- •Учебник
- •Глава 1. Основы социальной квалиметрии…………………………………………………….……………7
- •Введение
- •Глава 1. Основы социальной квалиметрии
- •1.1.Общая квалиметрия: принципы, функции, значимость
- •1.2. Социальная квалиметрия как научная дисциплина
- •Глава 2. Стандартизация социальных услуг
- •2.1. Научно-методические основы стандартизации социальных услуг
- •2.2. Задачи и содержание стандартов социального обслуживания
- •Вопросы
- •Глава 3. Теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг в сфере социального обслуживания населения
- •3.1. Основные понятия в области оценки качества и эффективности социальных услуг
- •3.2. Методологические основы оценки качества и эффективности социальных услуг
- •Вопросы
- •Глава 4. Организационно-управленческие I основы контроля качества учреждения социального обслуживания и социальных услуг
- •4.1. Направления контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •1. Контроль качества социально-бытовых услуг.
- •2.Контроль качества социально-медицинских услуг:
- •3. Контроль качества социально-психологических услуг:
- •4. Контроль качества социально-педагогических услуг:
- •5. Контроль качества социально-экономических услуг:
- •6. Контроль качества социально-правовых услуг:
- •4.2. Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •Критерии и методы оценки деятельности
- •Критерии и методы оценки деятельности социального работника осо на дому
- •Вопросы
- •Глава 5. Методики оценки качества и эффективности деятельности учреждений социального обслуживания и предоставления социальных услуг клиентам
- •5.1. Методы оценки качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания
- •Принципы выбора методов
- •Swot-анализ
- •Методика оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения
- •Факторный метод
- •5.2. Методы оценки качества и эффективности социальных услуг, предоставляемых клиентам Анкетный опрос
- •Распределение респондентов по округам г. Москвы
- •Уровень эффективности социального обслуживания по исследуемым категориям населения (по оценкам респондентов)
- •Критерии оценки работы специалиста социального учреждения
- •Кейс-метод
- •Статистический подход к оценке качества социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому
- •Вопросы
- •Глава 6. Региональный опыт работы по оценке деятельности социальных служб
- •6.1. Руководство по качеству Государственного учреждения социальной защиты населения “Центр социальной помощи семье и детям” (г. Ставрополь)
- •6.1.2. Политика Центра в области качества предоставления социальных услуг
- •6.1.3. Организационная структура системы качества
- •6.1.4. Документы, составляющие нормативно-методическую базу системы качества, порядок разработки и ведения документов, относящихся к системе качества
- •6.1.5. Порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества
- •6.1.6. Анализ функционирования системы качества
- •6.2. Социальный аудит в социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних “Отрадное” Департамента социальной защиты населения г. Москвы
- •6.3. Система менеджмента качества в учреждениях социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа
- •Регистрационная карточка обращения
- •Критерии качества социального обслуживания
- •Методики оценки эффективности реабилитационного процесса в Свердловской области
- •6.5. Система контроля качества и эффективности деятельности государственного учреждения социального обслуживания “Георгиевский городской центр социального обслуживания населения”, Ставропольский край
- •Распределение полномочий и направлений контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •Виды, темы, цели и методы проверок качества услуг II уровня системы контроля
- •Вопросы
- •Примерные темы, виды, цели и методы проверок качества услуг III уровня системы контроля
- •8(499) 182-01-58,182-42-01,182-11-79,183-93-01.
- •140014, Московская обл., г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 403.
- •Ооо «Издательско-торговая корпорация «Дашков и к°»
- •Оптовая и мелкооптовая продажа книг осуществляется в книжном салоне Издательско-торговой корпорации «Дашков и Ко»
- •182-11-79 (Продажа), 183-93-23 (редакция)
- •E-mail: sales@dashkov.Ru - отдел продаж;
- •Http://www.Dashkov.Ru
Методики оценки эффективности реабилитационного процесса в Свердловской области
Министерством социальной защиты населения Свердловской области совместно с Уральским межрегиональным центром обучения персонала в рамках научного исследования была разработана научно-методическая программа комплексной реабилитации инвалидов на базе реабилитационных центров (отделений).
Цель программы — разработка концепции, методологии и технологии комплексной реабилитации инвалидов.
Для оценки качества реабилитационного процесса в соответствующей методике разработаны критерии его эффективности, основанные на функциональных классах имеющихся у клиентов ограничений жизнедеятельности до и после проведения реабилитационных мероприятий.
Оценивается 6 видов ограничений жизнедеятельности, вызывающих социальную недостаточность, в их числе:
1. Передвижение — способность эффективно передвигаться в своем окружении, обеспечивающая мобильность человека.
2. Самообслуживание — способность ухаживать за собой, самостоятельно справляться с основными потребностями, обеспечивать независимое существование в окружающей среде без помощи других лиц.
3. Ориентация в окружающей обстановке — способность человека самостоятельно ориентироваться в окружающей обстановке, воспринимать и анализировать ее состояние и соответственно реагировать на происходящие изменения.
4. Общение — способность человека устанавливать контакты с другими людьми и поддерживать привычные общественные взаимоотношения.
5. Способность к обучению — способность воспринимать, усваивать и накапливать передаваемые знания, формировать опыт, умения и навыки.
6.Способность к труду-способность осуществлять трудовую деятельность в соответствии с требованиями к содержанию объему, качеству и условиям выполнения работы.
Все эти виды ограничений жизнедеятельности принимаются за оцениваемые параметры и фиксируются в табличной форме, которая имеет также и другие колонки для фиксации необходимой информации (табл. 16).
Функциональные классы (далее — ФК) оцениваются по 5-балльной шкале, принятой за 100%.
ФК-0 — нормальное состояние параметра, ФК—1 — легкое его нарушение (до 25%), ФК-2—умеренное (от 26 до 50%), ФК-3— значительное (от 51 до 75%), ФК~4 — резко выраженное или полное нарушение данного параметра (от 76 до 100%).
Оценка ФК до и после реабилитации определяет два критерия эффективности реабилитационного процесса:
•достигнутый уровень реабилитации (ФК после реабилитации), выражающийся словами: нет нарушения функции, легкое нарушение функции, умеренное нарушение функции, значительное нарушение функции, полное, не компенсируемое нарушение функции;
•собственно эффективность реабилитации в баллах — разность ФК до и после реабилитации.
Выздоровление будет характеризоваться как ФК-0, т. е. полное восстановление функций до нормального предела.
Улучшение оценивается следующим образом:
•при понижении ФК на 1 балл — как умеренное;
•при понижении на 2 и более балла — как значительное;
•если ФК остается без изменений, но параметр улучшается, эффект оценивается как легкое улучшение;
•повышение ФК характеризует ухудшение.
Вся работа по определению ФК имеющихся ограничений жизнедеятельности проводится с использованием вышеприведенной таблицы.
Учитывая, что определение ФК ограничений жизнедеятельности может содержать субъективный взгляд отдельных специалистов, экспертная оценка и окончательный балл определяются в рамках консилиума разных специалистов после того когда каждый из них, используя свой диагностический инструментарий, сделает собственные выводы.
Определение эффективности социальной реабилитации позволяет не только наблюдать общую динамику изменений в результате реабилитационного процесса, но и определять дальнейшую стратегию и тактику оказания реабилитационной помощи инвалиду в преодолении имеющихся у него ограничений жизнедеятельности.
Карта
оценки эффективности реабилитационных
мероприятий |
Отметка о наличии факта ограничения жизнедеятельности (символ) |
Определение специалистами функционального класса имеющихся ограничений |
Достигнутый уровень реабилитации (словесное выражение) |
Уровень эффективности реабилитационного процесса (разность чисел) | |||
До начала реабилитационного процесса (баллы) |
После окончания реабилитационного процесса (баллы) | ||||||
1. Передвижение |
|
|
|
|
| ||
2. Самообслуживание |
|
|
|
|
| ||
3. Ориентация в окружающей обстановке |
|
|
|
|
| ||
4. Общение |
|
|
|
|
| ||
5. Способность к обучению |
|
|
|
|
| ||
6. Способность к труду |
|
|
|
|
| ||
|