Вопрос 13 Обратная связь

Все описанные выше простейшие структурные схемы управления содержали канал обратной связи, по которому в управляющий орган поступает осведомительная информация о фактическом состоянии управляемого объекта. Рассмотрим бо лее подробно вопрос о роли, видах и способах реализации об ратной связи в системах управления. Следует отметить, что не всегда системы управления обязательно содержат цепи обрат ной связи.

Системы управления, в которых для формирования управ ляющих воздействий не используется (обратная связь) инфор мация о величине управляемых величин, называются разомк нутыми системами управления.

Значительно более результативными с точки зрения точно сти достижения управляемой системой заданных параметров, а значит, и с точки, зрения реализации конечной цели управле ния, являются замкнутые системы управления, в которых для формирования управляющих воздействий используется инфор мация о состоянии объекта управления, получаемая от датчи ков, измеряющих необходимые параметры, характеризующие объект.

Цепь системы управления, начинающаяся на выходе объек та и заканчивающаяся на его входе, обеспечивает осуществление так называемой обратной связи. Обратная связь может реали зоваться в виде непосредственной связи между выходом и вхо дом всей системы (глобальная обратная связь) или любой части системы (локальная обратная связь).

Различие между прямой и обратной связями заключается в том, что прямая связь в системах управления обеспечивает передачу воздействия, информации с выхода одного элемента на вход другого элемента, а обратная связь — с выхода неко торого элемента на вход того же элемента.

Из сказанного следует, какую важную роль играет обрат ная связь при реализации задач управления, и поэтому изуче нию ее роли и влияния на процессы управления уделяется боль шое внимание. Обратную связь считают одним из важнейших понятий теории управления.

Вопрос 14 Шумы в процессе коммуникаций и способы их устранения

Обратная связь повышает ваши шансы на эффективный обмен информацией. Она позволяет обеим сторонам подавлять шум. Шум — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего изменения в передаваемый сигнал, могут быть язык, различия в восприятии, из-за которых изменяется смысл при кодировании и декодировании.

Определенные шумы присутствуют всегда. И поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно нам удается преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена.

Вопрос 15 Социальная ответственность при принятии решений

Системный подход при формировании социальной ответст­венности базируется на двух способах представления социальной действительности:

• многоуровневое вертикальное разделение социальных групп по доходу, интересам, образованию;

• горизонтальное разделение по областям общественной жиз­ни, в которых принимаются УР: экономика, политика, нравственность, сферы искусства и др. УР, принимаемое в каждой области, влияет на уровень жизни населения. Так, политические, экономические и другие решения могут увеличить или уменьшить число состоятельных и малообес­печенных граждан, граждан среднего достатка.

Возложение на себя социальной ответственности может идти только добровольно. Руководитель должен ясно видеть, какие преимущества и какие трудности он будет ощущать. Вопросы ак­тивизации социальной ответственности рассматривались многими учеными и практиками США и Японии. На основе опублико­ванных материалов можно составить общую картину мотивов, активизирующих социальную ответственность компании, спе­циалистов или руководителя:

• чувство долга, предвыборные обещания;

• желание принести больше пользы своим работникам, на­селению, прилегающей территории;

• получение удовлетворения от видимых работниками и на­селением результатов (самовыражение, самопроявление);

• избежание общественных порицаний и взысканий;

• повышение имиджа или карьерный рост;

• выигрыш в споре или конкурсе;

• отвлечение от постоянных личных переживаний.