7.4.4. Планирование

В рамках процесса осуществляется планирование изменений на основе графика, называемого Согла­сованным планом изменений (FSC). План FSC содержит подробную информацию обо всех утвер­жденных изменениях и их планировании. Члены Консультативного комитета (CAB) дают рекомен­дации по планированию изменений, так как необходимо учитывать наличие персонала, ресурсов, за­траты, различные аспекты задействованных услуг, а также мнение заказчиков. Консультативный ко­митет (CAB) играет роль консультативного органа. В целом Управление Изменениями имеет делеги­рованные полномочия, т. к. оно действует от лица руководства ИТ. Возможно, что изменения наивыс­шей категории необходимо утверждать руководством FIT до их представления Консультативному ко­митету (CAI3). Утверждение изменения имеет несколько аспектов: Финансовое одобрение — анализ затрат/выгод и выделение бюджета.

• Техническое одобрение — оценка необходимости, возможности проведения изменения и его сте­пени воздействия.

• Бизнес-одобрение - одобрение пользователями требуемой функциональности приложения и сте­пени воздействия изменения.

Для целей эффективного планирования Управление Изменениями должно взаимодействовать с проектным офисом и другими подразделениями компании, занимающимися разработкой и внедре­нием изменений. Кроме того, достаточное внимание должно уделяться своевременному осведомле­нию пользователей о планировании изменений, возможно, в виде рассылки Согласованного плана изменений (FSC).

Политика проведения изменений

Изменения по разным Запросам можно объединять в одном релизе. В этом случае при неудачной реа­лизации будет достаточно одного возврата к исходному состоянию^. Такой групповой релиз должен рассматриваться как одно изменение, даже если он содержит в себе несколько изменений. Релизы мо­гут планироваться с учетом функциональных задач, необходимых для бизнеса. Они могут охватывать аппаратные и программные средства, и их внедрение осуществляется Процессом Управления Релиза­ми. Рекомендуется определить политику компании в этой области и информировать о ней ИТ-органи- зацию и заказчиков (см. также «Управление Релизами»), Цель политики — оградить пользователя от ненужного беспокойства («перекапывание дороги каждую педелю»).

После консультаций с участвующими ИТ-подразделениями, Консультативный комитет (CAB) мо­жет определить регулярные периоды времени («окна») для проведения изменений, когда степень воздействия на ИТ-сервисы будет минимальной. Подходящими периодами могут быть выходные дни или нерабочее время. Таким же образом могут быть определены периоды, когда допускается ми­нимум изменений или они вообще не допускаются, например, рабочее время или конец финансового года, когда все подразделения пользователей делают отчеты.

С онещания Консультативного комитета (CAB)

Информация о планировании изменениий должна распространяться заранее до совещания CAB. Соответствующая документация и информация о пунктах повестки дня также должны рассылаться до совещания.

Повестка дня совещания CAB должна включать ряд постоянных пунктов, в том числе:

• неавторизованные изменения;

• Запросы на Изменения (RFC), которые должны быть оценены членами Консультативного комите­та (CAB);

• авторизованные изменения, которые не были представлены на рассмотрение консультативного ко­митета (CAB);

• открытые и закрытые изменения;

• оценка произведенных изменений.

Оценка степени воздействия и ресурсов

При оценке необходимых ресурсов и степени воздействия изменения члены Консультативного ко­митета (CAB), Руководитель Процесса Управления Изменениями и другие участники (определен­ные Консультативным комитетом) должны учесть следующие аспекты:

• вопросы возможностей («мощности» или «емкости») подвергающихся воздействию услуг;

• надежность и возможность восстановления;

• планы по Управлению Непрерывностью ИТ-услуг;

• планы возврата к исходному состоянию;

• вопросы безопасности;

• степень воздействия изменения на другие ИТ-сервисы;

• регистрация изменения и его предварительное одобрение;

• необходимые ресурсы и затраты (поддержка и обслуживание);

• количество и наличие необходимых специалистов;

• необходимое время на весь цикл изменения;

• новые ресурсы, которые должны быть закуплены и пройти тес тирование;

• степень воздействия на текущую операционную деятельность;

• какие-либо возможные конфликты с другими изменениями.

Члены Консультативного комитета (CAB) могут также дать рекомендации по определению приори­тета изменения.