19. Интервьюирование как метод сбора данных,

Интервью

При использовании этого метода непосредственный контакт между респондентом и исследователем является необходимым. Наличие интервьюера при проведении опроса снижает оперативность сбора фактологического материала, но существенно повышает содержатель­ность каждого отдельного контакта. По степени формализации прове­дения интервью выделяют стандартизированные и свободные разно­видности.

Стандартизированные интервью являются по сути формой анкети­рования с присутствием интервьюера. Такая форма опроса дает возмож­ность получить максимально полное и исчерпывающее представление об объекте исследования. В ходе стандартизированного интервью анке­тер должен придерживаться точных формулировок, используя преиму­щественно закрытые вопросы.

Свободное интервью (беседа) проводится без заранее подготовлен­ного вопросника или плана беседы, что, с одной стороны, облегчает контакт респондента с анкетером, но с другой — усложняет обработку информации. Свободное интервью целесообразно проводить на ран­них стадиях исследования, когда объект исследования недостаточно структурирован. Результаты свободных интервью не должны носить унифицированный характер; их ценность обусловливает собственно уникальность результатов и связь с конкретной ситуацией.

Широкое распространение в качестве способов сбора социальной информации получили также глубинное и фокусированное интервью.

Глубинное интервью призвано последовательно раскрыть содержа­ние сложных объектов исследования. Для такого погружения в объект необходимо предварительно составить перечень вопросов, определя­ющих структуру и содержание объекта. В отличие от анкетного опро­са последовательность вопросов и их формулировка не являются жесткими и могут уточняться по мере рассуждений опрашиваемого в ходе опроса.

Цель фокусированного интервью заключается в извлечении инфор­мации о реакциях субъекта на заранее заданные воздействия. В фо­кусированном интервью исследователь стремится определить, какие именно смысловые единицы информационного поля оказались в цен­тре внимания опрошенных, какие — на периферии, а что — вовсе не осталось в памяти.

Необходимым допущением в процедуре проведения фокусирован­ного интервью является предварительное знакомство респондентов с предметом обсуждения. Это может быть: чтение проблемной статьи, просмотр сюжета или изучение темы. Интервьюер предварительно планирует ход беседы, учитывая индивидуальные особенности рес­пондентов, нацеливая их внимание на освещение специально выделен­ных тем обсуждения. Унифицированный характер фокусированного интервью, вызванный обращением к ограниченному кругу исследуе­мых вопросов, позволяет в полной мере использовать статистические методы обработки полученных данных и максимально точно оценить полученные результаты.

Разновидностью фокусированного интервью является метод фокус-групп, представляющий собой неформализованное интервью, прово­димое не с индивидуальным респондентом, а с группой. Элементы интервью, то есть трансакции «интервьюер — респондент», сочета­ются в этом методе с элементами групповой дискуссии — трансак­циями «респондент-респондент». Целью фокус-групп является полу­чение информации о мнениях и реакциях ее участников. Достижение иных целей, таких как поиск наилучшего решения, погашение конф­ликтов, обучение или достижение психотерапевтического эффекта, при проведении фокус-групп не преследуется. Значительная роль в сборе социальной информации отводится экспертному и массовому формам опроса. Специфической чертой экспертного опроса, обстоя­тельный анализ которого будет произведен в следующей главе, явля­ется получение специальной информации, необходимой для понима­ния находящихся в сфере внимания наблюдателя событий и явлений.

Проведение экспертного опроса целесообразно делать в форме ин­тервью, что позволит более полно и содержательно отобразить мнение эксперта. Вопросник для эксперта должен содержать значительное количество открытых вопросов, что обеспечит достаточную широту экспертного взгляда на предмет исследования.

Массовые опросы проводятся главным образом с целью выяснения общественного мнения по широкому кругу актуальных для развития социума вопросов. Атрибутивными свойствами массовых опросов явля­ется их транстерриториальный характер, поддерживаемый тщательно выверенной выборкой и массивом выборочной совокупности, позво­ляющими увеличить степень надежности и достоверности получен­ных в ходе опроса сведений.

20. СОЦИОМЕТРИЯ

Теоретические обоснования социометрических исследований. Для управления это возможность регулирования социальных отношений в обществе на микроуровне с последующим разрешением вопросов социального спокойствия на макроуровне.

Сущность социометрии. С прикладной точки зрения это метод исследования малых групп, коллективов и организаций, с помощью описания системы межличностных отношениймежду их членами.

Автор социометрии Дж. Морено трактовал ее как набор изучающих диагностических методик. Он считал, что главная задача социометрического опроса сделать так, чтобы все жили в окружении симпатичных и симпатизирующих им людей. То есть проблемы в обществе могут быть решены путём перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями.

В ходе социометрических измерений анализируются в частности, интерактивные контакты в малых группах (семья, производственный коллектив и т.д.).

Исследователи исходят из того, что вместе с официальной (формальной) структурой взаимодействия в коллективе, которая отражает рациональную, нормативную, обязательную сторону, социальных отношений, есть всегда и структура не формального порядка. Такого рода структура формируется как система межличностных отношений (симпатий и антипатий). Особенности её зависят от их восприятия и понимания своих целей и задач, друг друга.

Неформальные отношения в группе складываются на разных условиях: взаимной поддержки, взаимовлияния, популярности, престижа, лидерства или тирании, давления. Неформальная структура группы зависит от формальной в той степени, в которой индивиды подчиняют своё поведение целям и задачам человеческой деятельности, правилам ролевого взаимодействия.

Социометрия позволяет адекватно выразить внутригрупповые отношения в виде числовых величин и графиков, рейтингов; позволяет выявить степень проекции структуры неформального общения на систему формальных, деловых отношений.

Цель – изучение неофициального компонента социальной группы.

Основные требования к проведению. Проводить следует в коллективах имеющих некоторый опыт совместной деятельности (не менее 6 месяцев), независимым по отношению к группе (организации) исследователем. Соблюдать этические нормы (сохранение конфиденциальности информации и т.д.).

Проводить следует в виде опроса по поводу наличия, интенсивности и желательности различного рода контактов и совместной деятельности.

Подготовительный период: разработка программы исследования. Начало – разминка, (вступление в контакт с группой, знакомство с её членами). Члены группы должны чётко знать, что исследуется и в интересах кого. Оптимальное количество членов обследуемой группы 8-9 человек (иногда указывают 10-15 человек). Задаваемые вопросы должны представлять собой критерий на основании, которого осуществляется личный выбор. Содержание критерия должно быть ясным и понятным для всех членов коллектива.

Объект исследования - малая (контактная) группа. Предмет – социометрическая структура группы, социометрический статус члена группы. Проводится групповым методом. Время - до 15 минут.

Процедура может носить параметрический (ограничение числа выборов) и непараметрический характер (неограниченное количество выборов в группе).

Выбор – единица анализа и измерения; установка индивида относительно взаимодействия с членами своей группы. В социометрическом опросе фиксируются различные виды выбора.

Социометрический критерий (категория анализа) - конкретная содержательная ситуация (реальная / предполагаемая), предоставленная респонденту в качестве основы выбора. Социометрические критерии формируются в виде вопросов, ответы на которые служат основанием для установления структуры взаимоотношений. Социометрические критерии могут применяться в виде тестов.

Инструментарии исследования. Социометрические карточки (анкеты, опросные листы), где каждый член группы указывает отношение к другим членам группы по выделенным критериям. С их помощью собирается информация для последующего анализа межличностного взаимодействия. В карточке список содержит всех членов группы, в том числе и отсутствующих. Респондентам в бланке карточки предлагается отметить знаками «+» фамилии членов группы соответствующих требованиям каждого критерия. Более сложные виды социометрического опроса включают нейтральные и отрицательные выборы.

Социоматрицы – таблица с помощью, которой анализируются результаты социометрического опроса. Они формируются, после того как социометрические карточки уже заполнены и собраны. На основе анализа данных находящихся в социоматрицах происходит математическая обработка материала.

Социометрические критерии (категории анализа). Это конкретные содержательные ситуации, характеризуемые контактом и представленные в идее основы выбора или отклонения (в идее вопроса). Виды: производственные, непроизводственные, прогностические и прочие.

Положительные и отрицательные выборы (единицы анализа и измерения). Осуществляются по отношению к конкретной содержательной деятельности. Положительные критерии предполагают объединения партнёров для какой-либо совместной деятельности (с кем бы Вы хотели пойти в разведку?). Отрицательные выборы предполагает выделение из коллектива лиц, с которыми опрашиваемый не хотел бы заниматься какой-либо деятельностью. Среди прочих критериев –двойные, ординарные (неравенство выбирающего и выбранного; например, выбор шефа).

Индивидуальные и групповые индексы. Первые характеризуют индивидуальные социально-психологические свойства личности в роли члена группы. Вторые дают числовые характеристики целостной социометрической конфигурации выборов в группе. Они описывают свойства групповых структур общения. Наиболее важные - эмоциональной экспансивности и психологической взаимности, помогают определить уровень интегрированности и сплочённости группы.

Социограмма - способ представления межличностных и межгрупповых отношений в виде графа (системы связей между точками, каждой из которых соответствует определённый индивид или социальная группа). Позволяет количественно описать структуру и динамику отношений в социальной общности, выделить в ней оси, элементы (например, «рабочие группы»), определить положение этих групп и индивидов в структуре. Разновидностей социограмм достаточно много: «мишень» (исходя из статуса, группировок и др.).

Локограммы – специфический вид графического отражения связей внутри группы с указанием конкретного локуса опрашиваемого (например, рабочего местоположения в офисе).

Социометрия как инструмент формирования социальных групп. Метод первоначально предполагал выяснение эмоциональных «притяжений» и «отталкиваний» между людьми. Это учитывалось при формировании групп. Групповой терапии и прочие недостатки такой версии это исключительная ориентация на эмоциональные отношения, поверхностный анализ межличностных отношений. Сейчас разработка и использование социометрических методов, направлена на исследование межличностных отношений различного содержания. Изучаются как формальные отношения, так и неформальные, не только эмоциональные, но рациональные, деловые и ролевые – через восприятие и оценку этих отношений участниками.

Ограниченность социометрии – в первую очередь связана с тем, что фиксируется не объективные отношения, а их отображения в сознании носителей. Кроме того, затруднено использование социометрии на больших объектах. Этические ограничения – недопустимость использования её результатов, касающиеся отдельного индивида. При всём этом социометрия не является способом разрешения внутригрупповых проблем.

Итак, социометрическая техника применяется для диагностики межличностных отношений в целях их изменения, оптимизации. С помощью социометрии возможно: устанавливать типологию отношений, (впоследствии менять местами лидеров и аутсайдеров), судить о социально-психологической совместимости членов коллектива, определять устойчивость группы по отношению к внутренним и внешним конфликтам, способность к управляемости и исследовать некоторые прочие важные вопросы.