Информационные технологии управления / УМК

31

4.Положительная оценка за домашнее задание.

5.Положительная оценка за итоговый тест.

Вопросы к зачету

Роль информационных технологий в управлении предприятием

1.Проведите различие между «данными» и «информацией». Какие действия переводят данные в информацию?

2.Что представляет собой информационная система и какова ее роль на предприятии?

3.Опишите четыре уровня организационной иерархии предприятия. Какие типы ИС используются на каждом уровне?

4.Перечислите и дайте краткое описание основных типов информационных систем в организации. Как они связаны друг с другом?

5.Проведите различие между поведенческим и техническим подходами к ИС.

6.Какие дисциплины вносят вклад в изучение ИС?

7.Что такое «общее качество управления» и какова роль ИС в его повышении?

8.Что такое «информационная технология»?

9.Как ИС изменяют процессы управления?

10.Какие четыре понятия полезно использовать при оценки управления ИТ?

Основные тенденции и проблемы в области разработки и применения информационных технологий

1.Какие тенденции прослеживаются в области разработки и применения ИТ?

2.В чем состоит стратегическое влияние информационных технологий на бизнес?

3.Приведите примеры вопросов, которые нужно задать, принимая решение о целесообразности внедрения ИТ в маркетинговую и производственную деятельность предприятия.

4.Какие стратегии в области ИТ может использовать предприятие для усиления своих конкурентных позиций в отрасли?

5.Какую роль могут играть ИТ в решении отраслевых проблем?

6.Назовите причины, вызывающие необходимость интеграции ИТ.

7.Назовите основные этапы технологической инновации. Какие цели преследуются на каждом этапе?

8.Какие факторы влияют на принятие решений относительно покупки ИТ или разработки собственными силами?

9.Какие изменения происходят в отношениях между специалистами подразделения ИТ и

конечными пользователями по мере внедрения ИТ на предприятии? 10.Какие основные факторы влияют на внедрение ИТ?

11.Какие вопросы полезно задать при анализе состояния ИТ на предприятии?

Влияние ИТ на конкуренцию

1.Опишите модель М. Портера анализа конкурентных позиций фирмы на рынке. Какое влияние могут оказать ИТ на рыночные силы, действующие на предприятие?

2.Как ИТ могут ограничить влияние поставщиков, потребителей, существующих и потенциальных конкурентов, а также производителей замещающих продуктов?

3.Каких стратегий могут придерживаться предприятия для улучшения своих позиций на рынке?

4.Какие принципы лежат в основе типовых конкурентных стратегий и к каким последствиям может привести несоблюдение этих принципов?

5.Какие вопросы целесообразно задать себе при оценке влияния ИТ на конкурентную стратегию предприятия?

6.Опишите модель цепочек формирования ценности продукта. Как ИТ могут повлиять на отдельные элементы цепочки?

7.В каких случаях использование ИТ может негативно повлиять на позиции предприятия на рынке? Приведите примеры.

32

8.Какие факторы влияют на риски, связанные с использованием ИТ?

9.Каким образом появление «барьера знаний» может повлиять на положение фирмы?

10.Влияет ли выбор времени внедрения ИТ на эффективность их использования? Приведите примеры

11.Как оценить риск, связанный с влиянием новых ИТ в бизнесе?

Межорганизационные информационные системы

1.Что такое информационная архитектура предприятия? Какие задачи она решает?

2.Назовите основные характеристики модели «клиент-сервер». Какие ограничения присущи такой модели?

3.Что такое межорганизационная система. Какие существуют модели взаимодействия участников МОС?

4.Какие три уровни контроля могут использоваться в МОС?

5.Почему все большее распространение получают распределенные МОС?

6.Что такое виртуальное предприятие?

7.Какие существуют способы обеспечения безопасности МОС?

8.Какие существуют типы информационного партнерства? Приведите примеры.

9.Как влияют ИТ на отношения поставщик-потребитель?

10.В чем преимущества интеграционного партнерства перед электронной вертикальной интеграцией?

11.Какие вопросы нужно задать себе при оценке потенциала информационного партнерства?

Эволюция информационных технологий и организационные изменения

1.Какие факторы оказывают влияние на информационные системы?

2.Каковы по М. Веберу ―структурные‖ черты, присущие всем современным предприятиям?

3.Перечислите пять основных типов организационных структур и кратко охарактеризуйте их.

4.Перечислите основные информационные роли руководителей на предприятии.

5.Кратко опишите эволюцию ИТ. Как менялось влияние ИТ на предприятие в процессе их эволюции?

6.Какое влияние оказывают ИТ на организационные схемы предприятий сегодня?

7.Назовите основные характеристики предприятия информационной эры.

8.Как может быть решена проблема недостаточного доступа к информации в рамках организации?

Функции организации и руководства информационными технологиями

1.Какова основная задача при решении вопросов организации и управления ИТ на предприятии?

2.Каковы две основные проблемы при формировании политики решения организационных задач в области развития и применения ИТ

3.Каковы возможные последствия доминирования подразделений ИТ при решении вопросов развития и применения ИТ на предприятии?

4.Каковы возможные последствия доминирования конечных пользователей при решении вопросов развития и применения ИТ на предприятии?

5.Назовите факторы, влияющие на целесообразность создания подразделения ИТ для контроля развития информационных технологий.

6.Какие проблемы возникают при оценки реализуемости создания ИС?

7.Какими преимуществами обладает централизация ресурсов ИТ в одном или нескольких крупных подразделениях на предприятии?

8.В чем состоит дилемма соответствия ИТ структуре и стратегии предприятия? Как ее решать?

9.Какие задачи являются основными для подразделений ИТ?

10.По каким вопросам конечные пользователи должны нести ответственность в области развития и применения ИТ?

11.Решение каких задач может входить в круг обязанностей подразделения ИТ?

33

Управление операциями с информацией

1.Какие изменения операционной среды наблюдаются в последние десять лет? Чем они вызваны?

2.В чем заключается баланс внутренней и внешней эффективности операционной среды?

3.Какие формы организации управления операциями ИТ известны на практике?

4.Какой критерий лежит в основе определения границ внутренней специализации отделов (функциональных групп) подразделения ИТ?

5.Каковы состав и структура персонала, требующегося для организации и работы функциональных групп подразделения ИТ?

6.Что такое операционная стратегия? Какие четыре вопроса она должна решать?

7.Какая основная задача решается в процессе технологического планирования операций?

8.Каковы приемлемые сроки технологического планирования? От чего они зависят?

9.Какие факторы надо учитывать при управлении инновациями в сфере ИТ?

10.Что такое операционные мощности? Какие факторы влияют на их изменение?

11.Какие изменения произошли в функциях персонала, обеспечивающего операционную деятельность? Какие факторы нужно учитывать в управлении персоналом?

12.Какие существуют стандарты в области операционной деятельности?

Процессы управления информационными технологиями

1.Какие процессы управления ИТ существуют на предприятиях? Каковы их функции?

2.Назовите основные задачи системы текущего управления ИТ.

3.Как менялись задачи текущего управления в процессе развития ИТ?

4.Какие факторы следует учитывать при создании системы текущего управления ИТ?

5.Каким образом род деятельности и структура фирмы влияют на построение систем текущего управления ИТ?

6.В чем причина конфликтов, возникающих при исполнении функций текущего управления?

7.Каковы задачи аудита ИТ на предприятии? Какие трудности стоят на пути создания аудита?

8.Что заставляет предприятие заниматься планированием ИТ?

9.Какие факторы влияют на планирование ИТ?

10.Какие существуют ограничения на результаты планирования ИТ? С чем они связаны? 11.От чего зависит степень формализации планирования ИТ на конкретном предприятии? 12.К чему приводит недооценка роли планирования ИТ?

Управление информационными ресурсами через стратегическое партнерство

1.Назовите основные причины обращения к внешним источникам ИТ. Как они менялись по мере развития ИТ?

2.Какие факторы влияют на все более широкое использование предприятиями продуктов и услуг внешних разработчиков ИТ?

3.Почему предприятиям бывает эффективнее покупать продукты и услуги, а не создавать их самим?

4.Какие факторы привели к формированию союзов предприятия с внешними поставщиками ИТ?

5.Почему союз с внешними поставщиками ИТ трудно сделать прочным?

6.Какие факторы влияют на успешность союза предприятия с внешними источниками ИТ?

7.Когда следует обращаться к внешним поставщикам ИТ?

8.Как определить области для использования ИТ?

9.Какие параметры контракта с внешними поставщиками ИТ оказывают наибольшее

влияние на успех союза?

10.Какие аспекты управления союза с внешними поставщиками ИТ требуют от предприятия особого внимания?

34

Вопросы к экзамену

1.От MRP к ERP и CSRP.

2.Современная структура модели MRP/ERP

3.CSRP - синхронизация покупателя с внутренним планированием и производством

4.Связь между ERP-стандартами и стандартами качества серии ИСО 9000

5.ERP-стандарты и Стандарты Качества как инструменты реализации принципа «Непрерывного улучшения»

6.Результаты , необходимые для выхода на уровень BP

7.Стандарт IDEF0

8.Основы методологии IDEF1

9.Основы методологии IDEF1X

10.Основы IDEF3

11.Стандарт онтологического исследования IDEF5

12.Методология функционально-стоимостного анализа ABC (ФСА)

13.Описание потенциальных потребителей IT-решений

15.Последовательность действий при принятии решения о внедрении

16.Оценка целесообразности инвестиций в IT

17.Пример оценки экономической целесообразности внедрения IT

18.Управление общей стоимостью владения КИС

19.Всесторонний анализ эффективности информационных проектов

20.Использование бизнес-диагностики для анализа эффективности проектов оптимизации системы управления предприятием

21.Основные принципы выбора прикладного программного обеспечения для построения корпоративной информационной системы

22.Реальность и мифология компьютерных систем управления предприятием

23.Внедрение ERP-систем. Основные ошибки

24.План внедрения ERP-систем

25.Управление проектами при создании информационных систем

26.Бизнес-моделирование для внедрения ИСУ предприятия

27.Наиболее эффективные методы внедрения систем управления

28.Краткий обзор систем управления бизнесом

29.Проектный менеджмент

30.Финансовое управление по проектам

31.Классические камни преткновения при осуществлении управления

32.Теоретические основы проектного управления

33.Методы расчета временных параметров и критического пути сетевой модели проекта

34.Основы сетевого моделирования в условиях неопределенности

35.Анализ соотношения между временем и затратами на выполнение проекта

36.Минимизация общей стоимости при заданном времени проекта

37.Ускорение проекта при минимизации его общей стоимости

38.Оценка инвестиционной привлекательности проектов

39.Базовые функциональные возможности систем управления проектами

40.Наиболее известные системы управления проектами

41.Системы анализа финансового состояния предприятия

42.Системы маркетингового анализа

43.Системы бюджетирования Факсимильная передача информации

44.Сеть Internet.

45.Телеконференции.

46.Безопасность в локальной сети и на рабочих станциях

47.Безопастность в Интернет

Раздел 2. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины для студентов

2.1.Рекомендации по использованию материалов учебно-методического

комплекса

Данная дисциплина изучается два семестра.

В курс входит 7 теоретических частей и 4 практических.

После изучения каждой лекции необходимо пройти тест, результат которого покажет освоение пройденного материала.

К каждой теоретической части прилагаются материалы для самостоятельного изучения и вопросы к ним. Необходимо письменно ответить на эти вопросы.

На практических занятиях производится работа в реальных программных системах, таких как, MS Office Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook, Publisher, InfoPath, Project Standard, Visio Professional, 1C и т.д.

Вкаждый блок практических заданий входят документы, видеокурсы для изучения семинаров, примеры выполненных работ в программных средах и задание для самостоятельного выполнения в данной системе.

Каждый тест и каждое задание оценивается в 100 баллов. Все оценки за выполненные задания суммируются, а затем делятся на количество заданий. Получается средняя оценка.

Если за семестр набрано от 90 до 100 баллов, то это соответствует оценке ―отлично‖, от 80 до 90 баллов – ―хорошо‖, от 61 до 80 – ―удовлетворительно‖. Если средний балл меньше 61, то студент не допускаетесь к зачету или экзамену.

Впервом семестре изучаются первые три теоретические части и первая практическая часть. В конце семестра сдается зачет.

Во втором семестре изучаются с четвертой до седьмой теоретической части и со второй до четвертой практической. В конце семестра сдается экзамен.

Изучение студентами дисциплины «Информационные технологии управления» предполагает тщательную проработку лекционного материала и выполнение индивидуальных практических заданий преподавателя в соответствии с отведенным на самостоятельную работу временем.

Втечение семестра проводится текущий контроль успеваемости и промежуточная аттестация студентов.

На последней неделе первого семестра проводится зачѐт. Каждый из билетов содержит два вопроса. Первые вопросы билетов посвящены проверке знаний студентами теоретических положений дисциплины. Они составлены в соответствии с перечнем вопросов

кзачѐту.

Вторые вопросы билетов содержат проблемные ситуации и практические прикладные задачи, отрабатываемые в ходе изучения дисциплины на лекциях и практических занятиях, и включают работу с инструментальными средствами Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Microsoft Office Access, Microsoft Office PowerPoint, Microsoft Office Outlook, Microsoft Office Publisher, Microsoft Office InfoPath.

В период экзаменационной сессии второго семестра изучения дисциплины проводится экзамен. Каждый из билетов содержит два вопроса. Первые вопросы билетов посвящены проверке знаний студентами теоретических положений дисциплины. Они составлены в соответствии с перечнем вопросов к экзамену.

Вторые вопросы билетов содержат проблемные ситуации и практические прикладные задачи, отрабатываемые в ходе изучения дисциплины на лекциях и практических занятиях, и включают работу с инструментальными средствами Microsoft Office Project, Microsoft Office Visio, Microsoft Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, FlashGet, Total Commander, Teleport Pro, ICQ, SkyPe, Deductor Professional, Adobe Reader, FineReader, PGP Desktop Professional и 1C: Предприятие.

36

По окончании ответа на вопросы экзаменатор может задавать дополнительные или уточняющие вопросы по любой теме учебной программы, вынесенной на зачет или экзамен.

Оценка объявляется студенту сразу после ответа экзаменующему. При этом даѐтся краткое объяснение оценки с указанием положительных сторон, а также допущенных ошибок и недостатков.

2.2. Пожелания к изучению отдельных тем курса

При изучении темы «Роль информационных технологий в управлении предприятием» особое внимание следует обратить на следующие вопросы: основные типы информационных систем, информация и организационная структура управления, современные информационные технологии и качество управления, основные понятия управления информационными технологиями, современные подходы к анализу информационных систем.

При изучении темы «Функции организации и руководства информационными технологиями» особое внимание следует обратить на следующие вопросы: организационные задачи в области развития и применения информационных технологий, факторы, определяющие стремление пользователей к доминированию, факторы в пользу контроля со стороны подразделения ИТ, координация политики в области ИТ.

При изучении темы «Методологии управления производством MRP/ERP и CSRP»

особое внимание следует обратить на следующие вопросы: современная структура модели MRP/ERP, CSRP - синхронизировать покупателя с внутренним планированием и производством.

При изучении темы «Менеджмент внедрения информационных технологий в систему управления предприятием» особое внимание следует обратить на следующие вопросы: описание потенциальных потребителей IT-решений, анализ причин низкой эффективности проведения изменений, последовательность действий при принятии решения о внедрении корпоративной информационной системы.

2.3. Рекомендации по работе с литературой

При изучении курса учебной дисциплины особое внимание следует обратить на следующие литературные источники: учебники информационным технологиям, учебные пособия по отдельным разделам дисциплины, учебные лекции.

1.При подготовке к тесту изучаемой темы в первую очередь следует обращаться к тексту лекции по данному разделу в полном и сокращенном объеме.

2.Ознакомившись с ключевыми моментами темы, необходимо детально изучить их по основным литературным источникам (учебникам). Причѐм использовать разные их варианты для формирования полного представления об изучаемом разделе.

3.При подготовке ответов на дополнительные вопросы необходимо использовать материалы для самостоятельного изучения.

4.При подготовке рефератов и курсовых работ необходимо использовать дополнительные литературные источники (авторефераты диссертационных работ, учебные пособия, статьи из экономических журналов; информацию с интернет-сайтов).

2.4. Разъяснения по поводу работы с тестовой системой

Для контроля освоения теоретического материала используется тестовая система. После изучения каждой лекции студент должен пройти тест, состоящий из десяти вопросов. Каждый вопрос оценивается на 10 баллов. На каждый тест отводится 15 минут. На каждый вопрос предоставляется три варианта ответов. После ответа на вопрос необходимо отправить его на проверку. Если студент ответил неправильно, то начисляются штрафный баллы и предоставляется вторая попытка ответа на вопрос. Студент отвечает на вопросы до тех пор, пока не ответит на него правильно. После прохождения теста студенту предоставляется информацию о всех его попытках с результирующей оценкой за тест.

38

стандартов, совершенствовать продукты на основе анализа спроса потребителей, снижать время изготовления продукции, сокращать сроки разработки проектов и при этом делать мелкие ошибки.

2.ИТ позволяют создавать новые стандарты качества на основе анализа существующих.

3.ИТ сокращают время проектных работ, производственного процесса, реализации продукции, реакции на спрос потребителей и учета воздействий конкурентного окружения.

10.Что Вы понимаете под информационной технологией?

1.Информационная технология — это цельная система методов и способов сбора, передачи,

накопления, обработки, хранения, предоставления и использования информации.

2.ИТ — это цельная система методов и приемов анализа, обработки и представления информации.

3.ИТ — это совокупность ИС, функционирующих в организации.

11.Какие понятия важны для оценки успешности применения ИТ?

1.Стратегическое соответствие, корпоративная культура, непредвиденные события, технологические переходы.

2.Увеличение рентабельности предприятия, облегчение обработки информации конечными пользователями, управление изменениями, непредвиденные события.

3.Интересы предприятия, скорость ключевых изменений продукции, облегчение обработки информации конечными пользователями.

12.Какие подходы к исследованию ИС Вы можете назвать?

1.Технический, математический, программный.

2.Технический, поведенческий, социотехнический.

3.Социологический, психологический, экономический.

13.Какая совокупность вопросов более полно характеризует проблемы организационной деятельности в сфере ИТ?

1.Влияют ли на конкурентоспособность предприятия неудачи при внедренииИТ? Упускает ли фирма возможности, которые дали бы ей конкретные преимущества? Насколько значимы ИТ для успеха в отрасли? Играют ли ИТ роль в стратегическом развитии фирмы? Совпадают ли цели развития фирмы и цели развития ИТ?

2.Упускает ли фирма возможности, которые при дальнейшем внедрении ИТ дают ей конкурентные преимущества? Эффективно ли предприятие занимается планированием в области ИТ? Управляются ли ИТ эффективно? Достаточно ли ИТ защищены от риска крупных операционных катастроф? Правильно ли информационные ресурсы размещены на предприятии?

3.Верно ли предприятие устанавливает цели в области ИТ? Совпадают ли цели развития ИТ со стратегией фирмы в целом? Достаточно ли средств выделяется на проектирование, создание и внедрение ИТ? Проходят ли пользователи переподготовку в соответствии с текущим развитием ИТ? Какова степень зависимости эффективности функционирования предприятия от надежности и качества ИТ? В чем заключается роль высшего руководства в стратегическом развитии ИТ?

14.Какие тенденции прослеживаются в области разработки и применения ИТ?

1. Разное влияние ИТ на отдельные предприятия и отрасли. Дальнейшее развитие телекоммуникаций, технического и программного обеспечения. Соответствие методов управления предприятием развивающимся ИТ. Ориентация на внешние услуги в области ИТ. Изменение подходов к управлению ИТ с развитием технологий. Координация партнерских отношений между руководством предприятия, руководителем подразделения ИТ и пользователями.

39

2.Универсализация предложения воздействия ИТ на различные предприятия и отрасли. Совершенствование технического и программного обеспечения, средств связи и телекоммуникаций. Развитие методов управления предприятием в соответствии с внедряемыми ИТ. Стандартизация методов управления ИТ. Координация отношений между общими управляющими, управляющими ИТ и пользователями.

3.Разное влияние ИТ на отдельные предприятия и отрасли. Дальнейшее развитие ИТ. Изменение методов управления предприятием. Ориентация на внешние услуги в области разработки программного обеспечения. Развитие методов управления ИТ. Углубление отношений между пользователями и разработками.

15.В какой период времени ИТ стали стратегической необходимостью для предприятий?

1.В 70-е годы.

2.В 80-е годы.

3.В 90-е годы.

16.Какой вопрос следует задать управляющему маркетингом в целях выявления актуальности применения ИТ?

1.Нужно ли потребителям производить сравнение набора продукт/ услуга/цена с подобным

набором у конкурентов?

2.Используются ли в производстве высокие технологии?

3.Возможна ли экономия времени и издержек?

17.Какой вопрос следует задать управляющему производством с целью оценки роли ИТ в повышении его эффективности?

1.Возможен ли учет индивидуальных потребностей заказчиков в «доводке» потребляемых ими продуктов?

2.Существует ли возможность сокращения запасов сырья?

3.Велико ли число посредников между производителем и потребителем?

18.Какая конкурентная стратегия может быть использована предприятием с высоким разрывом в области маркетинга и низким разрывом в производственнохозяйственной деятельности по сравнению с отраслевым лидером в применении ИТ?

1.Улучшение интеграции процессов управления на предприятии.

2.Повышение гибкости, индивидуализация продуктов и услуг.

3.Сохранение конкурентных преимуществ.

19.В чем заключается усиливающаяся роль ИТ в решении проблем предприятия?

1.Предприятия получают выгоду в своей производственно-хозяйственной деятельности от использования ИТ, но неполностью зависят от них для достижения производственных целей.

2.Эффективность деятельности предприятия зависит от надежности ИТ, обслуживающих производство.

3.ИТ являются основой успеха предприятия в будущем.

20.Какая категория ИТ в перспективе будет играть ведущую роль на предприятии?

1.Поддерживающая.

2.Стратегическая.

3.Операционная.

40

21.Какова основная причина, препятствующая интеграции ИТ?

1.Приложения слишком сложны и требуют различных ИТ.

2.Раздельное управление технологиями препятствует усилиям по выявлению потенциальных возможностей интеграционных процессов этих технологий.

3.Уничтожение рабочих мест пользователей, которые способствовали использованию ИТ.

22.Каковы основные этапы внедрения ИТ?

1.Выявление ИТ и решение об инвестициях. Технологическое обучение и адаптация. Рационализация/контроль управления. Зрелость/широкое распространение технологий.

2.Анализ современных информационных технологий. Отбор технологий для освоения. Внедрение ИТ. Распространение ИТ.

3.Выявление ИТ. Обучение персонала. Апробация ИТ. Внедрение ИТ.

23.Какие факторы можно назвать в пользу собственной разработки ИТ?

1.Требуемые знания и опыт в области разработки/эксплуатации приложений

рассматриваются в качестве одной из специализаций предприятия.

2.Слишком много вариантов пакетов, отвечающих необходимым требованиям.

3.Предприятие неспособно приспособится к быстрым изменениям ИТ в отрасли.

25.Какие факторы можно назвать в пользу покупки ИТ?

1.Время, необходимое для создания ресурсов и получения опыта, слишком велико.

2.Необходимые приложения уникальны.

3.Информация или ее обработка рассматриваются как высоко секретные.

26.Какова основная проблема, связанная с внедрением ИТ?

1.Прогресс в области ИТ носит лавинообразный характер, в связи с чем «период полураспада» знаний очень короткий.

2.Пользователи препятствуют внедрению новых ИТ в связи с высокими накладными расходами.

3.Современные ИТ направлены на решение слабо структурированных проблем, в связи с чем основная масса пользователей не понимает их назначения.

27.Какие три стратегии формулирует М.Портер для получения преимущества в

отрасли?

1.Создание барьеров на вход в отрасль, доступ к рынкам, изучение соотношения цена/эффективность.

2.Лидерство в издержках, индивидуализация продукции, концентрация.

3.Повышение цен, введение новых мощностей, экономия на масштабе.

28.Как ИТ могут препятствовать появлению новых участников рынка?

1.Создается барьер знаний, который не дает возможности конкурентам воспроизвести услугу.

2.Внедрение ИТ значительно снижает издержки, которые другие предприятия не могут воспроизвести.

3.Внедрение ИТ создает для предприятия узкий рынок, недоступный другим.

29.Каким образом ИТ могут изменить характер конкуренции на рынке?

1.ИТ используют для радикального изменения структуры издержек, либо предлагаемых продуктов и услуг.

2.ИТ повышают качество обслуживания потребителя и сокращают время реагирования на запросы.

3.ИТ создают барьеры для появления новых участников рынка.