Глава 3.

3.1 Анализ конкурентоспособности при помощи коэффициента маркетингового тестирования конкурентоспособности.

Эксперты ранжировали по степени важности критерии КСП реализуемого «Алекс Авто» товара (автозапчастей для иномарок) с целью оценки относительной важности критериев.

Показатели КСП	Экспертные оценки					Σ рангов				αi
	1	2	3	4
1.цена	2	1	1	2	6		0,167		0,311
2.марка	3	3	4	1	11		0,091		0,170
3.качество	1	2	2	3	8		0,125		0,233
4.время ожидания	5	6	6	4	21		0,048		0,089
5.гарантия	6	5	3	5	19		0,053		0,098
6.ассортимент	4	4	5	6	19		0,053		0,098
Σ							0,535		1

Экспертная группа состояла из менеджера продаж, заместителя директора по

коммерческим вопросам, и экспертов, не работающих в компании.

Чем выше αi,тем показателей более значимый.

Как видно из расчетов, то наиболее важными критериями конкурентоспособности автозапчастей, на которые нужно обращать особое внимание, будут качество и цена товара. Но и не менее важным критерием также будет являться и марка, поскольку понятие качества и марки неразрывно связаны между собой. Потребитель привык доверять тому, что имеет имя на рынке и хорошую репутацию. Поэтому следует отдельное внимание уделять выбору поставщика, который предоставит качественные, оригинальные автозапчасти, которые будут отвечать требованиям и запросам потребителя.

Целью данного маркетингового исследования было сравнение двух магазинов автозапчастей, параллельно занимающихся автосервисом. С помощью семи критериев я сравнила ООО «Колесо» и ООО «Алекс Авто», поскольку они являются наиболее близкими конкурентами друг к другу, так как предоставляют практически одинаковый набор услуг и товаров, кроме этого, ООО «Колесо» находится на улице Дзержинского, где неподалеку располагается оптовый склад и сервис «Алекс Авто».

Критерии:

1. Качество обслуживания (сервис)

2. Качество автозапчастей

3. Марки автозапчастей

4. Ассортимент

5. Место расположения

6. Цены

7. Атмосфера

8. Уровень технологий

9. Выполнение гарантийных обязательств

Оценки «Алекс Авто»

№ критерия	Оценки респондентов
	1	2	3	4	5	6
1	3	2	3	2	1	0	1,83
2	2	3	2	2	-1	2	1,67
3	3	2	3	3	1	1	2,17
4	2	3	3	1	2	2	2,17
5	2	1	-3	-2	1	2	0,17
6	2	2	3	1	2	3	2,17
7	2	3	2	1	1	1	1,67
8	2	3	3	3	1	1	2,17
9	3	2	3	2	2	3	2,50

-3 -2 -1 0 1 2 3

1. Качество обслуживания (сервис) высокое- низкое

2. Качество автозапчастей высокое -низкое

3. Марки автозапчастей бренд-неизвестная марка

4. Ассортимент широкий-узкий

5. Место расположения удобное- неудобное

6. Цены высокие-низкие

7. Атмосфера уютная- не

8. Уровень технологий высокий - низкий

9. Выполнение гарантийных обязательств безоговорочное- необязательное

Оценки для ООО «Колесо»

№ критерия	Оценки респондентов
	1	2	3	4	5	6	0,83
1	1	2	-1	-1	2	2	2,00
2	2	2	3	2	1	2	1,33
3	2	1	-2	3	3	1	2,17
4	2	3	3	2	2	1	0,50
5	2	3	2	1	-2	-3	1,83
6	2	2	3	1	1	2	1,67
7	1	2	3	1	1	2	1,83
8	1	2	3	2	2	1	0,83
9	1	2	2	2	-3	1	0,83

Расчет семантического дифференциала

Критерии
1	1,83	0,83	1,00
2	1,67	2,00	0,11
3	2,17	1,33	0,71
4	2,17	2,17	0,00
5	0,17	0,50	0,11
6	2,17	1,83	0,12
7	1,67	1,67	0,00
8	2,17	1,83	0,12
9	2,50	0,83	2,79
Σ			4,94

Семантический дифференциал = =2,22

Чем выше величина семантического дифференциала, тем более несхожими будут оценки респондентов. Из нашего исследования можно сделать вывод,что семантический дифференциал дает объективную картину восприятия респондентами качества предоставляемых услуг и товаров.

EMBED Paint.Picture

(см. http://www.spscompany.ru/rynok_zapchasti/).

исследовании «Российский рынок автосервисных услуг – 2011»компанииGlobalReachConsulting.

Обзор рынка автозапчастей России

// 20.05.2011

TD The Marketpublishers Ltd

(см. http://pro-consulting.com.ua/analiz/analiz_rus/avto/avtozapchasti/).