- •Учебник
- •Глава 1. Основы социальной квалиметрии…………………………………………………….……………7
- •Введение
- •Глава 1. Основы социальной квалиметрии
- •1.1.Общая квалиметрия: принципы, функции, значимость
- •1.2. Социальная квалиметрия как научная дисциплина
- •Глава 2. Стандартизация социальных услуг
- •2.1. Научно-методические основы стандартизации социальных услуг
- •2.2. Задачи и содержание стандартов социального обслуживания
- •Вопросы
- •Глава 3. Теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг в сфере социального обслуживания населения
- •3.1. Основные понятия в области оценки качества и эффективности социальных услуг
- •3.2. Методологические основы оценки качества и эффективности социальных услуг
- •Вопросы
- •Глава 4. Организационно-управленческие I основы контроля качества учреждения социального обслуживания и социальных услуг
- •4.1. Направления контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •1. Контроль качества социально-бытовых услуг.
- •2.Контроль качества социально-медицинских услуг:
- •3. Контроль качества социально-психологических услуг:
- •4. Контроль качества социально-педагогических услуг:
- •5. Контроль качества социально-экономических услуг:
- •6. Контроль качества социально-правовых услуг:
- •4.2. Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •Критерии и методы оценки деятельности
- •Критерии и методы оценки деятельности социального работника осо на дому
- •Вопросы
- •Глава 5. Методики оценки качества и эффективности деятельности учреждений социального обслуживания и предоставления социальных услуг клиентам
- •5.1. Методы оценки качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания
- •Принципы выбора методов
- •Swot-анализ
- •Методика оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения
- •Факторный метод
- •5.2. Методы оценки качества и эффективности социальных услуг, предоставляемых клиентам Анкетный опрос
- •Распределение респондентов по округам г. Москвы
- •Уровень эффективности социального обслуживания по исследуемым категориям населения (по оценкам респондентов)
- •Критерии оценки работы специалиста социального учреждения
- •Кейс-метод
- •Статистический подход к оценке качества социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому
- •Вопросы
- •Глава 6. Региональный опыт работы по оценке деятельности социальных служб
- •6.1. Руководство по качеству Государственного учреждения социальной защиты населения “Центр социальной помощи семье и детям” (г. Ставрополь)
- •6.1.2. Политика Центра в области качества предоставления социальных услуг
- •6.1.3. Организационная структура системы качества
- •6.1.4. Документы, составляющие нормативно-методическую базу системы качества, порядок разработки и ведения документов, относящихся к системе качества
- •6.1.5. Порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества
- •6.1.6. Анализ функционирования системы качества
- •6.2. Социальный аудит в социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних “Отрадное” Департамента социальной защиты населения г. Москвы
- •6.3. Система менеджмента качества в учреждениях социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа
- •Регистрационная карточка обращения
- •Критерии качества социального обслуживания
- •Методики оценки эффективности реабилитационного процесса в Свердловской области
- •6.5. Система контроля качества и эффективности деятельности государственного учреждения социального обслуживания “Георгиевский городской центр социального обслуживания населения”, Ставропольский край
- •Распределение полномочий и направлений контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •Виды, темы, цели и методы проверок качества услуг II уровня системы контроля
- •Вопросы
- •Примерные темы, виды, цели и методы проверок качества услуг III уровня системы контроля
- •8(499) 182-01-58,182-42-01,182-11-79,183-93-01.
- •140014, Московская обл., г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 403.
- •Ооо «Издательско-торговая корпорация «Дашков и к°»
- •Оптовая и мелкооптовая продажа книг осуществляется в книжном салоне Издательско-торговой корпорации «Дашков и Ко»
- •182-11-79 (Продажа), 183-93-23 (редакция)
- •E-mail: sales@dashkov.Ru - отдел продаж;
- •Http://www.Dashkov.Ru
Распределение полномочий и направлений контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
|
Функции управления процессом |
Организация стратегического развития и системы управления |
Управление научно- методической деятельностью и качеством социальных услуг |
Управление экономическим развитием |
Управление финансово бухгалтерской деятельностью |
Управление персоналом (человеческий ресурс) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
Кто несет ' персональную ответственность |
Директор |
Заместитель директора по основной деятельности |
Заместитель директора по финансово- экономическим вопросам |
Главный бухгалтер |
Специалист по кадрам |
|
Комплекс задач
|
Программа развития Центра. 1 Инновационная деятельность. Создание новых подразделений. Проекты. Структура и функции. Принципы и методы. Регламенты управления. Стандарты Центра. Единая информационная сеть |
Национальные и государственные стандарты организации. Консультативная деятельность. Современные технологии. Планирование методической деятельности. Контроль качества услуг в структурных подразделениях |
Ресурсно- сберегающая политика. Экономическое нормативное потребление. Экономический анализ деятельности Центра. Годовые, квартальные цифровые отчеты по Центру. Экономический анализ деятельности Центра
|
Соблюдение бюджетных и внебюджетных обязательств. Бухгалтерский учет. Налогообложение. Договорные обязательства. Соблюдение финансовой дисциплины в отчетах и отчетности структурных подразделений |
Кадровая политика (подбор кадров). Повышение квалификации (обучение персонала). Аттестация персон
ала 1 |
|
Функции управления процессом |
Управление материально- техническим снабжением |
Социальный менеджмент |
Управление организацией труда и техникой безопасности |
Управление транспортом |
Управление программным обеспечением |
|
Кто несет персональную ответственность |
Заместитель директора по хозяйственной части |
Председатель ПК |
Инженер по ТБ |
Механик по транспорту |
Программист |
|
Комплекс Задач |
Нормативы затрат ресурсов. Потребность в ресурсах. Движение материалов на складе. Учет и списание материалов. Технический и санитарный надзор. Контроль строительных и ремонтных работ |
Соблюдение обязательств коллективного договора. Соблюдение социальных гарантий. Качество трудовой жизнедеятельности, Организация отдыха и забота о здоровье сотрудников |
Аттестация рабочих мест. Соблюдение ТБ и ОТ. Учеба по ОТ и ТБ. Соблюдение трудовых соглашений. Подготовка и разработка инструкций. Контроль за соблюдением ТБ и ОТ. Аттестация работников по ОТ |
Техническое обслуживание и организация технического ремонта автотранспорта Соблюдение мер безопасности работы автотранспорта. Режим экономии ГСМ |
Информационные системы. Техническое обеспечение. Программное обеспечение. Техническое обслуживание. Электронные базы данных |
Таблица 18