- •Учебник
- •Глава 1. Основы социальной квалиметрии…………………………………………………….……………7
- •Введение
- •Глава 1. Основы социальной квалиметрии
- •1.1.Общая квалиметрия: принципы, функции, значимость
- •1.2. Социальная квалиметрия как научная дисциплина
- •Глава 2. Стандартизация социальных услуг
- •2.1. Научно-методические основы стандартизации социальных услуг
- •2.2. Задачи и содержание стандартов социального обслуживания
- •Вопросы
- •Глава 3. Теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг в сфере социального обслуживания населения
- •3.1. Основные понятия в области оценки качества и эффективности социальных услуг
- •3.2. Методологические основы оценки качества и эффективности социальных услуг
- •Вопросы
- •Глава 4. Организационно-управленческие I основы контроля качества учреждения социального обслуживания и социальных услуг
- •4.1. Направления контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •1. Контроль качества социально-бытовых услуг.
- •2.Контроль качества социально-медицинских услуг:
- •3. Контроль качества социально-психологических услуг:
- •4. Контроль качества социально-педагогических услуг:
- •5. Контроль качества социально-экономических услуг:
- •6. Контроль качества социально-правовых услуг:
- •4.2. Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •Критерии и методы оценки деятельности
- •Критерии и методы оценки деятельности социального работника осо на дому
- •Вопросы
- •Глава 5. Методики оценки качества и эффективности деятельности учреждений социального обслуживания и предоставления социальных услуг клиентам
- •5.1. Методы оценки качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания
- •Принципы выбора методов
- •Swot-анализ
- •Методика оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения
- •Факторный метод
- •5.2. Методы оценки качества и эффективности социальных услуг, предоставляемых клиентам Анкетный опрос
- •Распределение респондентов по округам г. Москвы
- •Уровень эффективности социального обслуживания по исследуемым категориям населения (по оценкам респондентов)
- •Критерии оценки работы специалиста социального учреждения
- •Кейс-метод
- •Статистический подход к оценке качества социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому
- •Вопросы
- •Глава 6. Региональный опыт работы по оценке деятельности социальных служб
- •6.1. Руководство по качеству Государственного учреждения социальной защиты населения “Центр социальной помощи семье и детям” (г. Ставрополь)
- •6.1.2. Политика Центра в области качества предоставления социальных услуг
- •6.1.3. Организационная структура системы качества
- •6.1.4. Документы, составляющие нормативно-методическую базу системы качества, порядок разработки и ведения документов, относящихся к системе качества
- •6.1.5. Порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества
- •6.1.6. Анализ функционирования системы качества
- •6.2. Социальный аудит в социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних “Отрадное” Департамента социальной защиты населения г. Москвы
- •6.3. Система менеджмента качества в учреждениях социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа
- •Регистрационная карточка обращения
- •Критерии качества социального обслуживания
- •Методики оценки эффективности реабилитационного процесса в Свердловской области
- •6.5. Система контроля качества и эффективности деятельности государственного учреждения социального обслуживания “Георгиевский городской центр социального обслуживания населения”, Ставропольский край
- •Распределение полномочий и направлений контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •Виды, темы, цели и методы проверок качества услуг II уровня системы контроля
- •Вопросы
- •Примерные темы, виды, цели и методы проверок качества услуг III уровня системы контроля
- •8(499) 182-01-58,182-42-01,182-11-79,183-93-01.
- •140014, Московская обл., г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 403.
- •Ооо «Издательско-торговая корпорация «Дашков и к°»
- •Оптовая и мелкооптовая продажа книг осуществляется в книжном салоне Издательско-торговой корпорации «Дашков и Ко»
- •182-11-79 (Продажа), 183-93-23 (редакция)
- •E-mail: sales@dashkov.Ru - отдел продаж;
- •Http://www.Dashkov.Ru
6.1.3. Организационная структура системы качества
1. Организационная структура системы качества учреждения включает в себя все структурные подразделения Центра,непосредственно участвующие в предоставлении услуг или обеспечивающие их предоставление.
2. Структурные подразделения Центра включают:
1) административный аппарат директора учреждения (администрация учреждения);
2) соответствующие отделения.
3. В состав администрации учреждения включается директор Центра, его заместители, заведующие отделениями, начальник хозяйственного отдела, юрисконсульт Центра.
Администрация учреждения осуществляет непосредственное руководство качеством оказываемых социальных услуг и обязана постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. Она также обеспечивает постоянный внутренний контроль и проверку системы качества.
Заместитель директора по социальной работе независимо от других возложенных на него обязанностей отвечает за надлежащее выполнение требований национальных стандартов, предъявляемых к системе качества учреждений социального обслуживания, и имеет полномочия по вопросам:
• обеспечения разработки системы качества, ее внедрения и поддержания в рабочем состоянии;
• представления отчетов руководителю учреждения o функционировании системы качества с целью ее анализа и использования полученных результатов как основы для совершенствования этой системы.
Заместитель директора по социальной работе назначается ответственным лицом за организацию и проведение проверки системы качества учреждения.
Руководители подразделений назначаются ответственными исполнителями по проведению проверок.
Директор Центра несет полную ответственность за политику в области качества социальных услуг, оказываемых Центром.
Администрация Центра несет ответственность за ненадлежащее руководство и организацию системы качества.
4. Отделения Центра включают в себя: Отделение приема граждан и организационно-методической помощи, Отделение профилактики безнадзорности несовершеннолетних, Отделение
I психолого-педагогической помощи, Отделение реабилитации несовершеннолетних с дефектами умственного и физического развития, Отделение медико-социальной помощи, Отделение помощи женщинам, оказавшимся в кризисной ситуации, хозяйственный отдел.
5. Работа Отделения приема граждан и организационно- методической помощи направлена: на выявление потребностей в социальных услугах; оказание нуждающимся семьям с несовершеннолетними детьми услуг социально-экономического характера; защиту прав и интересов граждан, их адаптации в обществе путем содействия в решении юридических вопросов.
6. Работа Отделения профилактики безнадзорности несовершеннолетних направлена на организацию профилактической и реабилитационной работы с семьями с несовершеннолетними детьми и подростками, находящимися в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении, сотрудничество с органами управления социальной защиты, образования, ОВД, КДН с целью защиты жизни, здоровья, законных прав и интересов несовершеннолетних.
7. Работа Отделения психолого-педагогической помощи направлена на оказание помощи населению с целью гармонизации внутрисемейных отношений, профилактики асоциального поведения членов семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, для сохранения психического и социального благополучия родителей и детей.
8. Работа Отделения реабилитации несовершеннолетних с дефектами умственного и физического развития направлена на восстановление или компенсацию нарушенных функций организма, оказание медицинской, психолого-педагогической помощи, содействие в адаптации к жизни в обществе, в семье, интеграцию в общество.
9. Работа Отделения медико-социальной помощи направлена на содействие в развитии и укреплении семьи, воспитание здорового подрастающего поколения, пропаганду здорового образа жизни, оказание социально-медицинской помощи.
10. Работа Отделения помощи женщинам, оказавшимся в кризисной ситуации, направлена на оказание психологической, педагогической, социальной, юридической, медицинской и иных видов помощи данной категории граждан.
11. Обязанности непосредственных специалистов указанных отделений (исполнителей услуг) определяются в соответствии с должностными инструкциями специалистов структурных подразделений учреждения.
Заведующие и сотрудники отделений несут персональную ответственность за соблюдение существующих стандартов качества и обязаны постоянно улучшать качество оказываемых услуг.
12. Работа Хозяйственного отдела направлена на организацию материально-технического обеспечения Центра: оборудованием, мебелью, инвентарем, их ремонт, рациональное распределение, расходование и учет материалов и средств, учет, хранение товарно-материальных ценностей и имущества Центра, осуществление хозяйственного обслуживания и другое.
Начальник отдела и подчиненные ему работники несут ответственность за соблюдение существующих стандартов качества в материально-техническом обеспечении и хозяйственном обслуживании деятельности Центра в соответствии со своими должностными инструкциями.