29. Автоматизация туроперейтинга. Системы электронного бронирования.

Автоматизация туропереитинга сегодня — не только дань моде и достижениям научно-технического прогресса, но и объектив­ная необходимость, объясняемая, прежде всего, следующими причинами:

■ обилие рутинной работы в туроперейтинге (составление каталогов, прайс-листов, описаний, сводок, графиков рас­селения, работа с телефонными звонками, обработка заявок и т.д.), занимающая большую часть рабочего времени менеджеров туроператора;

■ необходимость работы с бумагами и документами;

■ строгий учет и контроль в работе, призванные не допускать «потери из вида» порой несущественных факторов;

■ необходимость повышения оперативности туропереитинга, выраженной, прежде всего, в быстром подтверждении зая­вок на бронирование, что повышает качество обслуживания как клиентов, так и агентов туроператора;

■ требование к снижению издержек туроператора и прежде всего, к высвобождению менеджеров, снижению их занятости.

Основными направлениями автоматизации в современном туроперейтинге являются следующие сферы приложения труда:

■ процедура формирования тура и составления ценовых приложений (в связи с тем, что это довольно трудоемкий про­цесс, требующий, однако, постоянной сосредоточенности и одновременной работы с различными источниками инфор­мации);

■ контроль продаж и состояние блока мест на различные даты;

■ перманентный учет заявок туристов и турагентов, позволяющий обеспечивать оперативное подтверждение заявок;

■ учет расчетов с партнерами (что особенно важно для туроператора, работающего с множеством поставщиков по разовым заявкам);

■ формирование пакетов документов для туристов или агентств (ваучеры, путевки, анкеты, страховые полисы, авиабиле­ты), являющееся рутинной и требующей максимального внимания работой;

■ рассылка предложений агентствам;

■ бухгалтерская отчетность.

Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Система бронирования и резервирования авиабилетов появилась за рубежом еще в конце 50-х годов XX в. И использовалось как средство сбора информации, ее передачи и анализа. Эти информационные системы были разработаны авиакомпаниями для облегчения операций продажи билетов, работы с расписаниями, оплаты за проезд и т.д. позднее они стали применятся много шире и теперь являются основными артериями для всех типов информации в индустрии туризма. Система бронирования и резервирования обеспечивают автоматизированный доступ к информации по планированию и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. Терминалы компьютерных систем резервирования впервые появились в середине 70-х. В начале 90-х информационные технологии стали внедрять в гостиничный бизнес, а позднее и в работу туристских фирм. Были созданы различные электронные системы бронирования и резервирования туристских продуктов. В этих системах представитель турфирмы находит информацию о маршрутах, гостиницах и средствах сообщения и т.д.

В настоящее время в США существует четыре основных компании систем бронирования и резервирования:

САБРЕ/SABRE, разработанная Американскими Авиалиниями;

АПОЛО/APOLLO, разработанная Объединенными авиалиниями;

СИСТЕМ УАН/SYSTEM ONE, изначально разработанная Восточными авиалиниями;

УОЛДСПАН/WORLDSPAN - слияние систем DATAS и TWA PARS.

В Европе популярны две основные системы - АМАДЕУС и ГАЛИЛЕО, принадлежащая многочисленным европейским авиалиниям .Существует несколько систем бронирования и резервирования в Азии, наиболее заметная из них - система АБАКУС. В России к 1994г. пользовались популярностью система бронирования авиабилетов GABRIEL, GETS и отечественных систем, таких как «Сирена», запуск первой версии которой состоялся в 1972 г. и АЛЕАН, разработка которой была начата в 1997. Ситуация изменилась только, когда в Москве и Санкт-Петербурге открыли представительства компании START AMADEUS и WORLDSPAN, AMADEUS в основе своей простая система, открывающая возможность оказания всего спектра туруслуг в дополнение к бронированию авиабилетов.

Зарубежные системы бронирования.

В этом разделе будут рассмотрены четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS). На настоящий момент к числу основных международных системотносятся: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Другие глобальные системы, такие как Gabriel, Fidelio Hotel Bank, Axess, Infini и пр., контролируют слишком малую часть рынка. Суммарно на них приходится менее 10% бронирований.