- •Деловая риторика
- •Удк 808.2
- •§1.Риторика как наука и искусство.
- •1.Введение
- •§1.Риторика как наука и искусство
- •§2.Предмет, объект, цель изучения деловой риторики
- •§3.Деловое общение и его виды
- •Вопросы
- •Задания
- •Рекомендуемая литература
- •2.Язык, речь, речевая деятельность
- •§1.Понятие о языке и речи
- •§2.Виды речи
- •§3.Речевая деятельность. Культура речевой деятельности
- •§4.Виды речевой деятельности
- •§5.Техника звучащей речи
- •Задания
- •3.Текст как результат речевой деятельности
- •§1.Понятие о тексте
- •§ 2.Типы текста
- •§3.Композиция текста
- •§4.Стили текста
- •4.Основы культуры речи
- •§1.Понятие о литературном языке
- •§2.Культура речи и речевая культура
- •§3.Правильность речи
- •§4.Коммуникативная целесообразность речи
- •Риторические фигуры мысли
- •§5.Речевой этикет
- •5.Публичное выступление в деловом общении
- •§1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления
- •§2. Установление контакта с аудиторией
- •§3 Поза, жесты, мимика оратора
- •§4. Анализ ораторской речи
- •§5. Типы ораторов
- •§6. Доклад и речь как жанры делового общения
- •§1. Типы речевых актов в деловом общении
- •§2. Бизнес - аргументация. Методы убеждения собеседника
- •§3. Психологические типы собеседников
- •§4. Невербальные средства делового общения
- •§5.Пространственные нормы делового общения
- •7.Деловой разговор и его виды.
- •8.Деловая беседа
- •§1. Цель и задачи деловой беседы
- •§2. Этапы подготовки и проведения деловой беседы
- •9.Переговоры
- •§1. Цель и задачи переговоров
- •§2. Этапы подготовки и проведения переговоров
- •§1. Цели и задачи общения с представителями прессы
- •§2. Этапы подготовки и проведения интервью
- •§1. Этапы подготовки и проведения служебного телефонного разговора.
- •§2. Техника речи разговора по телефону
- •§3. Правила ведения делового телефонного разговора.
- •§1. Дискуссия как вид спора
- •§2. Этапы подготовки и проведения дискуссии
- •§3. Правила ведения спора
- •§4. Анализ дискуссии
- •13. Деловое совещание (собрание)
- •§1. Совещание как вид организации делового общения группы
- •§2. Этапы подготовки и проведения собрания
- •§3. Протокол совещания
§2.Предмет, объект, цель изучения деловой риторики
С давних времен, наряду с академическим, духовным, дипломатическим, военным, общественно - политическим, социально - бытовым, судебным, выделяют деловое красноречие. В России X1X - начала XX веков существовали профессионально ориентированные риторики для политиков, юристов, офицеров. Традиция создания подобных руководств продолжается. В последние годы сформировалась самостоятельная область науки и практики - деловая риторика. Она является прикладным направлением общей риторики, ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами обращения со словом, невербальными средствами передачи информации. Деловая риторика - это наука и искусство убедительной и эффективной речи в различных видах (или жанрах) делового общения. В качестве объекта изучения данной дисциплины выступают устные и письменные жанры служебного контакта, такие, как доклад на собрании, переговоры, договор, заявление, приказ и т. д.
Цель курса - овладение культурой деловой речи и общения, выработка собственного стиля служебных взаимоотношений, формирование имиджа.
Для специалиста по управлению, коммерсанта достижение этой цели означает обретение важнейшего компонента профессиональной деятельности. Ли Якокка, выдающийся американский бизнесмен, замечал: «Это же стыдно, когда человек больших способностей не в состоянии понятно рассказать о своих замыслах, выступая перед советом директоров или соответствующим комитетом. ... хорошему менеджеру нужно уметь слушать так же, как уметь говорить» [3, с. 60]
Таким образом, речь, умение общаться, этикет выступают главными «орудиями» создания имиджа делового человека, т. е. самопрезентации, конструирования своего образа для других. Благородный образ гарантирует руководителю, предпринимателю половину успеха и постоянное удовлетворение от работы. Нельзя забывать, что гармоничное общение основано всегда на осознании важности для бытия и соблюдении этических норм, таких, как тактичность, деликатность, уважение чести и достоинства личности, справедливость. Интеллигентность как качество внутренней культуры - терпимое отношение к миру и к людям - неизменно отражается во внешнем поведении, проявляется в обаянии.
§3.Деловое общение и его виды
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически заложены «Генеральным регламентом» Петра 1 (1720), в котором были заимствованы зарубежные идеи.
Деловой этикет включает в себя две группы правил: 1) нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); 2) установления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.
Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Главным средством официального общения выступает русский литературный язык. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
Устные виды делового общения подразделяются на монологические и диалогические. К монологическим относятся:
-приветственная речь;
-торговая речь (реклама);
-информационная речь;
-доклад (на заседании, собрании).
Жанры, основанные на диалоге, - это:
-разговор;
-беседы;
-интервью;
-переговоры;
-дискуссия;
-совещание (собрание);
-пресс-конференция.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и другие.1