Creative_Decisions_I_Dubina

систем выявляются похожие закономерности, поэтому основные принципы, методы и приемы ТРИЗ с успехом применяются для эффективного решения проблем и в нетехнических областях, в том числе в бизнесе и управлении.

Фактически ТРИЗ упорядочивает множество разных подхо-

дов и сводит их в единую систему, что повышает эффективность решения нестандартных проблем. Поэтому можно сказать, что ТРИЗ создана не только на основе анализа патентной информации,

но и на основе анализа использования различных эвристических методов.

ТРИЗ трудоемка в изучении, требует постоянного тренинга и серьезной подготовки. Прочное овладение ТРИЗ для самостоятель-

ного решения серьезных задач требует немалого времени (не менее

40–70 часов). Тренинги по другим методам занимают гораздо меньше времени (от одного до трех дней). Это является причиной того, что такие тренинги более популярны среди бизнесменов, чем занятия по ТРИЗ. Впрочем, для того чтобы обучиться грамотно проводить сессии мозгового штурма, а не просто участвовать в них,

требуется тоже не один день (в Международном центре изучения творчества специальный курс по подготовке и проведению мозго-

вого штурма рассчитан на 36 часов).

Как и другие методы поиска новых идей и решений, ТРИЗ автоматически не дает готового решения и не гарантирует решения любой поставленной задачи. Как и другие методы, этот метод вы-

водит на идею (принцип) решения, а не на конкретное конструк-

тивное исполнение, но в отличие от других методов ТРИЗ направ-

лен не на поиск максимального числа идей, а на получение наибо-

лее эффективного решения. Кроме того, ТРИЗ приучает мыслить системно, превращая производство новых идей почти в рутинную работу.

На сегодняшний день ТРИЗ – самая эффективная и вместе с тем оптимистическая методика активизации поисковой деятельно-

сти, утверждающая, что «мир творчества может быть неограничен-

но предсказуем и управляем» [4, с. 186]. Впрочем, сам создатель ТРИЗ предупреждал, что это инструмент для мышления, а не вме-

сто мышления. Это предупреждение в равной степени относится и ко всем приемам и методам активизации поисковой деятельности и решения нестандартных проблем.

311

10. Системы поддержки творческих решений (СПТР)

В этой главе рассматриваются вопросы использования спе-

циального программного обеспечения для поддержки творческой деятельности в сферах науки, бизнеса, образования. Актуальность и новизна этой темы связаны с тем, что она пока не получила дос-

таточного освещения в мировой экономико-управленческой лите-

ратуре, а в России данный класс программного обеспечения сего-

дня еще малоизвестен. Рассматриваются принципы построения систем поддержки творческих решений, на основе сравнительного анализа выделяются их специфические особенности и предлагается соответствующая классификация, которая иллюстрируется кон-

кретными примерами.

10.1. Назначение и основные функции СПТР

Первые программные продукты, специально разработан-

ные для поддержки поиска нестандартных решений и активиза-

ции креативных способностей, появились в конце 1970-х – начале

1980-х гг. [177]. За рубежом программы, предназначенные для ге- нерации новых идей специальным термином creativity software (от англ. creativity – творчество и software – программное обеспечение), также иногда встречаются термины creative software, idea processing support systems, creative decision support systems и др. [178; 179].

Поскольку русскоязычная терминология для обозначения соответ-

ствующего класса программного обеспечения пока еще не сложи-

лась, далее мы будем использовать термин «системы поддержки творческих решений» (СПТР).

СПТР – это класс программного обеспечения, предназначен-

ного для поддержки процессов принятия решения нестандартных задач, или, другими словами, для облегчения поиска нестандарт-

ных решений, генерации новых идей. Эти системы могут быть применимы везде, где требуется новое решение или новый способ использования привычных вещей. Разумеется, сами по себе СПТР не способны решать «творческие» задачи, они лишь помогают че-

ловеку в их решении, поддерживают творчество, но не заменяют его. Это лишь инструмент, помогающий в поиске и оценке новых идей.

За рубежом подобного рода программы активно используют-

ся уже более 25 лет. Наибольшее распространение они первона-

313

чально получили в областях научно-исследовательской и изобрета-

тельской деятельности. СПТР давно используют инженеры и тех- нологи крупнейших мировых компаний: Polaroid, General Electric, Procter & Gamble, Kodak и многие другие. Известно их применение

при создании литературных произведений (рифма, сюжетные лини,

образ и т.д.), музыки, живописи и других сферах искусства, однако эти опыты имеют в большей степени исследовательский характер,

чем практический.

Последние 10–15 лет подобные системы используются в биз-

несе, преимущественно в продюсерской деятельности, дизайне, мар-

кетинге, рекламе, PR (создание рекламных концептов, слоганов, тор-

говых марок, формирование имиджа и многие другие). На зарубеж-

ном рынке ПО представлены, например, такие программные продук-

ты, как Axon Idea Processor, Problem Solver, Serious Creativity, Genius Handbook, BrainStormer, Brainstorming Toolbox, Idea Generator, Creativity Unleashed, Creativity Machine, Inspiration, MindMan, Idea Fisher

и многие другие (каталог из 59 наименований доступен по адресу http://members.ozemail.com.au/~caveman/Creative/Software/swindex.htm).

История разработки и распространения СПТР непосредст-

венно связана с появлением практического интереса к творчеству вообще и методикам генерации новых идей в частности. Создание СПТР для бизнеса связано с теми обстоятельствами и причинами,

которые мы уже обсуждали в третьей главе. Главным образом, это то, что для успешного ведения бизнеса процесс генерации новых идей и их реализацию нужно «поставить на поток». Для эффектив-

ного решения бизнес-задач нужны именно технологии создания идей. Как заметил генеральный директор системы консалтинговых компаний «ТРИЗ-Шанс», разрабатывающих методы и программы генерации новых идей, И.Л. Викентьев, «одной идеей в наше время никого не удивишь». Нужны системы идей. Например, для хорошо работающего выставочного стенда – 15–20 идей, для «раскрутки» организации – около 50 и т.п. Поскольку признаком профессиона-

лизма является стабильность и производительность, нужны мето-

дики, «работающие независимо от погоды, настроения, выигрыша или проигрыша любимой футбольной команды» [24]. Интенсивное развитие компьютерных технологий заметно активизировало про-

цесс создания СПТР с середины 1980-х гг.

Предлагаемые за рубежом СПТР достаточно хорошо востре-

бованы. Это объясняется тем, что:

314

–во-первых, они сравнительно дешевы (30–300 долларов

США),

–во-вторых, компаний, специализирующихся на решении нестандартных задач в разных областях бизнеса достаточно много

(консалтинговые и аналитические фирмы, рекламные, маркетинго-

вые и PR-агентства, спичрайтеры и пр.);

– в-третьих, «тарифы» на результаты творческой работы в

маркетинге, рекламе, PR и т.д. довольно высоки (разработка брэнда типа DeskJet, Pentium, PowerBook может стоить 30–50 тыс. долла-

ров США, разработка рекламного слогана для крупной фирмы – до 20–30 тыс. долларов);

– в-четвертых, СПТР способны обеспечить за короткое вре-

мя «поточное» производство большого количества идей, многие из которых дают путь к решению существующих задач и достижению поставленных целей.

В нашей стране основу для создания программ, «помогаю-

щих» решать нестандартные задачи, заложили работы Г.С. Альт-

шуллера, А.И. Половинкина, Г.Я. Буша, В.В. Митрофанова и дру-

гих исследователей, разрабатывавших алгоритмы решения нестан-

дартных задач, преимущественно на основе ТРИЗ (см. [2; 9; 17; 82]). Одной из первых программ такого рода стала «Изобретающая машина», разработанная под руководством Г.С. Альтшуллера [80].

Русскоязычные СПТР, ориентированные на решение бизнес-

задач, появились в начале этого десятилетия. Это, например, про- граммы Idea Finder и HeadLiner, разработанные продолжателями

традиции ТРИЗ А.А. Барышниковым и И.Л. Викентьевым. Литера-

тура о зарубежных СПТР в нашей стране почти не известна, рус-

скоязычные аналоги зарубежных СПТР на российском рынке про-

граммного обеспечения отсутствуют. Довольно низкая распростра-

ненность в России СПТР, предназначенных для бизнеса, связана и с общим слабым пониманием возможности и необходимости активи-

зации творческой деятельности в производственных и бизнес-

процессах, что в свою очередь связано со сравнительно небольшим количеством русскоязычных публикаций по экономической и управленческой проблематике творчества.

Действие большинства СПТР основано на том, чтобы акти-

визировать процесс интенсивной генерации новых идей за счет разного рода «подсказок», «намеков» (hints), изменяющих привыч-

ные представления (стереотипы) о предмете изучения (решаемой

315

проблеме) и тем самым рождающих у человека многочисленные и самые неожиданные ассоциации. Некоторые программы включают в себя базы возможных решений в определенных предметных об-

ластях.

В отличие от отечественных разработок, построенных в ос-

новном на базе ТРИЗ и «рационализирующих» творческий процесс,

зарубежные версии СПТР в целом более «иррациональны» и бази-

руются на широком спектре методов решения творческих задач:

мозговой штурм, морфологический анализ, различные варианты синектических методов, методы случайного стимулирования и др.

Несмотря на относительную простоту и подчас «игровой» характер использования большинства СПТР, они, судя по опыту и оценкам специалистов, использующих такие программы на практи-

ке, достаточно полезны. Например, по оценкам разработчика Idea Finder А.А. Барышникова, эта программа усиливает творческие возможности человека по числу используемых приемов более чем в

10 раз; по числу выдвигаемых идей – более чем в 20 раз; по исполь- зованию опыта и знаний – более чем в 1000 раз [12].

Существующие зарубежные и российские разработки СПТР выполняют разнообразные функции:

– генерирование визуальных, текстовых и прочих «подска-

зок»-стимулов для психологической активизации творческого про-

цесса;

– обучение методам решения нестандартных задач и генера-

ции новых идей;

– формирование (по задаваемым пользователем условиям)

выборки решений из «банка идей» для их последующего усовер-

шенствования, адаптации и применения;

–пополнение существующего «банка идей»;

–комбинирование идей для получения новых;

–сортировка и оценка идей на основе задаваемых критериев

ивыбор наиболее подходящих;

–организация и протоколирование процесса генерации но-

вых идей и их отбора;

–стимулирование творческих способностей (задачи,

развивающие «нестандартное» мышление);

– оценка творческих способностей (как правило, тесты на

«нестандартность» мышления) и возможность проследить их раз-

витие по мере использования СПТР;

316

– составление «карт мышления» (mind mapping, concept mapping) и др.

Как правило, каждая СПТР «специализируется» на несколь- ких (2–4) из названных функций.

Поскольку СПТР – достаточно новый класс программных продуктов, актуальным является вопрос о специфике СПТР. В ли-

тературе встречаются справедливые высказывания о том, что мно-

гие существующие программы, как специальные, так и общепри-

кладные (математические пакеты, графические редакторы, конст-

рукторы презентаций и web-страниц, деловые игры и проч.), могут

способствовать развитию креативных способностей и решению нестандартных задач [122; 178; 179]. Кроме того, многие так назы-

ваемые интеллектуальные системы (например, системы автомати-

зированного проектирования (САПР) и экспертные системы) также разработаны для поддержки принятия решений.

Главная специфическая особенность СПТР заключается в том, что они создаются специально для интенсификации процессов генерации новых идей, а не для реализации или активизации уже существующих знаний и идей, как другие программы. Например,

отличие СПТР от САПР – это направленность на генерацию клю-

чевых идей, являющихся основой любого проекта, в то время как САПР можно использовать лишь в том случае, когда заданы ос-

новные проектные идеи. Ниже, рассматривая конкретные виды СПТР, мы вернемся к их отличию от других видов программных продуктов.

10.2. Классификация СПТР

По основным принципам работы существующие СПТР мож-

но разделить на пять групп:

–программы-справочники (справочно-обучающие СПТР);

–программы-стимулы (ассоциативно-интуитивистские СПТР);

–программы-комбинаторы (системно-комбинаторные СПТР);

–программы-организаторы (организационно-структурирую-

щие СПТР);

– программы-визуализаторы (картографы мышления).

Справочно-обучающие СПТР работают по принципу «рацио-

нализации» творчества посредством обучения неким универсаль-

ным методикам и приемам целенаправленного и достаточно четко

317

структурированного поиска решения, применение которых помога-

ет получать новые решения задач.

Программы этого типа включают в себя учебный материал,

посвященный основным методологическим принципам решения творческих задач (иногда это целый интерактивный курс по тео-

рии творчества). Каждый принцип для лучшего его понимания ил-

люстрируется примерами из истории науки, техники, изобретатель-

ства или практики бизнеса (в зависимости от направленности про-

граммы), часто предлагаются учебные упражнения. После прохож-

дения начального обучающего курса пользователь решает свои за-

дачи, применяя указанные приемы и обращаясь к справочно-

консультационному материалу программы. Часто такие программы включают в себя дополнительные ресурсы, например, базы физико-

технических эффектов, фонд решения изобретательских задач, те-

заурусы, словари и т.п.

Многие программы этого класса построены на идеях ТРИЗ (теории решения изобретательских задач), разработанной

Г.С. Альтшуллером, например, «Изобретающая машина» [80], ее англоязычный аналог Inventive Machine, «Машина открытий» В.В. Митрофанова (www.natm.ru/triz/news/mo_rekl.htm)1. Их струк-

туру определяет базовое методологическое положение ТРИЗ о том,

что новое решение задачи может быть получено на основе анализа и творческого развития уже существующих решений.

В основном программы этого класса ориентированы на под-

держку научно-технического творчества и изобретательства, но на русскоязычном рынке программного обеспечения предлагаются программы и для решения конкретных бизнес-задач. Это програм-

мы, разработанные системой компаний «ТРИЗ-Шанс»: «HeadLiner», «Приемы журналистики и PR», «EXPO: 1001 Рекламоноси-

тель», «Приемы менеджмента» (www.triz-chance.spb.ru, www.trizri.ru). Эти программы тоже включают в себя базы известных реше-

ний и подходов, из которых можно формировать выборки по зада-

ваемым критериям, что позволяет пользователю быстро находить в большом количестве решений те, которые могут быть релевантны-

ми его задаче.

1 Здесь и далее в скобках после названий программ указываются ад-

реса сайтов, на которых можно бесплатно получить или приобрести де-

монстрационную или рабочую версию соответствующей программы.

318

Например, программа HeadLiner предназначена для повыше-

ния эффективности работы при создании заголовков, слоганов,

рекламных призывов, текстов баннеров, ярких, запоминающихся образов и фраз, поиска уместных цитат и т.д. Программа включает в себя базу из более чем 1500 крылатых фраз и выражений, погово-

рок, пословиц и т.д., снабженных комментариями и рекомендация-

ми по применению.

Пользователем задается область поиска по таким критериям,

как предмет описания (товар/объект, услуга/процесс, герой, эмоция и др.), исходное отношение реальных или потенциальных клиентов к предмету описания (несколько градаций по шкале «отрицатель-

ное – безразличное – положительное»), решаемые задачи (пози-

ционирование, ознакомление, повышение имиджа, контрреклама,

эффект новизны и др.). Предложенные в результате поиска приме-

ры-решения могут «натолкнуть» пользователя на новую идею. Ин-

терфейс программы приведен на рисунке 10.1. Демоверсия доступ-

на на сайте: http://headliner.triz-ri.ru.

Рис. 10.1. Программа HeadLiner

319