МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет: ЭМФ

Кафедра: Управление качеством

Дисциплина: Стандартизация системы менеджмента качества

Курсовой проект

Тема: «Оценка эффективности и результативности СМК на основе внутреннего аудита на примере ОАО «УАЗ»

Выполнил студент /А.Р. Глеметдинова /

Курс 4 Группа Укбд-41

Направление: управление качеством в производственно-технологических системах

Руководитель ст. преподаватель кафедры «Управление качеством»

Логинова Ирина Владимировна

Дата сдачи:

«____»_________________20____г.

Дата защиты: «____»________________20____г.

Оценка: ______________________

Ульяновск

2015г

Содержание:

Введение 3

1.Теоретические основы методики результативности и эффективности СМК 5

1.1 Понятие результативности и эффективности процессов СМК в стандартах ИСО серии 9001 5

1.2.Анализ подходов к оценке результативности систем менеджмента качества в организациях 9

1.3.Выводы 14

2. Анализ системы менеджмента качества на ОАО «УАЗ» 15

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 15

2.2. Анализ деятельности службы качества на предприятии 18

2.3.Выводы 25

3. Оценка результативности и эффективности систем менеджмента 26

3.1.Оценка результативности и эффективности как наиболее важная функция службы качества 26

3.2 Методика оценки результативности функционирования системы менеджмента качества по результатам внутреннего аудита 28

3.3.Расчет эффективности системы менеджмента качества 39

3.4.План проведения оценки эффективности и результативности СМК на ОАО «УАЗ» 40

3.5.Выводы 49

Заключение 49

Библиографический список: 52

пРИЛОЖЕНИЕ А 53

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 54

ПРИЛОЖЕНИЕ В 55

ПРИЛОЖЕНИЕ Г 56

ПРИЛОЖЕНИЕ Д 57

ПРИЛОЖЕНИЕ Е 58

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж 59

ПРИЛОЖЕНИЕ З 61

ПРИЛОЖЕНИЕ И 62

ПРИЛОЖЕНИЕ К 62

Введение

В постоянно изменяющихся условиях рыночной экономики, в процессе глобализации каждое предприятие стремится к расширению границ своей экономической свободы, к повышению конкурентоспособности товара или услуги и к эффективному управлению всей организационной системой, в том числе и системой менеджмента качества на предприятии.

Оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества захватывает все большую аудиторию России. Печатается много изданий, в которых указывают, что оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества является одним из высочайших достижений в менеджменте, самой лучшей на данный момент системой оценки эффективности и результативности, главным инструментом для воплощения целей конкретной организации на рынке. Подход, который основан на применении всех показателей, считают специалисты, дает гарантию полноты и достоверности оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества, и это является основным преимуществом.

Понятиям эффективность и результативность посвящено множество исследований и научных трудов, даны общие и частные трактовки, однако поиск интегрального показателя оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества (СМК) продолжается до сих пор. Проблема заключается и в том, что до сих пор не разработано общей методики проверки эффективности системы менеджмента качества, поэтому каждое предприятие вправе решить какую именно из предлагаемых учеными методик оценки целесообразно применить и какому подходу следовать для повышения ее эффективности и результативности.

Основной причиной актуальности данной темы является поиск методики оценки эффективности и результативности СМК, который был подходил конкретной организации. Поэтому вопросы оценки эффективности и результативности управления имеют не только важное теоретическое, но и практическое значение. Наличие комплексной методики определения эффективности и результативности управления является полезным инструментом оценки реальных результатов работы руководителей отдела качества.

Цель работы заключается в исследовании результативности и эффективности системы менеджмента качеством на предприятии, поиска наилучшей методики проведения оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества на ОАО «УАЗ».

В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:

-изучить сущность контроля качества на предприятии;

-изучить понятия оценки эффективности и результативности СМК на предприятии;

-провести анализ системы управления качеством на предприятии ОАО «УАЗ»;

-провести анализ существующих методик оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества;

-в ходе анализа методик выявить наиболее подходящую для предприятия и доработать для системы менеджмента качества на ОАО «УАЗ»

-составить план мероприятий по проведению оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества на ОАО «УАЗ».

Объект исследования – ОАО «УАЗ». Предметом исследования является проведение оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества на предприятии.