Глава 2. Анализ деятельности туристского агентства ооо «альтус»
2.1. Общая характеристика предприятия
Общество с ограниченной ответственностью «Альтус» – турагентство экологического туризма на Южном Урале. Предприятие начало свою работу в 2009 году.
Основные интересы предприятия:
1. Развитие спортивного туризма с использованием природно-ресурсного потенциала региона;
2. экологическое образование и просвещение;
3. сохранение природного и культурного наследия;
4. сплочение коллективов;
Адрес офиса ООО "Альтус" для визитов и место встречи туристов находится по адресу г. Уфа, ул. Коммунистическая, 19/1 — 25.
Рассматриваемое нами туристское агентство еще достаточно молодое, но несмотря на это «Альтус» уже достиг определенных высот на туристском рынке (об этом свидетельствуют многочисленные положительные отзывы клиентов).
Турагентство, помимо того, что работает, как агент, также выступает и в качестве организатора тимбилдингов.
Тимбилдинг (от англ. Team building — построение команды) - командообразующее мероприятие, тренинг командообразования. В настоящий момент тимбилдинг – это инструмент, как менеджмента, так и корпоративной культуры, в связи, с чем он может приобретать характер как развивающего, так и развлекательного мероприятия. Суть тим-билдинга в том, чтобы обучить команду (коллектив, группу) навыкам общегрупповой работы и умению нести ответственность за результаты своей и общекомандной деятельности, что важно для эффективной работы бизнеса в целом. Сегодня тимбилдинг развивается и как отдельный вид туризма[13].
Идея командных методов работы заимствована из мира спорта и стала активно внедряться в практику менеджмента в 60 - 70 годы XX века. В настоящее время тимбилдинг представляет собой одну из перспективных моделей корпоративного менеджмента, обеспечивающих полноценное развитие компании, и является одним из наиболее эффективных инструментов управления персоналом. Командное строительство направлено на создание групп равноправных специалистов различной специализации, сообща несущих ответственность за результаты своей деятельности и на равной основе осуществляющих разделение труда в команде.
Составляющие процесса командообразования:
1. Формирование и развитие навыков командной работы (team skills), которые являются основой системы внедрения командного менеджмента.
2. Формирование командного духа (в англоязычной литературе – team spirit), то есть совокупности психологических феноменов, характеризующих неформальные отношения сотрудников к коллегам и организации.
3. Формирование команды (teambuilding – создание команды) - механические действия, по подбору, оптимизации структуры команды и функционально-ролевого распределения:
В сфере управления персоналом под этим термином понимают короткое (от 2 часов до 3 дней) мероприятие по улучшению работы в команде: корпоративные программы, верёвочный курс, корпоративные праздники, корпоративное волонтерство и корпоративная благотворительность. Косвенно под категорию мероприятий, которые приводят к эффекту командообразования относятся также празднование дня рождения сотрудников, дня рождения компании, Нового Года. Одним из эффектов таких мероприятий становится общая сплоченность коллектива, что является составляющей работы с командным духом[12].
Командообразовательная деятельность ООО «Альтус» заключается в организации и проведении веревочных курсов, тренингов, корпоративов, праздников, сплавов, восхождений на гору Иремель и посещений пещер.
Веревочный курс — активный тренинг, длительностью от одного до четырёх дней, направленный на улучшение навыков командного взаимодействия, командообразование. В качестве снаряжения для проведения веревочного курса часто используется альпинистское снаряжение (веревки, карабины, страховочные системы), что и дало название программе. Также используется как один из элементов тренингов личностного роста.
Веревочный курс может проводиться как на открытом воздухе на специально оборудованных для этого местах, так и в спортивном зале. Упражнения направлены на приобретение участниками опыта работы в команде, построении эффективных коммуникации, навыков быстрого принятия решений в нестандартных ситуациях, на укрепление доверия к людям. Упражнения условно можно разделить на низкие (проводятся на высоте до 2 метров) и высокие (от двух до 15 метров). Все упражнения проводятся со страховкой. На низких упражнениях страховку участников обеспечивает инструктор либо команда участников. На высоких упражнениях используется специальное снаряжение
Обычно веревочный курс начинается с разминки, далее в зависимости от количества участников происходит разделение на команды (либо же формируется единственная команда). После этого группы количеством участников от 8 до 16 человек выполняют ряд низких упражнений, задача которых состоит в формировании навыков работы в команде, а также высоких упражнений, которые способствуют личностному росту участников. В финале обычно выполняется заключительное упражнение, например, упражнение «стена»[11].
Для проведения веревочных курсов, у компании имеется оборудованный веревочный полигон в пригороде Уфы, около деревни Мармылево на острове Козарез. Веревочные курсы пользуются большой популярностью у тренинговых компаний по личностному росту, они используют это мероприятие как часть тренинга для сплочения коллектива. С этой же целью, веревочные курсы, регулярно заказывают организации, для проведения корпоративных мероприятий. Среди клиентов туристической компании «Альтус» были такие крупные организации как: «Икеа», «Леруа Мерлен», «Касторама», «Галерея окон», «Уфанет». Учащиеся школ № 3, № 39 и №69, так же являются постоянными клиентам веревочных курсов, но для них необходима специальная программа рассчитанная на их возраст и психологию, которой на данный момент пока нет.
У предприятия имеется своя турбаза в поселке Тюлюк. Который располагается в Челябинской области, рядом со второй по высоте вершиной Южного Урала - горой Большой Иремель. В связи с этим, она регулярно используется при поездках на гору Иремель. Турбаза представляет собой деревенский дом на 20 спальных мест и баня.
Рис. 1. Организационная структура предприятия
Основной состав коллектива туроператора Альтус имеет многолетний опыт работы в сфере туризма и командообразования.
Директор и руководитель предприятия — Деревянко Николай Викторович - занимается разработкой стратегического планирования деятельности, заключает договоры, посещает выставки и конференции, налаживает контакты и связи для успешной работы агентства; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования деятельности агентства. Является инструктором по альпинизму и туризму с 20 летнем стажем, а так же тренером айкидо.
Нижеперечисленные должностные обязанности согласованы внутри предприятия.
Менеджер:
Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.
Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.
Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.
Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).
Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.
Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.
Организует контроль за реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;
Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
Менеджер по туризму – специалист, который организует туристические поездки. Основная задача менеджера по туризму – помочь выбрать туристу путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.
Инструктор:
Проверяет состояние и подготавливает все необходимое снаряжение перед предстоящим мероприятием;
Навешивает этапы для веревочных курсов;
Инструктирует участников по технике безопасности;
Проводит участников веревочных курсов по этапам объясняет правила прохождения каждого этапа, следит за правильностью выполнения их и отсекает время прохождения каждого этапа;
Подбадривает команду, поднимает и поддерживает командный дух участников;
Проводит туристов по маршруту похода и занимается организационными вопросами в походе.
С 2009 года ООО «Альтус» реализует сплавы и походы по Южному Уралу.
Турфирма Альтус ежегодно расширяет свои туристические предложения на Южном Урале: организуются пешие маршруты в 3-х удалённых друг от друга точках Урала. Водные туры проходят по 3-м рекам: Сим, Инзер и Юрюзань. Для организации веревочных курсов используют качественное туристическое снаряжение: веревки разного диаметра, карабины, лебедки, тросы, страховочные системы, обвязки, каски(на 30 чел), палатки, тур коврики, спальники, музыкальная аппаратура, костюмы и т.д.