3. Термины, определения, сокращения

3.1 Термины, определения

В настоящем стандарте применяются следующие термины с соответствующими определениями:

Иск - документ, содержащий требование о восстановлении нарушенного права либо исполнении обязательства, направляемый в суд.

Исковая работа - совокупность действий по подготовке, предъявлению (участию в рассмотрении) иска, а также контролю исполнения судебного решения. Контрагент - лицо, связанное с ОАО «_____» правоотношениями.

Обращение потребителя информация, поступившая в общество в письменном, устно или электронном виде, касающаяся качества продукции, поставленной по договору (контракту).

Ответ (отзыв) - документ, направляемый контрагенту (в суд) по результатам рассмотрения претензии (иска).

Ответственный исполнитель - конкретный работник общества, в должностные обязанности которого входит реализация нарушенного права общества либо контроль исполнения неисполненного обязательства перед обществом.

Подразделение-исполнитель - структурное подразделение, в котором работает ответственный исполнитель.

Претензионная работа - совокупность действий по подготовке, предъявлению (рассмотрению) и контролю исполнения изложенных в претензии требований.

Претензия - документ, содержащий требование о восстановлении нарушенного права либо неисполнении обязательства, направляемый лицу, допустившему нарушение права либо исполнение обязательств.

Претензия по качеству - документ, направляемый лицу, нарушившему права либо допустившему неисполнение обязательств, содержащий требование о восстановлении нарушенных прав либо исполнении обязательств, связанных с качеством поставленной продукции.

СТП 12-08

Изменение

Стр.4

3.2 Сокращения

В настоящем стандарте используются следующие сокращения:

ГОСТ - межгосударственный стандарт

ОТК - отдел технического контроля

СТП - стандарт предприятия системы качества

ТУ - технические условия

4. Ответственность

4.1 Начальник юридического отдела несет ответственность за обеспечение организации и ведения претензионной и исковой работы.

4.2 Заместитель генерального директора (по управлению качеством) несет ответствен­ность за:

• организацию работы по удовлетворению признанных претензий по качеству продукции;

• определение порядка действий по удовлетворению обращений потребителей по качеству продукции;

- назначение лица ответственного за рассмотрение претензий и обращений потребителей по качеству продукции;

- принятие решения по претензиям (обращениям потребителя) по качеству продукции.4.3 Руководитель подразделения-исполнителя несет ответственность за:

• рассмотрение претензий, исков, обращений потребителей в установленные сроки;

• подготовку материалов по фактам претензий, исков, обращений потребителей;

• своевременность и полноту документов, передаваемых для подготовки ответа на пре­тензию, обращение потребителя; отзыва на иск;

- разработку и выполнение корректирующих и предупреждающих мероприятий по фактам претензий, исков, обращений потребителей.

4.4 Начальник (заместитель начальника) ОТК несет ответственность за:

• регистрацию, хранение и анализ информации по фактам претензий по качеству и обра­щений потребителей;

• подготовку и направление ответов потребителям на обращения;

• подготовку ежемесячных совещаний комиссии по обращениям потребителей, оформле­ние и рассылку протоколов совещаний.

4.5 Юрисконсульт юридического отдела несет ответственность за:

- регистрацию претензий и исков;

• направление поступающих в общество претензий и исков на рассмотрение в подразделе­ния общества, ответственные за предоставление материалов по факту претензии, иска;

• подготовку ответов (отзывов) на претензии (иски) на основании предоставленной ин­ формации;

• своевременность и качество претензий (исков), предъявляемых на основании передавае­мых в юридический отдел документов.

4 6 Ответственный исполнитель несет ответственность за:

- своевременность выявления нарушений прав либо неисполнения обязательств перед обществом;

СТП 12-08

Изменение

Стр.5

- полноту и достоверность передаваемых для ведения претензионной и исковой работы документов;

- своевременность передачи документов для ведения претензионной и исковой работы.