2. Логическая цепочка выработки управленческого решения

Управленческое решение как подготавливаемый субъектом управления акт воздействия строится по логической цепочке:

Акцентируем внимание на звеньях обозначенной логической (и методологической) цепочки и напомним ещё раз о сущности встречающихся в теме 8 категорий, но теперь в контексте построения (выработки) управленческого решения.

Цель – ожидаемый результат и предполагаемые последствия, мотив действий, желаемое, возможное и необходимое, идеальный образ предполагаемого состояния управляемой системы.

Ситуация – существующее положение дел, оцениваемое с позиции цели, управляемая система сегодня.

Проблема – сложная теоретическая или практическая задача, для решения которой не существует общепринятых методов, узкое место, болезни, затруднения, что надо изменить, устранить, предотвратить в первую очередь.

Решение – что надо сделать, чтобы изменить, устранить, предотвратить, решить задачу (проблему), добиться намеченного результата.

Из всех ранее приведённых определений управленческого решения начинающему менеджеру более других подойдёт толкование этой категории с практической точки зрения, которое ниже приводим.

Управленческое решение – это разрешение проблемы по достижению поставленной цели (желаемого результата).

Проиллюстрируем эту мысль на логической цепочке (рис. 11.1.3):

Рис. 11.1.3.

Мы часто говорим о принятии управленческого решения, хотя львиную долю в этом процессе занимает подготовительная работа. Она может длиться дни, недели, месяцы и годы.

Подготовка к принятию управленческого решения предусматривает:

• постановку (формулирование) цели (какой желаемый результат надо получить);

• изучение, анализ и оценку ситуации (диагностика системы, выявление болезней, узких мест);

• формулирование проблемы (что надо изменить, устранить, предотвратить).

Теперь перейдём к практикуму выработки управленческого решения с использованием логической цепочки: Ц  С  П  Р.

Примеры: 1. Выработать управленческое решение:

Ц – построить дом на садовом участке;

С– сад и огород без дома, что создаёт неудобства для отдыха семьи;

П – собрать необходимую сумму денег;

Р– взять в банке кредит, продать золотые вещи, приобрести строительный материал, нанять мастеровых людей.

2. Выработать управленческое решение:

Ц – поступить в выбранный университет;

С– год назад окончил среднюю школу со средним балом в аттестате «4»;

П – сдать вступительные экзамены;

Р– поступить на платные подготовительные курсы, проработать с репетиторами наиболее уязвимые разделы по экзаменационным дисциплинам.

3. Выработать управленческое решение:

Ц – повысить уровень руководства отделом маркетинга и деловую активность сотрудников;

С– в отделе работают родственница начальника и подруга его жены, которые ведут себя независимо и бесконтрольно, провоцируют конфликты. Нет чёткого наделения сотрудников должностными обязанностями, низкий морально-психологический климат в коллективе, стоящие перед отделом задачи не обеспечивают требуемых результатов;

П – начальник ответственного на предприятии отдела поддался влиянию родственников и знакомых, снизил профессиональную и управленческую требовательность к сотрудникам и результативность работы;

Р– уволить из отдела родственников и знакомых начальника, укомплектовать отдел квалифицированными кадрами на контрактной основе, начальнику отдела предложить руководство подразделением рангом ниже, подобрать на конкурсной основе менеджера.

4. Выработать управленческое решение:

Ц – сделать рубль полновесной денежной единицей, изменить выигрышно соотношение рубля и ведущих мировых валют, упростить денежные расчёты;

С– изменение социально-экономического строя в России и последовавшая невиданная инфляция привели к обесцениванию прежних денежных знаков и резкому увеличению (в тысячи раз) их масштаба, в результате чего исчезли из оборота части рубля – копейки, потеряли меру стоимости рубли, их место заняли тысячи и миллионы. Постепенно инфляция приостановила свой рост, в большинстве своём цены стабилизировались;

П – чрезмерно большой масштаб денежных знаков вызывает технические трудности с расчётами, затрудняет восприятие картины мировых цен из-за нарушенного соотношения валют России и других стран, принижает роль рубля как основной единицы меры стоимости;

Р– провести деноминацию денежных знаков России с уменьшением номинала в тысячу раз (1:1000).

В приведённых примерах показаны случаи выработки управленческого решения на различных уровнях экономики – от домашнего хозяйства до государства (правительства). Кроме того, начинающие менеджеры в своей практической работе могут воспользоваться формулой управленческого решения:

Формула управленческого решения

Что надо сделать

для

разрешения проблемы

ради

достижения цели

Настоящая формула обязывает фиксировать внимание на цели, во имя которой вырабатываются и принимается управленческое решение. Цель в данном случае служит ориентиром, маяком, помогающим при выборе (формулировании) проблемы и окончательного варианта решения.

Пример. Цель выработки управленческого решения: повысить конкурентоспособность домашнего холодильника, впускаемого на конкретном российском предприятии. Такая цель поставлена (сформулирована) на основе изучения, анализа и оценки ситуации или производственной системы предприятия, она всесторонне обдумана и является окончательным вариантом.

Теперь нужно сформулировать проблему, т.е. выявить причины, снижающие спрос на изделие. Это может быть:

• дизайн, уступающий зарубежным аналогам;

• высокая энергоёмкость;

• занижен гарантийный срок (надёжность);

• система охлаждения и регулирования температур, уступающая зарубежным аналогам;

• высокая цена;

• требующий улучшение сервис;

• комплекс названных причин.

Известны три основные конкурентные стратегии товара: ценовая, качества, сервисная.

Предположим, что причина низкого спроса на холодильник в высокой цене – это и будет сделанный выбор проблемы. Коль намечена цель и определена проблема, остаётся принять управленческое решение, которое будет состоять из ряда мер по расширению объёма выпуска изделия и снижения цены до выгодной границы.

Цель не случайно стоит первым и главным звеном в логической цепочке выработки управленческого решения. От масштабности цели зависит выбор проблемы и решения. Цель может затрагивать интересы личности, коллектива подразделения, предприятия, района, города, области, региона, республики, страны. С ростом масштаба цели усложняется процесс выработки управленческого решения, возрастает риск прогнозируемых последствий и ответственность принимающих решение.