СТП 12-08

Приложение №5ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «________»

Утверждаю Генеральный директор ОАО «_______» «____» ____________

Стандарт предприятия

Претензионная и исковая работа,

порядок рассмотрения обращений потребителей

по качеству выпускаемой продукции

г.Новополоцк

СТП 12-08

Изменение

Стр.2

Содержание

№	Наименование раздела			Стр.
раздела
1	Область применения			3
2	Нормативные ссылки			3
3	Термины, определения, сокращения			3
4	Ответственность			4
5	Общие положения			5
6	Порядок предъявления претензий и исков			5
7	Порядок рассмотрения претензий и исков			7
8	Порядок удовлетворения претензий по качеству продукции			о о
	Порядок рассмотрения обращений потребителей по качеству
9	выпускаемой продукции			п
	Архивирование результатов работ
10	Лист согласования			10
	Приложение А Формы журнала регистрации претензий,			11
	предъявляемых ОАО «____» и журнала регистрации ис-			12
	ков, предъявляемых ОАО «_____»
	Приложение Б Формы журнала регистрации претензий,
	предъявленных к ОАО «_____» и журнала регистрации ис-			13
	ков, предъявленных к ОАО «______»
	Приложение В Форма журнала регистрации обращений по-
	требителей			14
	Приложение Г Форма справки по обобщенному анализу де-
	фектов продукции, выявленных у потребителя			15
	Лист регистрации изменений
	Лист ознакомления			16
				17
СТП 12-08		Изменение	Стр.3

1.Область применения Настоящий стандарт устанавливает порядок предъявления и рассмотрения претензий, ис­ков, возникающих при исполнении хозяйственных договоров и по другим основаниям, а также рассмотрения обращений потребителей, связанных с качеством выпускаемой продукции.

Требования стандарта обязательны для исполнения заместителем генерального директора (по управлению качеством), юридическим отделом, отделом технического контроля, отделом сбыта, отделом снабжения, отделом обеспечения оборудованием, металлом и стройматериала­ми и другими подразделениями общества.

Настоящий стандарт разработан с учетом требований СТБ ИСО 9001-2001.2.Нормативные ссылки

При разработке настоящего стандарта использованы следующие документы: Гражданский кодекс Республики Беларусь Гражданский процессуальный кодекс Республики Беларусь Хозяйственный процессуальный кодекс Республики Беларусь

Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»

СТБ ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

СТБ ИСО 9000-2006 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

СТП 8-07 Порядок проведения совещаний по качеству

СТП 13-04 Управление несоответствующей продукцией

Инструкция 03-10 по делопроизводству и контролю исполнения документов