Creative_Decisions_I_Dubina

Наибольшую известность получил список контрольных во-

просов (Checklist for generating options), предложенный создателем метода мозгового штурма А. Осборном. Этот список разрабатывал-

ся преимущественно для стимулирования идей в ходе сеансов моз-

гового штурма, но позднее стало ясно, что этот подход можно ис-

пользовать как самостоятельный метод или как универсальный шаблон приемов, который может использоваться в сочетании с лю-

быми другими методами.

Для решения проблемы или проектирования нового объекта

(продукта, услуги, устройства, системы и т.д.) необходимо выбрать одно из свойств проектируемого объекта или элемента, с которым связана проблема, и последовательно применить к ним действия,

задаваемые набором вопросов из следующих групп:

– адаптировать. – Как по-новому применить систему (тело,

вещество, явление, процесс)?

–изменить. – Как изменить систему?

–устранить. – Что можно исключить? Как упростить систему?

–заменить. – Что можно заменить в системе?

–увеличить. – Что можно увеличить в системе?

–минимизировать. – Что можно уменьшить в системе?

–обратить. – Что можно перевернуть (сделать наоборот)?

–объединить. – Как можно комбинировать элементы системы?

Каждая группа вопросов содержит подвопросы. Например,

группа «минимизировать» включает подвопросы: можно ли что-

нибудь уплотнить, сжать, сгустить, конденсировать, укоротить?

сузить? отделить? раздробить? и т.п. Вариант списка Осборна, спе-

циализированный для решения технических задач, приведен в при-

ложении 10. Не обязательно отвечать на вопросы списка последо-

вательно, их можно менять местами.

Помимо списка Осборна, используются и другие варианты контрольных вопросов, например, список английского изобретате-

ля Т. Эйлоарта и список Э. Мэтчетта (см. приложение 10).

Достаточно универсальным списком контрольных вопросов,

который широко используется и при решении бизнес-задач, являет- ся список SCAMPER, предложенный М. Мичалко [165; 166]. На-

звание метода представляет собой аббревиатуру, образованную из первых букв английских слов Substitute (заменить), Combine (объе-

динить), Adapt (приспособить), Modify (изменить), Put to Other Uses (поместить в другой контекст), Eliminate (устранить) и Rearrange

281

(обратить). Каждое слово соответствует группе вопросов, направ-

ляющих поиск решения задачи. Это один из самых больших спи-

сков, он включает в себя около 200 вопросов, разделенных на груп-

пы. Приведем несколько примеров вопросов из разных групп. «Как ребенок проектировал бы это решение?» «Что бы вы сделали по-другому, если бы у вас не было огра-

ничения в деньгах?» «Какие элементы можно поменять?»

«Какие другие материалы можно здесь использовать?» «Вы можете объединить работу разных отделов?» «Вы можете разбить процесс на части?» «Какие элементы можно объединить?» «Что бы на вашем месте сделали конкуренты?»

«Что если бы вы могли делать все из одного материала?» «Какие элементы можно исключить?»

Существуют и специализированные списки вопросов, на-

пример, список Д. Пойа, предназначенный для решения математи-

ческих задач и фактически представляющий собой «алгоритм» ре-

шения задачи. Этот список отличается тем, что вопросы в нем со-

ставляют определенную систему и менять местами их нельзя. В

теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) тоже разработан список вопросов, в который дополнительно включены вопросы,

ориентированные на технические изменения, например: намагни-

тить/размагнитить?, нагреть/охладить? и т.п. (см. главу 9).

При использовании метода контрольных вопросов необхо-

димо вначале уточнить проблему и выбрать список контрольных вопросов, наиболее соответствующий характеру решаемой пробле-

мы. Затем нужно рассмотреть каждый вопрос списка (последова-

тельно или в произвольном порядке) и применить его к решаемой проблемной ситуации, фиксируя все возникающие идеи. Резуль-

татом использования списков могут быть технические решения,

оригинальные бизнес-идеи или переосмысление проблемы и фор-

мулирование ее с других позиций с целью дальнейшего поиска решений.

Списки контрольных вопросов, несмотря на свою простоту,

могут существенно облегчить процесс поиска полезной идеи хотя бы потому, что все эффекты и способы влияния просто невозможно запомнить. Но эти приемы бесполезны без понимания проблемы,

необходимых знаний в проблемной области и воображения.

282

9. Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ)

Теория решения изобретательских задач представляет собой системно-аналитическую методологию, построенную на теории развития технических систем и включающую в себя комплекс об-

щих принципов, методов, алгоритмов и приемов для направленного поиска решений нестандартных проблем, а также ряд информаци-

онно-справочных материалов (стандарты решения задач, указатель применения физических эффектов и др.). Гипотезы и методические правила ТРИЗ, как показал многолетний опыт их использования,

имеют универсальный характер и после некоторой адаптации и конкретизации находят применение не только в технике, но и в

других областях (науке, преподавании, управлении, рекламе, PR и

т.д.).

Методы ТРИЗ относятся к методам направленного поиска решений, так как они позволяют наметить направление поиска ре-

шений проблемы и сократить количество вариантов перебора.

По сравнению с другими методами, рассмотренными в пре-

дыдущих главах, ТРИЗ – это существенно более сложная теорети-

ческая и методическая система. В данной главе приведено доста-

точно сокращенное ее описание. Рассмотрены в основном те прин-

ципы и методы, которые в наибольшей степени подходят для ре-

шения проблем, возникающих в сферах бизнеса и управления с ил-

люстрацией на соответствующих примерах. Многие методические приемы ТРИЗ, ориентированные на решение технических задач,

здесь не рассматриваются. Читатель, заинтересованный в более глубоком изучении ТРИЗ, может обратиться к литературе и интер-

нет-ресурсам, указанным в библиографическом списке в конце книги.

9.1. Концепция и история ТРИЗ

Создатель ТРИЗ Генрих Саулович Альтшуллер (1926–1998)

считал «естественный» творческий процесс, осуществляемый пу-

тем проб и ошибок, крайне неэффективным, так как он связан с огромными потерями времени и сил. Различные методы активиза-

ции творческого процесса, включая мозговой штурм, синектику,

морфологический анализ и синтез, метод контрольных вопросов и т.д., Альтшуллер также считал низкоэффективными, поскольку

284

перебор вариантов как базовый принцип остается во всех методах,

и они направлены лишь на повышение интенсивности генерации идей и перебора вариантов. Даже если эти методы и позволяют су-

щественно увеличить количество идей или сэкономить время на процесс их генерации, но эти положительные моменты, по мнению Альтшуллера, нивелируются увеличением затрат времени на ана-

лиз полученных идей и выбор наилучшего варианта.

Альтшуллер называет метод проб и ошибок «катастрофиче-

ски плохой технологией творчества», а методы активизации пере-

бора вариантов – «путем в тупик». «Представьте себе аэропорт, в

котором из 150 ежедневно взлетающих самолетов поднимается только один, а остальные разбиваются при разбеге и взлете. Или же представьте строительную организацию, у которой из 150 домов обваливаются в процессе постройки 100, а в 49-ти домах пригодны только отдельные квартиры, и лишь один (!) дом может быть пол-

ностью заселен. Таков по эффективности метод проб и ошибок – самая расточительная из всех технологий. …Применение этого ме-

тода в современном промышленном обществе неизбежно приводит к разорению общества, к упадку темпов его прогресса, к застою экономики и производства… Методы активизации хороши при ре-

шении простых задач и неэффективны для задач сложных, – а та-

ких задач в современной изобретательской практике большинство.

Именно от решения сложных задач зависят темпы прогресса»1.

Критика Альтшуллером многих успешно применяемых на практике методов психологической активизации и системно-

комбинаторных методов кажется иногда неоправданно жесткой и чрезмерной (особенно в той части, где речь идет о «разорении», «упадке» и «застое»). Однако нельзя отрицать, что из большого количества идей, генерируемых с помощью этих методов, очень мало идей, которые действительно решают поставленную пробле-

му. Большинство генерируемых идей неоригинальны или неэффек-

тивны. Но при небольших временных, технических и финансовых затратах на производство идей, небольшое количество приемлемых решений вполне можно считать хорошим результатом.

Но Альтшуллер в своей критике существующих методов идет дальше. Он считает, что все эти методы обладают общим и принципиально непреодолимым недостатком: ни один метод не предлагает механизм выхода именно на эффективные, экономиче-

1 Цит. по: Альтшуллер Г.С. Справка «ТРИЗ-88». Баку, 1988.

285

ски выгодные варианты решений проблемы. Он ставит вопрос о необходимости и возможности принципиально нового метода творчества, новой, более эффективной технологии решения не-

стандартных задач. Этот метод и технология должны без сплошно-

го перебора вариантов выходить на «сильные», т.е. наиболее эф-

фективные решения проблемы (рис. 9.1). Следовательно, новый метод должен был быть направлен не на расширение поискового поля для выхода на решения проблемы, а наоборот – на его суже-

ние для выхода в область «сильных» решений. По сравнению со всеми известными методами это принципиально иной подход к разработке методики поиска решения нестандартных проблем.

Решение

метод

поиска

решения

ПРОБЛЕМА

Рис. 9.1. Принцип ТРИЗ:

выход на «сильные» решения без перебора вариантов

Поиск нового метода Альтшуллер начал в середины 1940-х гг.

с изучения истории техники и анализа ранее сделанных изобрете-

ний. Он работал в патентном бюро, поэтому у него был доступ к большим массивам патентной информации. Г.С. Альтшуллер при-

шел к выводу, что в разных изобретениях встречаются некие похо-

жие моменты. Он выдвинул гипотезу о том, что технические сис-

темы возникают и развиваются по определенным законам: эти законы можно выявить и использовать для целенаправленного и планомерного (без множества лишних переборов) решения техни-

ческих задач. С его точки зрения, «сильные» (т.е. наиболее эф-

фективные) решения – это решения, соответствующие объектив-

ным законам, закономерностям, явлениям, эффектам. Познание этих эффектов дает возможность, по мнению Альтшуллера, создать

286

универсальный алгоритм изобретений, некое единое «уравнение изобретений».

«Решать задачи методом проб и ошибок просто: не нужно ни правил, ни формул. Но получить сильный ответ, используя этот метод, очень трудно. За простоту (точнее – за примитивность) ме-

тода приходится платить потерями времени, бесконечными проба-

ми, отсутствием какой бы то ни было гарантии, что ответ, в конце концов, будет получен. Теория решения изобретательских задач сложнее метода проб и ошибок, но зато не приходится тратить го-

ды на перебор вариантов: к ответу можно прийти, используя пра- вила и формулы» [6, с. 71].

По мнению Альтшуллера, с помощью ТРИЗ творчество должно превратиться в производство новых технических идей на строгой и точной научной основе (мы уже отмечали ранее, что Г.С. Альтшуллер одним из первых в мире обозначил проблему управления творческим процессом). Несмотря на то, что примене-

ние ТРИЗ не обеспечивает «конвейерного» производства новых

«сильных» изобретений, система методов ТРИЗ считается сегодня самой эффективной для решения сложных технических проблем.

Кратко обозначим основные этапы развития и распростране-

ния ТРИЗ. Работа над созданием новой технологии творчества на-

чалась в СССР в 1946 г. Большое влияние на формулировку зако-

нов развития технических систем оказали диалектические принци-

пы, которые поддерживались официальной идеологией, что, по-

видимому, облегчило распространение ТРИЗ в СССР1. Первая ста-

тья Альтшуллера, связанная с ТРИЗ, появилась в 1956 г. в журнале

«Вопросы психологии» (хотя само название «ТРИЗ» появилось только в 70-х гг. ХХ в.). До 1970-х гг. обучение ТРИЗ велось пре-

имущественно на экспериментальных семинарах, с 1970 г. оно сосредоточивается в постоянно действующих учебных центрах:

народных университетах научно-технического творчества, обще-

ственных институтах и школах изобретательского творчества во многих городах страны. Кроме общественных организаций учебу методам ТРИЗ организовывали различные министерства, ведом-

ства, предприятия. Эффективности обучения и использования

1 Несмотря на «официально приемлемую» диалектичность основных принципов ТРИЗ, Г.С. Альтшуллер в 1950 г. был арестован и провел

4 года в лагере за письмо И.В. Сталину с критикой ситуации с изобрета-

тельством в СССР.

287

ТРИЗ демонстрировало значительное количество авторских свиде-

тельств на изобретения, полученных выпускниками ТРИЗовских курсов.

Пик известности ТРИЗ в СССР пришелся на конец 1980-х гг.

Книги Альтшуллера были переведены на несколько иностранных языков. Во многих университетах и школах в эти годы преподава-

лись спецкурсы и факультативы по ТРИЗ. В 1989 г. была образова-

на международная Ассоциация ТРИЗ. Тогда же на рынке впервые появился программный продукт «Изобретающая Машина», кото-

рый базируется на ТРИЗ-технологиях и помогает инженерам ре-

шать технические проблемы. В 1990-х гг. этот программный про-

дукт, переведенный на английский язык, приобрели такие извест-

ные фирмы, как Ford, Proctеr & Gamble, IBM, Motorola и др. После распада СССР многие специалисты и преподаватели ТРИЗ уехали в США, Израиль, Германию и другие страны. За рубежом система ТРИЗ очень популярна в настоящее время, многие консалтинговые компании специализируются именно на ТРИЗ как методе решения нестандартных задач.

В процессе ее развития сформировались самостоятельные направления, школы, консультационные центры, а ТРИЗ-методики,

помимо инженерных разработок, используются в решении бизнес-

задач, в рекламных компаниях, в построении научных гипотез и методик, в педагогической деятельности. Сегодня услугами рос-

сийских и зарубежных специалистов по ТРИЗ пользуются разра-

ботчики государственных программ, политические деятели, биз-

несмены, менеджеры. ТРИЗ-технологии превращаются в универ-

сальную технологию анализа и решения проблем, не зависящую от предметных областей, в которых возникают эти проблемы, но опи-

рающуюся на специальные знания этих областей.

9.2. Законы развития технических систем

ТРИЗ как методическая система возникла на основе концеп-

ции о законах развитии технических систем (РТС). Согласно этой концепции, появление любой технической конструкции (изобрете-

ния) понимается не как следствие случайностей или только личной одаренности изобретателей, а как выражение объективных (надын-

дивидуальных и надсоциальных) закономерностей технического прогресса.

288

Технический прогресс воплощается, по мнению Г.С. Альт-

шуллера, в смене поколений машин, предназначенных для выпол-

нения какой-то определенной функции, например, функции пере-

движения по суше, воде, воздуху. Строение, функционирование и смена поколений систем подчиняются объективным законам. Глав-

ным ориентиром для изобретателя должны быть «объективные за-

коны развития технических систем».

Хотя законы развития техники активно изучались и изучают-

ся (существует специальное направление – философия техники),

Альтшуллер первым разработал методику решения творческих задач на базе изучения и использования сформулированных им за-

конов РТС. Ниже мы приводим основные принципы концепции Альтшуллера и некоторые из сформулированных им законов РТС,

поскольку они важны для понимания методической системы ТРИЗ.

Фундаментальный принцип теории РТС – диалектическая идея о том, что источником развития являются противоречия. Про-

тиворечие – это конфликт между частями и свойствами системы,

возникающий под воздействием внешних и внутренних факторов.

Проблема трудна потому, что существует система скрытых или явных противоречий. Системы эволюционируют, преодолевая про-

тиворечия на основе объективных законов. Следовательно, реше-

ние любой задачи должно начинаться с выявления и разрешения противоречий. Сильные решения – это решения, преодолевающие противоречия.

Противоречия возникают на всех этапах творческого процес-

са (от анализа проблемной ситуации – до нахождения идеи реше-

ния) и создания творческого продукта. Путем последовательного раскрытия все более глубоких уровней проблемной ситуации, по-

строения системы формулировок, уточняющих и обостряющих противоположные аспекты задачи, выявления организационных,

производственных, технических и других противоречий можно прийти к их разрешению и выдвижению новой и эффективной идеи.

Анализ патентного фонда привел Альтшуллера к введению понятия «идеального объекта» и формулировке первого закона РТС – закона повышения степени идеальности технических сис-

тем: все технические системы развиваются в сторону приближения к идеальной системе. Под идеальной системой понимается такая система, функции которой выполняются, а сама она как материаль-

289

ный объект отсутствует. Аналогично технический объект называ-

ется идеальным, если его нет, а функция выполняется. Идеальный объект заведомо лучше любых других объектов – он ничего не сто-

ит, абсолютно надежен, не создает никаких побочных вредных эф-

фектов (например, шума), не требует ухода и т.д., но самое глав-

ное – в нем отсутствуют противоречия. Нахождение такой законо-

мерности помогло, например, решить задачу размещения в косми-

ческом корабле, пространство которого ограничено, дополнитель-

ного научного прибора. Свободного места для прибора не было, и

исследовательский поиск был направлен на поиск «идеального уст-

ройства», который может отсутствовать, но его функции выполня-

ются. Такое устройство было найдено: им оказался расположенный в корабле центровочный груз, который и был заменен прибором.

Закон повышения динамичности технических систем форму-

лируется следующим образом: все технические системы развива-

ются в направлении повышения приспособляемости к меняющимся условиям функционирования (под воздействием как факторов внешней среды или самого изделия, так и изменяющихся требова-

ний человека) путем введения подвижных гибких связей между элементами системы или использования подвижности внутренней структуры элементов.

Виды динамизации систем:

– изменяются элементы и структуры (связи между элемента-

ми), осуществляется переход к гибким системам (от жесткой струк-

туры – к изменяющейся, перестраиваемой);

– изменяются функции и параметры систем (от однофунк-

циональных систем с неизменными параметрами к многофункцио-

нальным с изменяющимися параметрами);

– изменяется управляемость технической системой (от не-

управляемых к управляемым и далее к самоуправляемым), при этом программы (алгоритмы) работы системы изменяются от жест-

ких, заданных самой конструкцией системы, к системе со сменны-

ми программами и далее к самообучающимся.

Историко-технические исследования и анализ патентного фонда привели Г.С. Альтшуллера к выводу о том, что переход от жесткой схемы к гибкой является закономерностью, распростра-

няющейся на все технические системы. «Молодые» технические системы чаще всего имеют жесткие связи между частями, не по-

зволяющие системе приспосабливаться к меняющимся внешним

290