5. Контрольные листки

Совершенствование качества - это деятельность, основанная на интенсивном использовании информации. Чтобы улучшать что-либо, нам необходима ясная, полезная информация о проблемах и их причинах. Во многих случаях отсутствие соответствующей информации - главная причина того, почему столь долго не решаются проблемы.

Большинство организаций имеют громадные запасы данных и фактов о своей деятельности. Однако когда команда по улучшению качества приступает к работе над некоторым проектом, часто обнаруживается, что нужная для этой работы информация отсутствует.

Команда по совершенствованию качества ищет ответы на вопросы: «Как часто возникает проблема?» или «Что вызывает проблему?». Другими словами, она ищет информацию. Но, если хорошая информация всегда основана на данных (фактах), то просто сбор данных не обязательно гарантирует, что команда будет иметь полезную информацию. Данные могут быть несоответствующими или достаточно специфичными для ответа на рассматриваемый вопрос.

Рис. 15. Модель генерации полезной информации

Поэтому ключевой проблемой является не «Как нам собрать данные?», а скорее «Как нам генерировать полезную информацию?». Модель генерации полезной информации представлена на рис. 15. Генерация информации начинается и заканчивается вопросами. Чтобы генерировать информацию, необходимо:

- точно сформулировать вопрос, на который мы пытаемся ответить;

- собрать данные и факты, относящиеся к этому вопросу;

- проанализировать данные, чтобы определить фактический ответ на данный вопрос;

- представить данные таким способом, который ясно излагает ответ на данный вопрос.

Научиться задавать правильные вопросы - это ключевое в искусстве эффективного сбора данных. Точные данные, собранные с помощью тщательно разработанного статистического выборочного плана, бесполезны, если они не относятся именно к тому вопросу, который рассматривается.

Планирование сбора данных

Для сбора качественных данных необходимо определить:

- на какой вопрос необходимо ответить?

- какой из инструментов анализа данных (диаграммы Парето, гистограммы, столбиковые диаграммы и т. д.) использовать для визуализации?

- какой тип данных необходим для построения этого инструмента и ответа на вопросы?

- в каком месте процесса можно получить эти данные?

- кто в этом процессе может дать эти данные/

- как можно собрать эти данные с минимальными усилиями и минимальными шансами на ошибки?

- какую дополнительную информацию необходимо собрать для дальнейшего анализа, ссылок и прослеживаемости?

Обычно для сбора данных командами по совершенствованию качества используется три типа форм: контрольные листки, бланки (для регистрации данных) и проверочные списки.

Контрольный листок - это простая форма для записи данных - разработана специально для легкой интерпретации содержащихся в ней результатов. Пример простого контрольного листка для оценки качества процесса получения лакокрасочных покрытий демонстрирует рис.16.

Бланки также используются для сбора данных. В отличие от контрольных листков, здесь данные записываются просто в таблицу или в столбик. В результате, как правило, после сбора данных необходима дополнительная их обработка, чтобы получить инструмент, нужный для анализа.

Проверочный список содержит пункты, важные или относящиеся к конкретной проблеме или ситуации. Проверочные списки используются в рабочих условиях, чтобы гарантировать, что все важные шаги или действия предприняты. Хотя законченные проверочные списки могут анализироваться командой совершенствования качества, их исходное предназначение -

Контрольный листок учета показателей процесса формирования лакокрасочного покрытия Дата__________ Исполнитель___________ Мастер_______________ Наименование и местонахождение объекта________________________________ _____________________________________________________________________ Марка краски_____________________ Характеристики подложки:

Материал

Шероховатость

Влажность

Пористость

Доп. обработка

Метод нанесения______________________

Распылитель

Кисть

Валик

марка

срок экспл.

давление воздуха

диаметр сопл

толщина штриха

материал

срок экспл.

материал

срок экспл.

Расстояние до поверхности (для распылителя)_____________________ Количество слоёв_______________ Климатические факторы в процессе нанесения:

температура

влажность

направление и сила ветра

Характер местности____________________ Высота над землёй_____________________ Прочие факторы______________________________________________________ ____________________________________________________________________ Подпись исполнителя___________ Подпись мастера____________

Рис.16. Контрольный листок

руководство операциями, а не сбор данных. Следовательно, проверочные списки более привычно используются для корректирующей деятельности и для тех фаз решения проблем, какие должны поддерживать улучшения; они представляют собой составную часть решения (проблем). Предполетный проверочный список, который заполняет пилот коммерческого самолета, - хороший пример.

Бланки и проверочные списки просты и мало нуждаются в объяснениях; контрольные листки, как правило, реже используются.

Собранные данные должны быть правильными. Неправильные данные могут дать неверный ответ на информационные вопросы. Большая часть

собираемых данных несовершенна, однако существуют методы, сводящие эти несовершенства к минимуму. Наиболее серьезные типы неправильности данных называются смещениями.

Существует много источников смещения, включая конструкцию инструмента для сбора данных, процедуры сбора и ощущения лиц, собирающих данные. Для некоторых типов смещений полезно проводить аудит процесса сбора данных в момент их сбора.

Ниже приведены сведения о применении контрольных листов при оценке качества процесса получения лакокрасочных покрытий. Для получения информации по рассматриваемой проблеме можно предложить контрольный листок, представленный на рис.16. Для понятности и упрощения процесса сбора данных контрольный листок содержит только "первичные" показатели (которые нельзя или нецелесообразно вычислять по другим показателям). Такие показатели, как, например, адгезия, внутренние напряжения, отношения КТЛР и КВЛР, толщина контактного слоя могут выть вычислены по "первичным" показателям на этапе обработки данных.

Полученная таким образом информация (без особых затрат) должна стать ценным статистическим материалом для проведения исследований в рассматриваемой области (выявление корреляционных зависимостей факторов, построение математических моделей и т.д.), результаты которых будут являться основанием для разработки и внедрения мероприятий, направленных на повышение качества защитно-декоративных свойств покрытий и процессов их создания.

Контрольный листок заполняется исполнителем при участии мастера и хранится в установленном порядке.

В заключении необходимо отметить, что вышеописанные методы позволят обеспечить непрерывный процесс управления и повышения качества путём поддержания постоянной связи (обмен информацией) между разработчиками покрытий и строительными организациями.