14.Дайте определение понятий: «простые организованные системы», «сложные неорганизованные системы», «сложные организованные системы». Приведите примеры.

Все сложные организации обладают рядом общих характеристик:

• наличие, привлечение и использование ресурсов;

• зависимость от внешней среды;

• горизонтальное и вертикальное разделение труда;

• наличие подразделений;

• необходимость управления.

• «сложные организованные системы» -система с управлением, состоящая из множества взаимодействующих составляющих (подсистем). Управление направлено на достижение желаемых результатов.

• «сложные неорганизованные системы»-система, состоящая из множества взаимодействующих составляющих (подсистем),

• «простые организованные системы» (часовой механизм)

15.Цель и целенаправленное поведение.

В системном анализе выделяют три типа поведения: целенаправленное, нецеленаправленное, управляемое.  Целенаправленное и управляемое поведение направлены на достижение цели или определенного состояния системы.  Нецеленаправленное поведение не преследует достижения какой-либо цели. Критерии различия между целенаправленным и нецеленаправленным поведениями:

1. при целенаправленном поведении соответствующий объект должен быть частью системы; 

2. целенаправленное поведение должно преследовать некоторую цель;

3. при целенаправленном поведении между системой и внешней средой должно осуществляться взаимодействие;

4. поведение системы должно быть связано с внешней средой, откуда поступают сигналы, указывающие на то, способствует ли выбранное поведение достижению цели;

5. в целенаправленных системах выбор направлений деятельности должен осуществляться из нескольких возможных вариантов поведения;

6. от выбора поведения должен зависеть конечный результат;

При анализе поведения системы следует отличать необходимые условия от достаточных. Достаточные условия дают возможность прогнозировать событие, а посредством необходимых условий находят характеристики элементов, участвующих в осуществлении этого события. Различия между целенаправленным и управляемым поведением:

1. управляемое поведение свойственно техническим системам, способным удовлетворять потребности человека, но не имеющим своих собственных целей;

2. целенаправленное поведение свойственно системам, которые способны сами принимать решения.

Системный анализ предполагает, что изучение любой системы начинается с точного определения целей ее существования. В структуру целей СЭС можно включить ее миссию, стратегические и оперативные цели, задачи. Миссия – это предназначение организации, смысл ее существования. Миссия имеет большое значение для формирования деловой среды. Она влияет на имидж организации, привлекает потребителей, акционеров, так как представляет информацию о том, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности, какие средства готова использовать. Миссия является основой для разработки стратегий и целей организации, определяет ее организационную структуру, влияет на формирование организационной культуры. Миссия должна отражать потребности окружающей среды, которые может удовлетворить организация. Ее формулировка может содержать следующие положения:

• запросы, которые организация предполагает удовлетворять (потребителей, сотрудников, собственников, общества);

• главную цель, к которой она стремится (например, занять лидирующее положение на рынке);

• продукт (услугу), который производит организация;

• технологии, которые она использует;

• рынки, на которых она работает;

• ценности, которые проповедует;

• основные принципы ее деятельности.

Статистика показывает, что 60 – 75% североамериканских компаний имеют четко сформулированную миссию [7].  Примеры миссий:

• «предоставление такого качества продукции и услуг, при котором наши покупатели будут обеспечены превосходным товаром, наши работники и деловые партнеры уверены в нашем успехе, а держатели наших акций получат наилучшую отдачу на свои капиталовложения» (автомобильный концерн «Дженерал моторс»);

• «Matsucita желает способствовать улучшению качества жизни, снабжая мир дешевыми, как вода, электроприборами» (компания Matsucita);

• «производство удобных и экономичных автомобилей и грузовиков» (дочерняя компания «Шевролет»);

• «быть международно-признанным лидером в менеджмент-образовании и научных исследованиях в области менеджмента» (факультет менеджмента университета Калгари);

Цели – это желаемые состояния системы или результаты ее деятельности в пределах определенного временного интервала. Определяющий принцип системного анализа – его целенаправленность: каждая система существует и развивается в соответствии со стоящими перед ней целями. Единство целей и определяет границы системы, ее структуру. В таблице 3.1 представлены различные подходы к классификации целей [6]. Таблица 3.1 Классификация целей

№ п/п	Классификационный признак	Тип цели
1	Уровень стабильности	Стабилизации; развития
2	Степень охвата и влияния (срок исполнения)	Стратегические (долгосрочные); тактические (среднесрочные); оперативные (текущие)
3	Содержание	Социальные, экономические, технические, военные и др.
4	Функциональный уровень	Финансовые, производственные, кадровые, маркетинговые и др.
5	Уровень управления	Государственные; региональные; на уровне организаций; внутри организаций
6	Функции управления	Плановые; организационные; мотивационные;  контрольные
7	Степень важности	Жизненно важные;  альтернативные
8	Степень открытости	Открытые (провозглашенные); закрытые (непровозглашенные)

Выделяют восемь ключевых областей, в рамках которых социально-экономическая система определяет свои цели [8].

1. Положение на рынке: завоевание лидерства в определенном сегменте рынка, увеличение доли рынка до определенного размера.

2. Инновации: определение новых способов ведения бизнеса: организация производства новых товаров, освоение новых рынков, применение новых технологий и способов организации производства.

3. Производительность: снижение экономических ресурсов на производство определенного количества продукции (показатели производительности и ресурсосбережения).

4. Ресурсы: определяется потребность во всех видах ресурсов, сравнивается наличный уровень с необходимым и выдвигаются цели относительно расширения или сокращения ресурсной базы, обеспечения ее стабильности.

5. Прибыльность: достижение определенного уровня прибыли, рентабельности (количественные показатели).

6. Управленческие аспекты: краткосрочная прибыль – результат предпринимательского таланта; перспективная прибыль – результат эффективной организации менеджмента.

7. Персонал: организация и сохранение рабочих мест, обеспечение приемлемого уровня оплаты труда, улучшение условий и мотивации труда и т.д.

8. Социальная ответственность: социально-экономическая система должна ориентироваться не только на увеличение прибыли, но и на развитие общепризнанных ценностей: забота о ненанесении ущерба окружающей среде, спонсирование спортивных мероприятий, и т. п.

Может оказаться, что формально устанавливаемые (открытые, провозглашенные) цели не всегда бывают реальными, действительными целями, определяющими функционирование конкретной системы. Например, целью предприятия может считаться выпуск качественной продукции, востребованной потребителями при минимальной себестоимости.  С точки зрения специалиста по системному анализу, эта цель становится действительной только в том случае, когда ни при каких условиях она не подменяется другими, скрытыми, не провозглашенными целями. Если предприятие ради получения прибыли снижают качество продукции, то в этом случае, следовательно, формально провозглашенная цель перекрывается другими противоречащими ей «скрытыми целями» (например, получение прибыли любой ценой), которые фактически управляют предприятием и приводят к иным, в отличие от намеченных, результатам.  Дальнейший анализ должен предусматривать выявление побочных «скрытых» целей, в частности, путем определения причин, которые их порождают. В противном случае рекомендации системных аналитиков могут не иметь практического смысла.  Вероятность подмены установленных целей социально-экономической системы «скрытыми» целями, отражающими часто личные интересы, возрастает в случае нечеткого определения целей или когда в организации вопросам целеполагания не уделяется должного внимания. Некоторые цели системы являются на данный момент времени несовместимыми, носят противоречивый характер (например, торговая организация может одновременно стремиться увеличить объем продаж, улучшить обслуживание потребителей, уменьшить расходы на содержание своего персонала, сократить потери продовольственных товаров и т. д.). Противоречивость целей в таких случаях может быть ликвидирована путем создания целей более высокого порядка, объединяющих цели более низкого уровня.  В нашем примере такой целью может быть увеличение эффективности торговли, если ее измерять по критерию «стоимость?эффективность». Предполагаем, что в критерии под эффективностью  понимаем улучшение обслуживания покупателей, выраженное в каких-либо количественных показателях (разнообразие ассортимента, быстрота обслуживания, уменьшение числа жалоб, …), а под стоимостью  – издержки деятельности.  Тогда критерий  отражает прогресс в деле достижения поставленной цели, которая, объединив две подцели – улучшение обслуживания покупателей и снижение издержек торговли, – ликвидировала их противоречивость. Неправильное определение цели сопровождается последующим неправильным подходом к определению средств ее достижения. Пример [6]. «Сотрудник группы исследования операций армии США обратил внимание на то, что в одной из воинских частей во время учений солдатам приходится после обеда долго стоять в очереди к котлам для мытья и ополаскивания котелков. Всего стояло четыре котла: два – для мытья и два – для ополаскивания. Исследователь обратил внимание на то, что каждый солдат в среднем расходует втрое больше времени на мытье, чем на ополаскивание вымытых котелков. Он предложил старшине заменить два котла для мытья и два для ополаскивания на три для мытья и один для ополаскивания. В результате таких преобразований очередь была ликвидирована. По данному примеру один из российских слушателей возразил: «Я бы этого американского старшину подверг дисциплинарному взысканию. Уменьшение чистой воды для ополаскивания котелков может привести к антисанитарии». Главная цель мытья котелков заключалась не в быстроте, а в недопущении условий антисанитарии». В связи с этим, при формулировке цели всегда следует проверять, соответствует ли данная формулировка основным критериям качества цели.

1. Цели должны быть конкретными и измеримыми. Этим создается база для принятия решений и контроля хода работ по выполнению цели.

2. Конкретный горизонт планирования: выделяют долгосрочные (горизонт планирования более 5 лет), среднесрочные (от 1 года до 5 лет), краткосрочные (в пределах 1 года).

3. Цель должна быть достижимой (установление недостижимых целей блокирует стремление сотрудников к успеху и снижает мотивацию труда).

4. Цель должна быть реализуемой: предполагает гибкость и наличие пространства для корректировки в связи с непредвиденными изменениями внешней среды и внутренних возможностей системы.

5. Цели не должны противоречить друг другу.

Достижение цели нельзя понимать как нечто абсолютное. Выполнение цели всегда динамично и измеряется скоростью приближения к состоянию требуемого совершенства. Средства достижения поставленных целей При системном анализе социально-экономических систем необходимо помнить, что этот тип систем относится к открытым системам, а, следовательно, одни и те же цели могут достигаться с помощью использования нескольких различных средств и методов (альтернативных и неальтернативных), имеющих стратегический и тактический характер.  Так в качестве средств повышения прибыли можно рассматривать: снижение себестоимости продукции, увеличение объема выпуска продукции, улучшение качества продукции и др. Эти пути повышения прибыли, выполняя различные функции, дополняют друг друга.  Возможность принятия и реализации различных вариантов решения одной задачи (достижение одной цели путем использования различных средств и методов) характерна для всех сторон управленческой деятельности. Может оказаться, что существует несколько различных способов достижения цели, а это затрудняет их анализ и отбор. Следовательно, проблема нахождения наилучшего средства достижения поставленной цели распадается на две части.

1. Как из множества возможных вариантов отобрать наиболее рациональные и доминирующие.

2. Как из сравнительно небольшого количества рациональных вариантов выбрать наилучший.

Потребные ресурсы Для реализации выбранного способа достижения обозначенной цели необходимы определенные ресурсы. Ресурсы являются своеобразным фильтром, через который приходится пропускать принимаемое решение. Если потребности системы в ресурсах удовлетворить невозможно, то приходится пересматривать ее цели и стратегии до тех пор, пока они не будут обеспечены ресурсами. То есть цели, стратегии и ресурсы системы всегда взаимосвязаны. 16.Организация. Организационные элементы и характеристики.

Организация – характеристика, которая не тождественна сложности ее структуры. Для неживых систем свойства элементов определяют свойства всей системы и по соответствующей организации системы можно предсказать свойства отдельных ее элементов (например, таблица Д. Менделеева). Однако для СЭС такие рассуждения неверны (например, по характерам детей и родителей нельзя абсолютно достоверно предсказать поведение всей семьи в той или иной обстановке). Вместе с тем, СЭС является системой, характеристики которой зависят от ее организации. А организация СЭС, в свою очередь, предполагает наличие целенаправленного поведения.  Акофф определяет организацию как, по крайней мере, частично самоуправляемую систему, наделенную следующими характеристиками:

• структура – система должна обладать способностью выбирать направления деятельности, ответственность за выбор может быть распределена между элементами системы на основании их функций, местоположения и других признаков;

• коммуникация – определяет поведение и взаимодействие подсистем и элементов в организации;

• выбор решений – участники должны распределить между собой соответствующие задачи и направления деятельности.

Выделяют два основных типа организационных систем: механистический и органический