24. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов.

Последние годы изменили специфику подходов в международном туризме. На смену универсальных и унифицированных туров, которые должны охватывать, как можно большую часть потенциальных туристов пришли более специфические программные туры.Поэтому большинство серьезных компаний и агентств на данном рынке создает отдельный пакет программ по обеспечению отдыха и досуга, исходя из предпочтений клиентов. В первую очередь такой подход способствовал приросту клиентов, так как многие сразу находят для себя нужный вид (программу) отдыха или путешествий, которая наиболее полно отвечает его запросам, и при этом человек знает что в стоимость такого тура входит лишь необходимый ему перечень услуг, в отличие от универсального пакета где ему пришлось бы заплатить как за необходимые услуги, так и за те, которыми он может не воспользоваться на протяжении всего тура (путешествия). Это не могло не повлиять на качество обслуживания туристов. Благодаря программному подходу каждая турфирма может обеспечить необходимый уровень комфорта связанный с основным направлением программы. То есть если молодежь хочет получить развлечения, то туры для данной категории предусматривают посещение различных баров, кафе и дискотек. А такие мероприятия как экскурсии по историческим местам и памятникам архитектуры могут либо отсутствовать полностью, либо же ограничится минимальным количеством.Понятие программный туризм заключается в следующем – это комплексный подход подготовки отдыха и досуга туристов, а также сферы их обслуживания, при котором учитывается основные интересы и возникающие на этом фоне цели путешествия для данного состава группы с учетом их возраста, социального класса и т.д. Такой подход к туристической индустрии во много продиктован не сколько желанием предоставить качественные услуги сколько, к сожалению, огромной конкуренцией.Среди программ можно выделить несколько видов делящихся по категориям туристов. К примеру, в зависимости от социального статуса туристов и численности группы бывают: групповые программы, семейные программы (причем они могут подразделяться на программы с детьми и без), группы состоящие из мужчин, или только женщин, или же VIP-персоны.Кроме этого программный подход позволяет очень четко реагировать на возрастную специфику. Про молодежь мы уже рассказали чуть выше, а вот туристы свыше 64 лет так называемого третьего возраста проявляют интерес ко многим вещам и являются одним из любознательных видов туристов. А вот туристы в возрасте от 45 и до 64 лет в большинстве наоборот довольно пассивны, и предпочитают степенный и спокойный отдых. В свою очередь и целевая аудитория так же учитывается для создания программ. К примеру, различные деловые предложения или конгрессное обслуживание будет намного отличным от обычного санаторного тура и т.д. Поэтому программный туризм это гибкий инструмент в руках туроператоров, который позволяет предложить своим клиентам только качественные услуги.