5. Уровни управления.

Уровни управления: высший, средний и низший уровни управления.

Организации достаточно крупные для того, чтобы обеспечить четкие разграничения в работе руководителей и не руководителей обычно имеют такой большой объем управленческой работы, что она тоже должна быть разграничена. Размер организации - один из нескольких факторов, которые определяют сколько уровней управления должна иметь компания для достижения оптимальных результатов. Вне зависимости от того, сколько уровней управления, руководителей делят на 3 категории: высшего уровня, среднего и низшего уровня.

Руководители низшего уровня (младшие начальники – мастер, мастер смены, бригадир) - организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими. Они в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенным им ресурсов. Работа руководителя низшего звена является напряженной и наполненной разнообразными действиями.

Руководители среднего звена - ими координируется и контролируется работа младших начальников. Руководитель среднего звена часто возглавляет подразделение или отдел. В основном руководитель среднего звена является буфером м/у руководителями высшего и низшего звеньями. Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий низовым руководителям. Большая часть общения руководителей среднего звена происходит в форме бесед с др. руководителями среднего и низового звеньев.

Руководители высшего звена - высший организационный уровень гораздо малочисленнее других. Типичные должности руководителей высшего уровня: президент, вице-президент корпорации, директор, председатель совета, ректор университета и др. Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений. Сильные руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик компании. Успешно действующие руководители высшего звена в больших организациях ценятся очень высоко, труд их оплачивается тоже высоко.

6. Внешняя среда в бизнесе. Среда прямого воздействия.

Факторы среды прямого воздействия: поставщики, профсоюзы, законы и госорганы, потребители, конкуренты.

Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду еще больше внимания, чем когда-либо. Руководителям организации приходится учитывать среду, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Более того, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешнее воздействие. Руководство должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых зависит успех организации. Одним из способов состоит в разделении внешних факторов на две основные группы среды прямого и косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия – факторы, которые непосредственно влияют на операции организации, и испытывает их прямое воздействие.

1. Поставщики. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ее ресурсами самый яркий пример прямого воздействия среды. Приобретение ресурсов в других странах м.б. выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но опаснее усилением таких факторов, как колебание обменных курсов или политической нестабильностью. Иногда организации определенного региона зависят от действий одного поставщика, например, обеспечение энергией. Поэтому они все попадают в равную зависимость от действий поставщика.

- Материалы. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. Невозможность обеспечить поставки в нужных объемах создает трудности для организаций, поэтому они приобретают материалы больше необходимого и хранят на своих складах. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение, а не на другие нужды.

- Капитал. Для роста и процветания необходимы поставщики капитала (банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцептирующие векселя компании или покупающие облигации).

- Трудовые ресурсы. Для достижения целей необходимо обеспечить рабочей силой нужной специальности и квалификации. Организации стараются решать проблемы обеспечения трудовыми ресурсами путем обучения и поддержки собственных сотрудников. Особая забота - отбор и поддержка талантливых менеджеров. Подписывая договор с профсоюзом, фирма по сути дела договаривается с поставщиком рабочей силы.

2. Законы и гос. органы. Каждая организация имеет определенный правовой статус. Это определяет как организация м. вести свои дела, и какие налоги д. платить. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда и неопределенностью. Объем бумажной работы, необходимой для соответствия действующему законодательству стал непомерно огромным. Организации обязаны соблюдать не только федеральные и областные законы, но и требования органов гос. регулирования. Они обеспечивают выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции. Каждая область и почти все местные сообщества требуют от п/п приобретения лицензий, ограничивают возможности места выбора ведения дела, облагают налогами. Некоторые местные и областные законы модифицируют или усиливают федеральные нормы. Организация, которая ведет дела в различных областях и десятках различных иностранных государствах сталкивается со сложностями местных установлений.

3. Потребители. Выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителей результатов ее деятельности и удовлетворять их запросы. Потребители, решая какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимоотношения организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят.

4. Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Во многих случаях не потребители, а конкуренты определяют какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Потребители не единственный объект соперничества организаций. Они могут также вести конкурентную борьбу за трудовые, ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения.

7. Внешняя среда организации. Среда косвенного воздействия.

Внешняя среда это потребительские банки, транс. Организации, поставщики, труд. Ресурсы, законы, конкуренты, учреждения гос. Регулирования.

Таким оразом

Факторы среды косвенного воздействия: состояние экономики, технология, социокультурные факторы, политические факторы, международные события.

Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду еще больше внимания, чем когда-либо. Руководителям организации приходится учитывать среду, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, а также потребителей. Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Более того, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешнее воздействие. Руководство должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых зависит успех организации. Одним из способов состоит в разделении внешних факторов на две основные группы среды прямого и косвенного воздействия.

Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководству необходимо учитывать их. Необходимо рассмотреть основные факторы среды косвенного воздействия. К ним относятся технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами.

Технология. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, должны быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. Сегодня, чтобы сохранить конкурентоспособность, все организации вынуждены идти в ногу, по крайней-мере, с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

Состояние экономики. Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Например: если прогнозируется инфляция, руководство может счесть желаемым увеличение запасов, поставляемых организации ресурсов. Оно может также решить сделать займ, поскольку по истечении сроков платежей, деньги будут стоить дешевле, и тем саамы будут компенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства. Важно понимать, что то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации.

Социокультурные факторы. Любая организация функционирует, по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании (одежда). От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности. Организации должны быть в состоянии предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты.

Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Другой элемент политической обстановки - это группы особых интересов и лоббисты. Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта, в других странах, имеет фактор политической стабильности. Политика может измениться и в сторону благоприятную для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа.

Отношения с местным населением. Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет первостепенное значение как фактор среды косвенного воздействия, если не говорить о факторе действий федеральных властей. Почти в каждой общине существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Поэтому многие организации прилагают целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с общинами в которых они функционируют. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования местных школ благотворительной деятельности или поддержке молодых дарований.

Международные события. Среда организаций действующих на международном уровне отличается повышенной сложностью. Когда организация начинает вести свои дела за пределами внутреннего рынка она должна определить, в каком отношении новая среда отличается от привычной внутри страны и решить, как изменить теорию и практику управления в новых условиях. Управление международным бизнесом распространяется на сферы деятельности, кот связаны с перемещением ресурсов, товаров, услуг и раб. силы через национальные границы. Разновидность международного бизнеса: экспорт, совместные п/п, прямые капиталовложения, многонациональные корпорации.