится решающим фактором для определения понятия общества. "Лишь с помощью понятия коммуникации, - подчеркивает немецкий социолог, - социальную систему можно мыслить как аутопотетическую систему, которая состоит из элементов, а именно: из коммуникаций, производящих и воспроизводящих себя посредством сети именно этих элементов, посредством сети коммуникаций" (5; 31).
Каждая из охарактеризованных моделей коммуникации способна выполнить свою специфическу