25. Письменные деловые коммуникации. Устные деловые коммуникации. Современные виды деловых коммуникаций.

Письменные деловые коммуникации. – средство формирования профессионального имиджа и эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов.

Как правило, к письменной форме деловой коммуникации обращаются в тех случаях, когда адресат территориально удален и с ним сложно установить непосредственный контакт.

"+"

1. длительного хранения информации.

2. более тщательно сформулировано, чем устное сообщение.

3. меньше эмоциональных реакций " -"

1. Восприятие сведений в сообщении напрямую зависит от качества его составления.

2. Отсутствует поддержка коммуникации невербальными средствами.

3. затраты, связанные с осуществлением операций с сообщением

Документ – это средство закрепления различными способами на специальных материалах информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности и мыслительной деятельности человека.

В деловом общении существуют следующие типы деловых писем: письмо - приглашение/жалоба/ответ/гарантийное и.д.

Устные деловые коммуникации.

Устная деловая речь близка к публичной речи Это специфическая коммуникация. Основные формы устной деловой коммуникации – деловые переговоры, деловые беседы, совещания и деловая телефонная коммуникация.

Требования к устной коммуникации в деловой среде могут быть сформулированы следующим образом (по Н. Казариновой)

· Четко определяйте цели своего сообщения.

· Делайте сообщение понятным и доступным

· Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми

· Следуйте правилам активного слушания

В свою очередь устное деловое общение можно разделить по виду передачи информации на две основных формы:

1.Монологическая форма (коммуникатором является один человек) - -приветствие, доклад и т.д.

2.Диалогическая форма.– разговор, переговоры, интервью и т. Д.

Современные виды деловых коммуникаций

Современные электронные коммуникации поддерживаются посредством компьютера, подключенного к сети. Также в ней происходит обмен файлами и сообщениями, непосредственная виртуальная связь с коллегами при помощи сетевой системы электронной почты.

1.Электронная почта (e-mail)

2.Компьютерные сетевые конференции

3.Видеотекст

4.Хранение изображений

5.Аудиопочта

7.Аудиоконференция

9.Видеоконференции

26. Управление и эффективность коммуникаций. Преграды и конфликты в деловых коммуникациях.

Коммуникация в фирме - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия решений, и доводит принятое решение до исполнителей.

Обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности (функции управления). Поэтому коммуникации называют связующим процессом. Если люди не смогут обмениваться информацией, то ясно, что они не смогут работать вместе, формулировать общие цели и достигать их.

Коммуникации должны осуществляться в нужное время (своевременно), должны быть достоверными (не должны расходиться между словом и делом) и достаточно полными (чрезмерные коммуникации вредны).

Эффективно работающие руководители - это люди, которые эффективны в деловом общении. Они понимают суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения, представляют, как среда влияет на обмен информацией.

Если коммуникации налажены плохо, то и решения могут оказаться ошибочными; люди могут неверно понимать, чего от них хочет руководство. Наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Поэтому эффективность коммуникаций определяет не только качество принимаемых решений, но и то, как они в действительности будут реализованы.

Преграды и конфликты в деловых коммуникациях.

Коммуникативный барьер – это психологическое препятствие на пути адаптивной информации между партнерами по общению. Какие же это барьеры и как их преодолевать?

К преградам, возникающим в организационных коммуникациях относятся такие:

1) недостаточное внимание важности коммуникации;

2) искажение сообщений;

3) информационные перегрузки;

4) неудовлетворительная структура организации.

три коммуникативных барьера:

1)"авторитет"

2)"избегание"

3)"непонимание"

Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последней защиту от самого сообщения.

Коммуникативные барьеры:

1)Некомпетентность;

2)Неумение выражать свои мысли;

3)Плохая техника речи;

4)Неумение слушать;

5)Барьер модальности;

6)Барьер характера.

В процессе коммуникации важно, чтобы говорящий и слушающий адекватно воспринимали друг друга.