![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •4.2. Сущность системы менеджмента качества
- •1. Ориентация на потребителя
- •4.3. Структура и содержание смк в соответствии с требованиями стандарта гост р исо 9001-2001
- •4.4. Процессный подход к управлению предприятием
- •4.4.1. Сущность процессного подхода, основные понятия и определения
- •4.4.2. Основные понятия процесса в менеджменте качества
- •4.4.3. Применение системы процессов при управлении организацией
- •1. Понимание и выполнение требований.
- •2. Необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности.
- •3. Достижение результатов выполнения процессов и их результативности.
- •4. Постоянное улучшение процессов, основанных на объективном измерении.
- •2. По отношению к получению добавленной ценности.
- •3.По уровню подробности рассмотрения.
- •4.4.4. Определение (идентификация) процесса
- •4.4.5. Менеджмент процесса с позиций стандартов исо серии 9000
- •1. Планирование процесса
- •2. Обеспечение процесса
- •3. Управление процессом
- •4.4.6 Методы схематического изображения процесса
- •4.5 Документирование системы менеджмента качества.
- •4.5.1 Сущность документирования и основные определения
- •4.5.2 Цели и задачи документирования
- •4.5.3 Состав и структура документов смк
- •4.5.4 Требования к документации смк
- •4.5.5 Характеристика основных документов смк
- •4.5.6 Процесс подготовки документов смк.
- •4.5.7 Процесс утверждения, выпуска и управление документацией смк
- •4.6 Аудит систем менеджмента качества
- •4.6.1 Требования стандарта к проведению внутренних аудитов
- •4.6.2 Основные определения
- •4.6.3 Виды аудита
- •4.6.4 Принципы проведения аудита
- •4.6.5 Управление программой аудита
- •4.6.6 Проведение аудита
- •4.6.7 Компетентность и оценка аудиторов
- •5.0 Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества
- •5.1 Основные этапы разработки и внедрения систем менеджмента качества
- •5.2 Сертификация систем менеджмента качества
- •Заключение
- •Методические указания по выполнению контрольной работы студентами заочного факультета
- •1 Раздел. Основы управления качеством продукции, процессов и услуг
- •2 Раздел. Управление качеством на базе международных стандартов исо серии 9000
- •Рекомендуемая литература
- •Содержание
- •1. Сущность качества, основные понятия и определения 10
- •2. Основы управления качеством 20
- •4. Управление качеством на базе международных стандартов исо серии 9000 50
- •5. Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества 74
4.5.5 Характеристика основных документов смк
Политика в области качества (3.2.4) - Общие намерения и направление деятельности организации в области качества официально сформулированные высшим руководством.
Политика обеспечивает основу для постановки целей в области качества.
Цели в области качества (3.2.5) - Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества.
Политика и цели в области качества должны быть документально оформлены в виде самостоятельных документов или включены в руководство по качеству. Политика и цели в области качества определяют желаемые результаты и способствуют их достижению. Цели и результаты должны быть измеримыми. Политика должна иметь адаптивный характер, т.е. формироваться исходя из реальной ситуации, анализироваться на постоянную пригодность, должна быть доведена до сведения всего персонала.
Руководство по качеству (3.7.4) - Документ, определяющий систему менеджмента качества организации.
Руководство по качеству является основополагающим документом системы качества, служит для эффективного управления процессами и обеспечения стабильности функционирования системы менеджмента качества. Руководство по качеству может описывать как систему качества всей организации, так и различных подразделений, может содержать ссылки на другие документы. Основные элементы и содержание руководства по качеству установлены в стандарте ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007.
План качества (3.7.5) - Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.
План качества – это модель планирования качества конкретного объекта. В зависимости от времени действия плана различают:
Перспективные планы – разрабатываются на длительный период времени и связаны с решением масштабных проблем в области качества;
Текущие планы – связаны с выполнением сложных контрактов, контролем выполнения важных мероприятий, с поддержанием системы в рабочем состоянии;
Оперативные планы – разрабатываются на период менее одного года и, как правило, связаны с устранением несоответствий.
В ряде случаев план качества может быть представлен в виде программы качества, где наряду с ресурсами и последовательностью действий указывается цель плана, средства и методы выполнения действий.
Процедура (3.4.5) - установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Процедуры могут быть документированными или недокументированными. Они описывают деятельность как организации в целом, так и отдельных подразделений, определяют организационные связи и обязанности подразделений и исполнителей, порядок организации и выполнения работ по обеспечению качества. Документированные процедуры должны определять что делается, где, когда, как и для кого, кто является поставщиком и руководителем процесса, а также с кем осуществляется взаимодействие, что и как контролируется. Количество и состав процедур определяется конкретными производственными условиями предприятия.
Существуют и другие документы по качеству:
Методика качества - документ, устанавливающий один или несколько методов (способов) осуществления определенной деятельности.
Инструкция по качеству – документ, содержащий требования к действиям. Рабочие инструкции содержат подробные, детализированные описания способов выполнения индивидуальных заданий; применяются в случаях, когда их отсутствие может оказать прямое воздействие на качество продукции.
Запись (3.7.6) - документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.
Записи ведутся для предоставления свидетельств соответствия требованиям системы менеджмента качества и готовой продукции.
Любая организация осуществляет свою деятельность в нормативно-правовом поле, основу которого составляют нормативные документы государственного регулирования. Они составляют фундамент системы качества, поэтому необходимо обеспечить соответствие внешней и внутренней документации.